Меню

Что такое Мини АТС и как она работает

Как использовать мини-АТС?

Казалось бы, простенький вопрос. Особенно, если учесть, что многие пользуются этими устройствами уже на одно десятилетие.
И, тем не менее, до сих пор мало кто может быстро и просто на него ответить.

Так как же мы используем мини-АТС?
Давайте для обсуждения этого вопроса создадим небольшой «круглый стол», за которым и обсудим эти возможности.

Первыми вступают в беседу секретари, и вспоминают про перевод поступивших звонков нужным абонентам.
Действительно, удобно и практично.
Молодцы.

А ещё?
Народ немного задумывается, и вспоминает про работу мини-АТС с разными цифровыми каналами.
Превосходно.

А ещё?
— Благодаря мини-АТС звонок может приходить сразу на несколько телефонных аппаратов одновременно, — слышится голос знатока.
Великолепно.

— С помощью станции можно очень хорошо сэкономить на телефонных звонках. Особенно, если надо звонить в другие города и страны. Это уже экономисты вступают в разговор.
Отлично.

Народ оживляется. Начинают звучать совершенно разные голоса.

— На мини-АТС можно набирать телефонные номера из записной книжки. И клавиш при этом надо нажимать намного меньше. Это уже молодое поколение подаёт свой голос.
Грамотное замечание.

— А ещё с помощью станции телефонную конференцию можно делать. И разговаривать при этом друг с другом, как при встрече.
Судя по внешности, это программисты вставляют свои «пять копеек».
И правильно делают. Всё очень даже в тему.

Но секретари не отстают.
— С помощью системного телефона мы всегда видим, кто и как пользуется своим телефоном. Кто на месте, кто разговаривает, кто свободен, кто вообще просит его не беспокоить.
И это тоже правильно. Умницы.

— А мы к мини-АТС можем компьютер подключить, и записывать, кто чем занимался. И данные эти можем предоставить хоть за день, хоть за неделю, хоть за месяц. Вот.
Очень правильное дополнение. И не поспоришь. Приятно такое слышать.

Разошёлся народ. Оказывается, очень многие знают, как пользоваться возможностями мини-АТС.
И не только пользоваться, но и делать свою жизнь более комфортной. И всё это благодаря маленькой станции под названием мини-АТС.
Долго кипели страсти. Много ценных мыслей прозвучало на этом «круглом столе»… Если вам интересно то, о чём там говорили, и какие ещё возможности станций обсуждали, позвоните нам в офис по телефону (812) 640-4613 . Мы обязательно поделимся с вами этой информацией.

Звонит клиент:
— Подскажите, пожалуйста, телефон вашей службы спасения…

Батарейки в телефоне КХ-ТS2365 требуются только для того, чтобы иметь возможность общаться по громкой связи, и для корректной работы дисплея самого телефона.

Источник



Как настроить мини-АТС при помощи системного телефона?

Допустим, Вы обзавелись собственной АТС, поддерживающей подключение 3-5 городских номеров и ряда внутренних абонентских линий. Теперь настало время произвести настройку данной автоматической телефонной станции.

Организация бесперебойной внутриофисной связи на базе автономной мини-АТС сводится к правильному подключению периферийных устройств и проводов, в числе которых городская аналоговая линия, внутренние телефонные аппараты связи, ПК с установленной программой тарификации звонков и некоторые другие устройства, а также программированию работы этой самой АТС. И если для правильной коммутации проводов лучше обратиться к мастеру подключения, то для выполнения программирования АТС далеко не обязательно привлекать сторонних специалистов, оплачивая их работу, поскольку данное задание можно выполнить самостоятельно при наличии 2 элементов: системного телефона и приведенной ниже инструкции.

Как настроить персональную мини-АТС в 3 простых шага?

Приведем пример программирования на одной из самых популярных мини АТС – Panasonic KX-TEB308, точную настройку которой можно произвести вручную без наличия специального программного обеспечения типа Maintance Console.

