Меню

Автоматизированная система управления диспетчерским отделом станции скорой медицинской помощи

Автоматизированная система управления диспетчерским отделом станции скорой медицинской помощи

Диспетчерская служба – одно из основных подразделений предприятия, выполняющая функции оперативного управления. Отсюда вытекают и задачи обеспечения этих функций, включающие:

  • Поддержание качественной и надежной системы внешней связи.
  • Наличие основной и резервной систем энергопитания для автоматической телефонной станции (АТС), радиосвязи и компьютеров.
  • Использование только апробированных (надежных) решений на базе современных средств вычислительной техники (СВТ).

Все функции по решению задач оперативного отдела от поступления вызова до получения полноценных статистических данных в настоящее время осуществляются следующим образом.

  • При приёме вызова диспетчером, полученные данные (дата, время поступления вызова, Ф.И.О. больного, повод к вызову, адрес и телефон вызывающего, кто встречает, № смены) письменно заносятся в карту вызова и журнал вызова.
  • Затем карта вызова передаётся старшему диспетчеру (в ручную через других диспетчеров), который определяет его срочность и профиль бригады по поводу вызова.
  • В последствии старший диспетчер передаёт вызов свободной бригаде скорой помощи. Это осуществляется следующим образом:
    • Существуют так называемые кубики с номерами бригад. Для них приспособлена специальная стойка.
    • Очерёдное построение кубиков вне стойки означает, что бригады свободны и находятся в режиме ожидания.
    • Расположение кубика в ячейке своего номера означает:

*Бригада находится на вызове, занята (в пути следования).

*Бригада свободна и направляется на станцию (определение незанятости осуществляет старший диспетчер, то есть необходимо помнить, что бригада с таким-то номером свободна).

Используя журнал вызовов, старший диспетчер знает на какой вызов и в какой район города направлена бригада, но это не определяет полное видение её места нахождения и следующего предполагаемого места вызова, к которому бригада расположена ближе.

Таким образом, после передачи вызова бригады частично выходят из поля зрения диспетчера, используя кубики трудно проследить за девятнадцатью бригадами одному человеку.

По возвращению бригады производят отметку времени у старшего диспетчера, о чём свидетельствует запись в карте вызова и в журнале вызовов. В тот же журнал производят запись данных полученных бригадой.

Следующий этап – «путешествие» карты вызова по станции скорой медицинской помощи (ССМП).

  • Старший врач, принимая карту вызова, оценивает все показатели указанные в ней (от времени поступления вызова до его окончания, включая обязательную проверку медикаментозного лечения).
  • Затем в письменном виде вносит данные о количестве вызовов за смену, вызовов за час, количество летальных исходов, ДТП и прочее в отчёт старшего врача.
  • Утром, по окончании смены, все карты вызова поступают в отдел статистики, где их обрабатывают медицинские статисты, вручную высчитывая данные.
  • После этого составленный месячный отчёт попадает к заместителю главного врача по лечебной части. Следует заметить, что данные о первых числах месяца приходят руководителю с опозданием в месяц.

Для повышения эффективности деятельности диспетчерской службы предлагается автоматизировать рабочие места диспетчера, старшего диспетчера, старшего врача смены и пр., отвечающих за оперативную обстановку в течение дежурства.

Автоматизированное рабочее место (АРМ) диспетчера приёма вызовов – диспетчер осуществляет приём вызовов. В условиях автоматизации данная процедура займёт не более 1–2 минут, в отличие от нынешнего положения (3–7 минут). «Однократный» ввод информации, простота и удобство в работе за счет использования справочников и шаблонов ввода информации, полная взаимозаменяемость клавиатуры и манипулятора-мышь, что обеспечивает оперативность работы, конфигурируемость рабочих мест в зависимости от потребностей конкретного учреждения. При условии определения телефона, адреса вызова, диспетчер только сверит эти данные, а в карту вызова достаточно будет занести только повод к вызову. Время поступления будет отмечаться автоматически. В момент передачи вызова диспетчеру направления, диспетчер может не отключать вызывающего, а проводить консультацию по оказанию помощи до приезда бригады (что предпринимать, к примеру, при утоплении, повешении, ДТП, как остановить кровотечение и прочее).

АРМ диспетчера направления – прием и регистрация поступающих от населения вызовов, автоматическая расстановка принятых вызовов в порядке приоритетности их обслуживания, оперативное диспетчирование всех принятых вызовов в режиме реального времени, слежение за местоположением и состоянием подвижного состава, контроль по времени, учет заполненных карт вызова, автоматическое закрытие смены.

Контроль месторасположения бригады скорой помощи. Может выполняться двумя методами.

  • Абсолютным. Для реализации этого метода необходимы средства GPRS с радиопередатчиком и электронной карты местности.
  • Относительным. Используется для небольшой территории, когда местность можно разделить на зоны.

АРМ старшего врача дежурной смены – работа с журналом вызовов, слежение за состоянием бригад и очередностью вызовов, ведение спецжурналов (журнал вызовов спецбригад, журнал повторных вызовов, журнал вызовов с обслуживанием более 2-х часов, журнал срочного спецучета, учет использования наркотических препаратов, журнал вызовов к хроническим больным и т.д.), получение суточного рапорта, корректировка рапорта по необходимости.

Автоматическая расстановка принятых вызовов в порядке приоритетности их обслуживания. На основании статистических характеристик предыдущих вызовов можно определить вероятность наступления следующего события и можно спрогнозировать количество необходимых бригад для определённой локализации (зоны).

Интеграция с внешними информационными системами – двусторонняя взаимосвязь посредством локальных или Интернет сетей со всеми организациями и структурами, напрямую (косвенно) имеющими отношение к сфере здравоохранения.

Быстрый доступ к необходимым сведениям – возможность по заданным критериям быстро находить необходимую информацию.

Структура системы – подразумевает не только АРМ диспетчерского отдела, но и других рабочих мест, в определённой степени относящихся к оперативному отделу:

  1. АРМ диспетчера приёма вызовов.
  2. АРМ диспетчера направления.
  3. АРМ старшего врача дежурной смены.
  4. АРМ формирования графиков нарядов.
  5. АРМ заправочной станции.
  6. АРМ заведующего аптекой.
  7. АРМ формирования справок.
  8. АРМ ведения статистики.
  9. АРМ диспетчера подстанции.
  10. АРМ госпитализации в отделение БСМП.
  11. АРМ гаража.
  12. АРМ администратора системы.

Автоматизация диспетчерских служб оперативных отделов скорой медицинской помощи позволит получить социальный и экономический эффект.

Социальный эффект состоит в следующем:

  1. Упорядочивается и ускоряется процесс прибытия бригады скорой помощи к месту вызова.
  2. Профилактика заведомо ложных вызовов за счёт определения номера телефона.
  3. Прямая телефонная связь даёт возможность бригадам, посредством оперативного отела связаться с приёмным покоем больниц города АМО, и своевременно информировать дежурных врачей приёмных покоев о тяжести состояния пациента, это в свою очередь даст возможность врачам приёмных покоев подготовиться к приёму пациента.
  4. Автоматизация предполагает снижение смертности среди трудоспособного населения АМО (производственные травмы, ДТП, пожары в общественных места, Ж/ДТП).
  5. Автоматизация благоприятно отразится на профилактике детской смертности за счёт более быстрого прибытия бригады ССМП.
  6. Повышается мотивация кадров для более эффективного выполнения работы, обусловленная меньшими переездами к вызовам в пределах города.
  7. Запись телефонных переговоров диспетчеров повысит их ответственность по выполнению своих обязанностей и благоприятно отразится на коммуникативных отношениях с населением.
  1. Снижается расход ГСМ.
  2. Снижается износ транспортных средств.
  3. Снижаются затраты на типографские услуги (табели, журналы, рапорты).
  1. Презентация. Автоматизированная система управления «Скорая помощь» ОАО «ICL-КПО ВС», г. Казань,
  2. Отчёт о работе фельдшера выездной бригады АМО МУЗ БСМП ССМП Борискина Б.Б., – 2004 г.
Читайте также:  Обзор мобильных кондиционеров и сплит систем Royal Clima сравнение моделей характеристик инструкции отзывы