Шаг 1 – запускаем стартовую консоль. Для начала процесса настройки АТС на системном телефоне нажимаем кнопку «Program» и затем последовательно «*#», после чего программа запросит пароль администрирования: по умолчанию цифровая комбинация «1234». В случае если настройка АТС проводится не впервые и пароль был ранее изменен, следует ввести актуальный пароль. Произведя данную операцию можно приступить к введению необходимых команд.

Шаг 2 – выбираем требуемую команду. На данном этапе можно задать требуемый алгоритм работы АТС и внести необходимые изменения в базовые настройки, набрав комбинацию:
000 – задать время и дату для корректного отображения времени дня и ночи, указанного в протоколе SMDR;
006 – установить режим «день/ночь». В базовых настройках установлен режим «День», соответствующий цифирной комбинации «781#». Для активации режима «Ночь» следует ввести «782#»;
007 – при помощи этой команды можно задать начало и окончание дня и ночи;
009 – выбрать один из трех номерных планов АТС – от 10 до 99, от 100 до 199 и от 100 до 499;
400 – данная команда позволяет произвести отключение/подключение одной из подключенных городских линий: С01, С02, С03 и других подключенных к соответствующим каналам номеров;
405, 406, 407 – набрав эту команду можно выставить выход внутреннего номера через соответствующие порты городских линий (01,02,03 и т.д.);
411-413 – установка уровня задержки поступающего телефонного звонка;
302-305 – задать группу ограничения доступа к действующей мини-АТС. В данном разделе меню Вы сможете ограничить вызов с номеров и аппаратов, привязанных к АТС на прочие мобильные, междугородние номера, а также номера международного сообщения;
601-603 – установка специального класса сервиса COS внутренним номерам в режимах обед/день/ночь, применимых в мини АТС.

Шаг 3 – сохраняем все внесенные изменения. Чтобы применить все внесенные в работу АТС изменения необходимо нажать кнопку «SP-Phone» и затем «Store». После этого АТС начнет работу согласно измененному Вами алгоритму.

Стоит отметить, что приведенные выше команды являются наиболее часто используемыми. Для произведения более тонкой настройки мини-АТС следует обратиться к прилагаемым к аппарату инструкциям и мануалам.

Источник

Мини-АТС для офиса

Что такое Мини АТС и как она работает?

АТС — это телефонная станция, обеспечивающая прием и совершение звонков, а также реализацию других возможностей в автоматическом режиме, не предусматривающем участия человека. Применение этого решения становится все более актуальным в различных сферах бизнеса, благодаря своей функциональности.

Какие задачи решает мини-АТС?

Стандартные АТС имеют множество разновидностей, при этом все их виды обладают объединяющей характеристикой — внушительные размеры комплексов оборудования. В составе полноценной телефонной станции работает большое количество компьютеризованного оборудования и сопутствующих устройств, занимающих значительную площадь на территории компании.

Читайте также:  Руководство по приготовлению пищи Микроволновый печь Samsung GE83XR

АТС впервые была запатентована в конце 80-ых годов XIX века в Америке. В конце XX века это направление начало изучаться и продвигаться в России, но развитие оно получило только через несколько десятилетий.

Классические телефонные станции единовременно связывают сотни тысяч абонентов, находящихся в различных районах, регионах и странах. В стенах фирмы воспроизвести работу полноценной АТС не представляется возможным, поскольку отсутствует пространство, необходимое для размещения оборудования. В этом случае оптимальное решение для небольшой организации — уменьшенный вариант телефонной станции или мини-АТС.

Мини-АТС — это компьютеризованная машина, в ней настраиваются внешние и внутренние телефонные линии посредством программного обеспечения. Это решение позволяет снизить финансовые и временные расходы владельцам малого и среднего бизнеса. Абоненты, подключенные к сети, имеют возможность пользоваться и внешними линиями, благодаря чему решается ряд важных задач:

  1. Наличие телефонной связи, принадлежащей непосредственно офису;
  2. Высокий уровень клиентского сервиса без огромного количества оборудования и сложностей с его размещением;
  3. Повышение статуса компании и совершенствование бизнес-процессов.