Источник



Должностные обязанности и права диспетчера отделения неотложной помощи

Первая медицинская помощь при: Организация первой помощи

На должность диспетчера отделения неотложной помощи назначается фельдшер (медсестра), который имеет опыт распознавания неотложных состояний, обострений хронических и острых заболеваний, знает район обслуживания отделением неотложной помощи, расположение и структуру лечебно-профилактических учреждений своего территориального медицинского объединения (поликлиники), района и города, предприятий санитарного автотранспорта, органов административного управления района.

Диспетчеру в оперативном отношении подчинены выездные врачи и водительский состав.

Он, в свою очередь, подчинен заведующему отделением и старшему фельдшеру (старшей медицинской сестре) и в их отсутствие является административно-ответственным лицом.

Диспетчер отделения неотложной помощи обязан:

— осуществлять оперативное направление выездных врачей к больным в соответствии с поступающими вызовами;

— иметь постоянную информацию о работе врачей на линии, об их перемещении, о задержках и окончании выполнения вызова, занося эти данные в соответствующую документацию;

— принимать от врачей карты вызовов и отчет о проделанной работе в отсутствие администрации;

— при поступлении вызова продублировать его вслух, записать адрес, фамилию, имя, отчество, возраст, повод к вызову с учетом краткого анамнеза болезни, номер телефона;

— при одновременном поступлении нескольких вызовов для определения приоритетности их выполнения докладывать о них заведующему отделением (старшему врачу смены), а в случае его отсутствия старшему дежурному врачу службы скорой медицинской помощи и устанавливать очередность выполнения вызовов в соответствии с указаниями перечисленных должностных лиц, о чем делать соответствующие записи в журнале приема вызовов;

— принимая дежурство, проверить наличие выездных бригад, лекарственных препаратов и медицинского имущества, сверить часы, сделать соответствующие отметки в журналах учета, доложить заведующему отделением (старшему фельдшеру) о заступлении на дежурство;

— проводить предрейсовые медицинские осмотры водителей санавтотранспорта, заполнять их путевые листы (время прибытия, убытия, простоя, ремонта машины и километраж за смену), подписывать путевые листы и ставить штамп только после окончания рабочей смены и подписи врача;

— в случае необходимости лично оказывать медицинскую помощь гражданам, обратившимся в отделение, с регистрацией в журнале приема вызовов и оформлением карты вызова;

— контролировать выполнение медицинским персоналом и водителями правил внутреннего трудового распорядка, включая очередность приема пищи, должностных инструкций, обеспечивать соблюдение противопожарного режима и охрану помещений; не допускать нахождения в отделении посторонних лиц;

— в случае возникновения условий, препятствующих нормальной работе отделения, принимать все меры по их устранению, включая обращения в аварийные службы и органы охраны правопорядка с немедленным докладом заведующему отделением и руководству РТМО (поликлиники);

— в конце рабочей смены по материалам учета оперативной информации представлять заведующему отделением отчет по установленной форме.

Диспетчер отделения имеет право:

— требовать от администрации создания условий, обеспечивающих выполнение должностных инструкций и сохранность материальных ценностей, включая медикаменты строгого учета;

— с учетом повода к вызову и сложившейся обстановки направлять к больному вне очереди любого врача;

— активно контролировать время выполнения вызовов.

Источник

Работа фельдшера-диспетчера станции скорой помощи (Прием вызова)

Принимать вызов надо быстро, четко, соблюдая при этом правила деонтологии и медицинской этики. Диспетчер-фельдшер отдела направления бригад скорой помощи должен быть хорошо подготовленным по вопросам управления выездными бригадами и знать топографию города, дислокацию лечебных учреждений и подстанций. Во время выполнения своих функциональных обязанностей он находится в распоряжении старшего врача и старшего диспетчера.

В его подчинении (в оперативном отношении) находятся диспетчеры подстанций (отделений) и выездных бригад. В своей работе он руководствуется приказами и распоряжениями главного врача, заведующего оперативным отделом и специальной инструкцией.