Работа фирмы без мини автоматизированной телефонной станции сегодня затрудняется из-за неспособности поддерживать связь внутри офиса и контактировать с клиентами. Замена классической телефонии дает возможность улучшить обслуживание и получить многоканальные номера.

Если у компании собственное большое помещение, то мини-АТС можно разместить на территории компании. Благодаря размещению телефонной станции на ее территории, организация имеет возможность присвоить каждому сотруднику внутренний номер и упростить коммуникации среди персонала.

Подключение мини-АТС дает еще несколько важных преимуществ для оптимизации бизнес-процессов:

  • Возможность организовывать брифинги при помощи конференц-связи;
  • Возможность подключить оргтехнику;
  • Возможность создать микросотовую связь в отдельно взятой компании.

Мини-АТС для офиса проявляет максимум преимуществ в процессах организации переговоров с заказчиками и покупателями. Абонент звонит по многоканальному номеру фирмы, звонок переводится на свободного работника, который может быстро ответить на вопрос или прояснить ситуацию. Так, устраняется ожидание ответа и снижается вероятность потери клиентов.

Многоканальные номера при использовании мини-АТС могут быть распределены по группам. Одни контактные данные направляют на отдел, отвечающий за продажи, вторая группа номеров позволяет связаться с менеджерами по обслуживанию. Дополнительно владельцы компактных телефонных станций могут создать всем работникам штата почтовые ящики.

Мини-АТС имеет расширенный функционал

Ключевыми достоинствами подключения являются:

  1. Перенаправление входящего звонка на свободного работника;
  2. Простота переключения с линии на линию;
  3. Один телефон предназначен для связи между сотрудниками и для городских звонков;
  4. Повышение КПД-труда сотрудников;
  5. Возможность автоматического переключения входящих;
  6. Возможность проведения совещаний и брифингов в телефонном режиме;
  7. Сокращенные внутренние номера, ускоряющие их набор.

Это далеко не исчерпывающий перечень функций и достоинств оборудования, каждый год он расширяется, подстраиваясь под нужды бизнеса. Польза и функциональность решения сделала этот вид связи наиболее популярным для организации связи в офисе и за его пределами. Ее наличие делает возможным сокращение затрат и совершенствование клиентского сервиса.

Что лежит в основе работы мини-АТС?

Мини-АТС, установленная в офисе, работает от программного обеспечения.Технологическое устройство мини-АТС схоже с городской телефонной станцией. Принцип работы мини-АТС основан на работе коммутационного центра, который представляет собой базу, где для подключения используются телефонные кабели.

Телефоны абонентов, принтеры и сканеры в офисе объединяются в общую сеть, что позволяет организовать единую систему связи. Все телефоны сотрудников обладают уникальным номером, который состоит из 2-3 цифр. Это даёт возможность не тратить время на набор многоканального номера, сразу ввести контакты конкретного абонента.

Мини-АТС обязательно подключается к городской сети. Так, организации, выбравшие это решение, могут обзванивать своих клиентов. Если клиент звонит по многоканальному номеру, то звонок перенаправляется на свободного оператора. Это сокращает время ожидания ответа.

При внедрении мини-АТС один из первых вопросов, нуждающихся в решении — количество аппаратов, которые требуется подключить. Офисные телефонные станции являются многофункциональным решением, их подключают к домофону и оргтехнике. Благодаря такой возможности, сотрудник удаленно производит действия с подключёнными устройствами с телефона.

Типы мини-АТС

Поскольку мини-АТС имеет важное значение для работы небольшой компании, необходимо уделить особенное внимание ее выбору. Рынок предлагает для приобретения множество моделей. Чтобы купить устройства, соответствующие потребностям владельца бизнеса, нужно разбираться в типах АТС. Классификацию автоматических телефонных станций для фирм проводят по нескольким категориям:

  1. По емкости. Различают Микро-АТС и Мини-АТС. Микро-АТС предназначена для небольших организаций, численность сотрудников в которых не превышает 30 человек, или обладающих одним отделом, который работает с обращениями клиентов. Минимальная комплектация в этом случае справляется с поставленными задачами. При предпочтении мини-АТС возможны использование нескольких многоканальных номеров и организация внутренней и городской связи. Настройка мини-АТС и внедрение в действующую бизнес-систему занимает больше времени, чем их микро аналогов.
  2. По типу абонентских линий. Этот критерий делит оборудование на аналоговые, цифровые и гибридные АТС.
    — Аналоговые устройства устарели, но используются и в наши дни, поскольку они обеспечивают хорошее качество связи, просты в эксплуатации и дешевы;
    — Цифровое офисное оборудование для связи работает по принципу коммутации цифрового сигнала. К цифровым станциям можно подключить несколько устройств, объединить группы абонентов, организовать переадресацию входящих. Большинство предпринимателей выбирает именно этот тип станций благодаря гибкости и функциональности;
    — Гибридные АТС объединяют преимущества телефонных станций цифрового и аналогового типа.

Выбрать телефонную станцию для офиса правильно достаточно сложная задача, нужно проанализировать необходимый функционал и особенности работы организации.

Функционал мини-АТС

Ранее в статье были указаны задачи, которые решает мини-АТС. Однако функционал оборудования значительно шире и на это стоит обратить внимание

Отзыв клиента

Офисы «Элмартс» нуждалась в подключении IP-телефонии. Мы определили, что она должна соответствовать нескольким параметрам: присутствие АТС в офисе, возможность звонить в разные регионы и не тратить колоссальные суммы на связь, доступные цены и наличие поддержки. Выбор был не из легких, поскольку провайдеров достаточно немало. Остановились на «Телфин», поскольку компания полностью отвечает нашим требованиям и имеет немало положительных отзывов. Так, мы смогли реализовать работу отделов в 20 городах и увеличить прибыль на 15%.

Функция ведения одновременного разговора несколькими абонентами сети;

Функция распределения входящих. Многоканальные номера дают возможность перенаправить вызов на другого сотрудника, а также сократить время ожидания абонента на линии;

Читайте также:  Ирманил 5 2 мл аналог Месалин Фарматон 1658

Функция удержания вызова. В момент уточнения обстоятельств по вопросу клиента можно поставить вызов на удержание и включить расслабляющую музыку. Так, абонент сможет прослушивать приятную композицию вместо общения сотрудников;

Функция перехвата входящих. Актуальна в том случае, если нужный специалист не может ответить, тогда другой специалист даст развернутый ответ на возникающие вопросы;

Функция переадресации. Необходима для перенаправления звонка со стационарного телефона на мобильный;

Функция проведения совещаний в телефонном режиме;

Режим дня и ночи. Предназначен для регулирования графика звонков в различное время суток;

Функция автосекретаря. При звонке абоненту воспроизводится записанное приветствие, в котором предлагается в тоновом режиме нажать кнопку. Далее идет переадресация на выбранного абонента;

Скоростной набор. Быстрый набор по внутреннему номеру дает возможность не запоминать длинные номера и оперативно связаться с нужным сотрудником;

Возможность получать полную статистику о звонках и вызовах. В единую базу заносятся данные о звонках, их продолжительности и прочем.

При выборе мини-АТС в офис важно уточнить наличие интересующих возможностей. Аналоговое оборудование не поддерживает множество функций, перечисленных выше. Цифровые телефонные станции — напротив. Они также могут быть дополнены возможностью подключения к беспроводному интернету. Некоторые модели поддерживают функцию записи, так, можно прослушать разговоры и улучшить обслуживание.