Он осуществляет оперативное руководство бригадами СМП и санитарным транспортом.

При этом диспетчер-фельдшер должен хорошо ориентироваться в обстановке и в любое время знать местонахождение каждой бригады своего направления. Получая карты регистрации вызова СМП от старшего диспетчера, он должен своевременно передавать вызовы диспетчерам подстанций (отделений) или по рации персоналу свободных от вызова бригад.

Вызовы необходимо передавать в соответствии с установленной регистрационной формой и предупреждать персонал об опоздании или повторных вызовах. Во избежание возможных ошибок при передаче вызова следует требовать повторения его текста. Диспетчер при разговоре с выездным персоналом должен быть вежливым, лаконичным, давать исчерпывающие ответы на поставленные вопросы.

При трудно складывающихся ситуациях или конфликтах приглашает к телефону старшего диспетчера или старшего врача. Он осуществляет контроль за работой медперсонала выездных бригад, временем выполнения вызовов и своевременным отчетом. При приеме вызова диспетчер заполняет карту регистрации вызова, внося туда фамилию, имя, отчество и возраст больного, место происшествия или адрес проживания, район, фамилию вызывающего, время приема и дату заполнения карты, свой служебный номер или фамилию, повод к вызову.

Читайте также:  Когда делаются должностные инструкции

Там, где диспетчерская оборудована штамп-часами, дата, время приема и номер пульта проставляются автоматически, а затем по системе транспортеров карта поступает старшему диспетчеру отдела направления на сортировку. После этого она направляется к диспетчеру того района, откуда поступил вызов.


«Работа фельдшера скорой помощи»,
В.Р. Прокофьев

Источник

Профстандарт: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

В преддверии 1 июля 2016 года, дня, когда в силу вступит ФЗ №122 от 02.05.2015, определяющий особенности применения профессиональных стандартов в России, «РосКвартал» запустил серию статей, цель которых — познакомить вас, уважаемые читатели, с профстандартами в сфере ЖКХ.

Продолжая разговор о безопасности лифтов, сегодня мы предлагаем обсудить профстандарт для диспетчера аварийно-спасательной службы (далее — диспетчер АДС), утверждённый Приказом Минтруда России № 1120н от 25.12.2014.

Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

Специалист, первым узнающий об аварийных ситуациях и различных неисправностях инженерно-технического оборудования от собственников жилых помещений и организаций, должен уметь быстро реагировать и чётко передавать информацию в аварийные службы, а также контролировать, на должном ли уровне проводятся работы по устранению неполадок. От слаженности его действий зависит, например, как много времени человек проведёт в заблокированной кабине лифта.

Основная цель деятельности диспетчера АДС — следить за обеспечением безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений.

Профстандарт определяет две степени профессионального мастерства для такого специалиста: 4 и 5-й уровни квалификации. Кандидат должен пройти профессиональное обучение (программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих) (4 квалификационный уровень) или иметь среднее профессиональное образование (программа подготовки специалистов среднего звена) (5 уровень квалификации).

Дополнительными условиями допуска диспетчера АДС являются:

  • прохождение обязательных медицинских осмотров (предварительного при поступлении на работу и периодических) и внеочередных медицинских обследований (Приказ Минздравсоцразвития России от 12.04.2011 № 302н);
  • наличие не ниже II группы по электробезопасности (Приказ Министерства труда и социальной защиты России от 24.07.2013 № 328н).

Трудовые функции

В профстандарте для диспетчера АДС установлены две обобщённые трудовые функции:

  • контроль работы лифтов и инженерного оборудования (4 уровень квалификации);
  • управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования (5 уровень квалификации).

В рамках этих трудовых функций выделены частные трудовые функции. Для четвертого уровня квалификации это:

  • мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля;
  • приём заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования;
  • организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей вышеперечисленного оборудования, включая оборудование системы диспетчерского контроля.