Цифровая АТС VS мини-АТС. Чем отличаются телефонные станции?

Большинство предпринимателей интересует, в чем разница между физическими и облачными станциями. Для этого нужно сравнить несколько важных характеристик.

Однозначно наиболее выгодным и функциональным решением является не физическая АТС. Для виртуальной станции не надо покупать оборудование. В случае с классической мини-АТС надо отталкиваться от стоимости, а не от того, что может предложить конкретная модель, поскольку емкостное оборудование достаточно дорогое. Расходы по цифровой АТС ниже и ограничиваются внесением ежемесячной абонентской платы.

На организацию бизнеса тип станции не влияет. При подключении виртуальной АТС можно пользоваться гибкостью тарифов, менять настройки по факту развития. А если компанию ожидает переезд, то не придется перевозить оборудование и производить настройку АТС заново.

Выбирать тип станции, стоит отталкиваясь от требований и предпочтений, но нужно оценивать все риски и делать выбор в пользу более практичного решения.

Возможности станции

Возможности АТС делают перспективы развития ближе, благодаря наличию:

  1. Оперативного управления параметрами АТС. Это необходимо для оптимизации работы отдела или дочернего офиса;
  2. Более функциональной телефонной связи при общении по внешним линиям;
  3. Контроля над работой автоматизированной телефонной станции. В цифровых АТС заложен обширный функционал, к ним можно подключить офисное оборудование.

Так, мини-АТС для офиса позволяет грамотно организовывать работу отделов и подразделений.

Плюсы и минусы мини-АТС для офиса

Сделать вывод о пользе для бизнеса подключения мини-АТС можно, сравнив достоинства и недостатки, выявленные на практике.

Плюсы Минусы
Организация связи между абонентами внутри офиса Оборудование, оснащенное широким функционалом, будет крупным вложением на стадии внедрения АТС
Улучшение взаимодействия с партнерами. Повышение качества клиентского сервиса Установка телефонной станции требует привлечения квалифицированного специалиста
Возможность выбора модели и типа станции, отталкиваясь от необходимых параметров
Обширный набор дополнительных функций

Мини-АТС — это оборудование, необходимое любому офису в наши дни, поскольку оно увеличивает эффективность бизнеса.

Как организовать работу с мини-АТС?

Организация работы с уменьшенной копией телефонной станции является одним из важнейших этапов. Он наступает тогда, когда комплекс устройств установлен и настроен. Важным шагом организации работы с мини-АТС является установка программного обеспечения на ноутбук или ПК. Этот ПК будет выполнять роль управляющего пункта, откуда можно вносить изменения в работу каждого подключенного устройства.

Автоматическое управление самостоятельно примет вызов и направит его на сотрудника. Если набор осуществляется внутри сети, то после набора внутреннего номера, звонок направляется на сотрудника. Каждому телефону присваивается порядковый номер, благодаря чему можно быстро соединиться с абонентом или переключить на другого оператора.

В работе компаний, оказывающих поддержку клиентам в телефонном режиме, часто нужно переводить звонок. Эта функция может реализоваться с предоставлением краткой инструкции для абонента.

Критерии выбора мини-АТС для фирмы

До покупки мини-АТС важно иметь понимание, какие критерии напрямую влияют на стоимость и какие функции заложены в оборудование.

Выбор емкости осуществляется, отталкиваясь от размера штата. Важную роль играет и сфера деятельности офиса. Если организация только принимает и обрабатывает звонки, то достаточно приобрести аналоговую станцию. Для тех, кто планирует быстро развиваться и увеличивать количество работников, более практичной будет покупка станции с большей емкостью. На этапе внедрения затраты будут не такими большими.

Не менее важно учитывать и личные пожелания владельца офиса. Крупной компании лучше сделать выбор в пользу цифрового типа станции. Так, организации будут доступны функции переадресации, приветствия, автосекретаря и удаленного управления оргтехникой.