Для сотрудников пятого уровня квалификации профстандартом установлены следующие частные трудовые функции:

  • организация и контроль деятельности диспетчерской службы;
  • организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных ситуаций:
  • организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров.

Для выполнения указанных трудовых функций диспетчер АДС должен быть способным выполнять определённые трудовые действия. Сотрудник четвёртого уровня квалификации должен уметь:

  • контролировать сигналы о работе инженерного оборудования, поступающие на диспетчерский пульт;
  • следить за исправностью оборудования системы диспетчерского контроля;
  • управлять работой инженерного оборудования с диспетчерского пульта;
  • передавать с диспетчерского пульта информацию в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля;
  • вести учёт выдачи и возврата ключей от помещений, где размещено оборудование лифтов, технических и иных служебных помещений;
  • вести учёт выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля;
  • вести приём и учёт заявок о неисправностях разного рода, поступающих от граждан и организаций;
  • инструктировать граждан, обращающихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также о действиях в аварийных ситуациях;
  • обеспечивать запись переговоров с абонентами;
  • выдавать задания персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей разного рода;
  • своевременно оповещать соответствующие аварийные службы, органы местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерские службы об аварийных ситуациях и несчастных случаях, при необходимости вызывать скорую медицинскую помощь;
  • осуществлять контроль за устранением персоналом аварийной службы неисправностей разного рода, за эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта;
  • координировать действия персонала диспетчерской службы и экстренных служб;
  • фиксировать время простоя лифтов и инженерного оборудования.

Профстандарт предписывает специалисту пятого уровня квалификации более сложные трудовые действия:

  • руководить работой диспетчерской службы;
  • формировать график работы диспетчеров;
  • обеспечивать диспетчеров нормативной и технической документацией, методическими и расходными материалами;
  • согласовывать график работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе;
  • готовить предложения о мерах поощрения и взыскания сотрудников диспетчерской службы;
  • проводить мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, рассмотрения жалоб на работу службы диспетчерского контроля;
  • осуществлять контроль за выполнением должностных обязанностей подчинёнными;
  • следить за соблюдением персоналом производственных инструкций, правил по охране труда;
  • информировать руководство подрядных организаций и центральной диспетчерской службы о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг;
  • осуществлять контроль за соблюдением сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля;
  • обеспечивать совместные действия соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях;
  • привлекать в нужных случаях персонал диспетчерской службы для оказания содействия оперативным и экстренным службам;
  • фиксировать время передачи информации соответствующим организациям о произошедшем несчастном случае;
  • организовывать первичную профессиональную подготовку для новых сотрудников;
  • осуществлять контроль за сроками действия квалификационных удостоверений;
  • проводить периодические проверки профессиональной компетенции подчинённого персонала и вести документацию по факту данных проверок.

Требования к специальности

Для качественного и своевременного исполнения работы диспетчер АДС четвертого квалификационного уровня по профстандарту должен уметь:

  • вовремя обрабатывать и передавать информацию, поступающую у нему на диспетчерский пульт;
  • пользоваться программным обеспечением системы диспетчерского контроля;
  • уметь пользоваться дополнительным оборудованием диспетчерского пульта и средствами оргтехники;
  • вести документационный учёт выявленных неисправностей;
  • проводить переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации;
  • документально оформлять приём и учёт поступающих заявок;
  • направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций;
  • оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи;
  • вести учёт пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования.
Читайте также:  Инструкция Мультиварка Redmond MasterFry FM4520 Gray

Диспетчер АДС пятого уровня квалификации, помимо перечисленных выше должностных умений, должен быть способным:

  • пользоваться в своей работе эксплуатационной, нормативной и технической документацией, положением о диспетчерской службе;
  • планировать деятельность коллектива и проводить организационные мероприятия по работе с персоналом;
  • вести отчётную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчинённого персонала.