Наиболее популярно оборудование для офиса от компании Panasonic, такие модели, как КХ-ТЕВ 308 и КХ-ТЕВ 824. Однако некоторые предпочитают популярный бренд Yeastar.

IP-телефония — дешевое и практичное решение

Ключевые недостатки внедрения мини-АТС — это высокая стоимость качественного функционального оборудования, сложность в настройке и установке, для которых требуется квалифицированная помощь. При ее наличии компания ощущает неудобства при смене адреса, необходимо перевезти и подключить оборудование на новой локации.

Избежать этих неудобств и сопутствующих расходов позволит использование аналога в области офисной связи — например IP-телефонии от компании «Телфин». Компания оказывает услуги подключения к виртуальной АТС и IP-телефонии, предоставляет SIP-транк, технологию FMC, видеоконференции и другие услуги телефонии для бизнеса. Для подключения к услуге понадобится немного времени и компьютер. Чтобы настроить виртуальную телефонную станцию, пользователю не надо иметь специальных навыков или знаний, достаточно уметь уверенно пользоваться компьютером.

Прогрессивные функции IP-телефонии сравнимы с самыми продвинутыми моделями мини-АТС. Их возможности находятся в облаке и не имеют физического носителя. Это позволяет сделать современные коммуникации выгоднее. При наличии затруднений всегда можно получить квалифицированную помощь и развернутые ответы сотрудников «Телфин» в онлайн-чате или по телефону компании.

Почему сотрудничество с «Телфин» выгодно:

  • Вы экономите на покупке и настройке мини-АТС;
  • От решения пользоваться IP-телефонией до ее установки в офисе уходит не больше часа;
  • Виртуальная АТС подстраивается под любые потребности бизнеса;
  • Лояльные тарифы для бизнеса и прозрачные условия обслуживания;
  • Более 100 функций, полезных в повседневном решении задач;
  • Клиентами компании являются 1000 руководителей, сделавших выбор в пользу облачной АТС.
Читайте также:  Как оформить должностную инструкцию делопроизводителя

Стать клиентом «Телфин» просто, достаточно оставить заявку на подключение или заказать обратный звонок. Менеджеры с удовольствием предоставят интересующую информацию.

Источник

Секретарские будни мини АТС

Секретарские функции МИНИ АТС

Большая часть всех служебных обязанностей обычно приходится именно на секретаря. В задачи секретаря входят хозяйственное обеспечение офиса, выполнение различных поручений, работа с документами и т.д., и основной обязанностью секретаря, разумеется, является обслуживание клиентов и обработка входящей информации. Определенно сложно справляться с таким объемом работы. Порой секретарь допускает ошибки, некорректно разговаривает по телефону, и работодатель озадачивается поиском подходящей замены.

В ПОМОЩЬ СЕКРЕТАРЮ

Офисная АТС существенно облегчает трудовые секретарские будни. Настолько даже, что некоторые предпочитают полностью упразднить эту должность, значительно сэкономив на трудовой единице. Куплю АТС — а со временем, и секретарь найдется.

Действительно, современны телефонные станции способны отлично выполнять основные обязанности секретаря. При этом сводя к минимуму ошибки человеческого фактора и обрабатывая максимальный объем поступающей информации. Естественно, наибольшего результата можно ожидать от потенциала IP АТС, для использования максимально широкого спектра интеллектуальных ресурсов IP телефонии.

Все офисные АТС имеют встроенные ресурсы, позволяющие в автоматическом режиме обрабатывать и принимать информацию различного формата. Большое количество модулей и плат расширения позволяют обогатить и расширить возможности системы.

СЕКРЕТАРСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ — ЧТО МОЖЕТ МИНИ АТС:

Автоматическое обслуживание клиентов

Автосекретарь может без участия человека обслуживать входящие звонки и предоставлять необходимую информацию. Для автоматического обслуживания входящих используется опция DISA, Автоинформатор и Интерактивное голосовое меню (IVR ). Функция DISA — предоставляет прямой доступ к ресурсам системы, давая возможность звонящему самостоятельно управлять своим вызовом внутри мини АТС. Клиент может набрать дополнительный номер или дождаться ответа оператора под приятную фоновую музыку. Профессионально записанное информационное сообщение компании и четкая информация повышает статут организации и положительно настраивает клиента.