Необходимые знания

Ответственная работа, частые стрессовые непредвиденные ситуации, напряженный график требуют от человека, желающего стать диспетчером АДС определённых знаний (полный список представлен в профстандарте), среди которых:

  • назначение, параметры работы, приёмы управления с диспетчерского пульта и принцип функционирования системы диспетчерского контроля;
  • возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приёмы работы в программе;
  • назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на диспетчерский пульт;
  • должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской службе;
  • состав оборудования диспетчерского пульта, методы приёма заявок и записи переговоров;
  • порядок приёма и учёта заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования;
  • действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования;
  • правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях;
  • основы психологии.

Для специалиста пятого квалификационного уровня, который должен обладать теми же знаниями, что и специалист четвертого уровня квалификации, профстандарт добавляет следующие:

  • принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой;
  • возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля;
  • порядок приёма и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и другого инженерного оборудования;
  • положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера;
  • должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера;
  • трудовое законодательство РФ;
  • основы организации труда и управления персоналом;
  • правила ведения отчётной документации;
  • сроки действия квалификационных удостоверений;
  • правила функционирования кадровой службы организации, учебных центров;
  • порядок оформления документации на проведение подготовки или проверки профессиональной компетенции сотрудников.

В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования вышеупомянутого закона, а также требования ПП РФ № 354, Постановления Госстроя № 170 и ГОСТа 56037-2014.

Помимо соблюдения ПП РФ № 416 и ПП РФ № 1090, сервис позволяет перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат, упростить работу с обращениями жителей и третьих лиц, интегрирован с IP-телефонией и ГИС ЖКХ, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В качестве бонуса управляющие компании получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.

В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для ПК и дополнили их современными инструментами. Это позволяет сервису совершенствовать работу управляющей организации любого размера. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономить на автоматизации, увеличить эффективность обслуживания жителей, и привлечь больше клиентов.

Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует УО, что они будут полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, в следствии чего их позиция на рынке укрепиться.

А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — это его цена, она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.

Источник

Счет на секунды: как работают диспетчеры скорой помощи

Время ожидания ответа оператора при звонке на номер 103 в среднем составляет четыре секунды.

Время ожидания ответа оператора по телефону 103 в Москве сократилось до четырех секунд. После приема звонка диспетчеры Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова городского Департамента здравоохранения в течение двух минут передают информацию о поступившем вызове медицинской бригаде. После этого скорая приезжает к пациенту в среднем в течение 12 минут.

«В 2012 году время ответа диспетчера станции скорой помощи на звонок составляло 45 секунд. После внедрения нового цифрового кол-центра в 2015 году нам удалось снизить его уже до 11 секунд. Однако мы постоянно совершенствуем нашу систему и повышаем качество организации работы операторов. Благодаря этому сегодня время ожидания ответа специалиста при звонке на номер 103 фактически сведено к минимуму. В среднем оно составляет три-четыре секунды», — рассказал главный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова Николай Плавунов.

Круглосуточно в едином городском диспетчерском центре столичной станции скорой помощи дежурят около 200 диспетчеров, 65 из которых занимаются приемом звонков по телефону 103. Это фельдшеры и медсестры, имеющие среднеспециальное медицинское образование.

Как отмечает Николай Плавунов, ежедневно, в том числе и ночью, в диспетчерских сменах на станции работают сотрудники, владеющие английским языком. Они принимают вызовы от иностранных граждан и гостей города. В ближайшее время в команде операторов также появятся и испаноговорящие специалисты.

Работа Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова уже 100 лет не прекращается ни на минуту: 15 октября 1919 года бригада московской скорой помощи впервые выехала на вызов. Сегодня это крупнейшая в Европе медицинская организация, оказывающая скорую медицинскую помощь населению. Здесь трудятся более 11 тысяч сотрудников, в числе которых свыше двух тысяч врачей и около 7,5 тысячи фельдшеров. 60 подстанций учреждения работают по всему городу, а более тысячи бригад круглосуточно дежурят в столице.

В ближайший год медицинские бригады московских скорых получат новое оборудование. Их оснастят новыми приборами для экстренной помощи — дефибрилляторами, электрокардиографами, аппаратами для искусственной вентиляции легких, а также мобильными реанимационными комплексами и инкубаторами для транспортировки новорожденных.

Источник