Для АТС можно задать круглосуточный режим приема входящих вызовов. Если звонок поступил в нерабочее время, автосекретарь предложит звонившему оставить сообщение, укажет время, в которое сотрудники смогут ответить на вызов, или переадресует на вахтовый номер.

Передавать и получать информацию

Проинформировать клиента о вашем местонахождении и доступности в зависимости от рабочего графика, можно с помощью голосовой почты. Узнать о том, что Вам поступило голосовое или текстовое сообщение, можно посредством автоматически отправленного уведомления на e-mail или мобильный.

Автоматически распределять вызовы — ACD

Сервис ACD помогает справляться с большим потоком звонков, распределяя их между группами операторов с постановкой в очереди вызовов. Из очереди вызовы передаются свободным операторам группы, которые и обрабатывают их, при этом предусмотрена возможность равномерного распределения вызовов по операторам.

Принимать факсы

Благодаря интеграции офисной АТС с факсами, автосекретарь проконтролирует прохождение факсимильного сообщения, сохранит его в электронном виде, или в формате PDF и (или ) отправит на печать. Факсимильные сообщения могут приниматься даже когда в офисе никого нет. Передаваемый факс преобразуется в графический файл или цифровой формат, и автоматически направляется на печать и (или ) на заданный вами e-mail. Кроме того, вы можете сохранить принятый факс в указанной директории сервера, предоставив к ней персональный доступ или групповой доступ, обеспечив сразу адресное поступление факсов на определенный отдел или сотрудника.

Перенаправлять звонки на указанный номер

В отличие от секретаря у Мини АТС нет выходных. И когда в офисе никого нет, станция самостоятельно примет звонок, и согласно заданному алгоритму, переадресует его на ваш домашний или мобильный. Переадресация с рабочего телефона на личный может производиться незаметно для вызывающего абонента, имитируя ваше присутствие на рабочем месте, поэтому можно смело отправляться по своим делам, не оставляя при этом работу.

Опция переадресации позволяет объединить все свои номера телефонов: служебный, домашний, личный, виртуальный SIP-номер. Создавая определенный сценарий, Вы сможете управлять поступающими звонками по своему усмотрению, принимая их или игнорируя, отправляя вызовы на автоответчик или адресуя их автосекретарю. Работает переадресация как в автоматическом режиме, так и в ручном.

Записать разговоры

Проанализировать детали важного звонка или проконтролировать работу операторов можно с помощью системы записи разговоров. Редкий секретарь сможет детально воспроизвести происшедший по телефону разговор, а иногда это бывает необходимо.

Можно установить автоматическую запись всех звонков. Или производить запись в процессе разговора — функция позволяет записать весь разговор с абонентом или его фрагмент во время общения по телефону. Информация сохраняется в формате аудио-файла.

Быстро найти свободную линию

Оперативно ответить клиенту, соединив его с нужным абонентом, не затрачивая время на поиск свободной линии, можно с помощью группового вызова. В этом случае происходит одновременная переадресация входящего вызова сразу на несколько номеров. В случае если телефон абонента занят, идет параллельный дозвон по другим номерам, указанным в настройках.

Подключив опцию Параллельный вызов (звонок одновременно приходит на определенную группу абонентов и на личный номер или мобильный руководителя), руководитель может контролировать работу, например, отдела продаж. Личный телефон продолжает звонить в случае, если никто не снял трубку.

Обзвонить максимальное количество абонентов

Программа автообзвона существенно экономит время и силы ваших сотрудников на предоставление необходимой информации клиентам. Обзвон абонентов (клиентов ) совершается в автоматическом режиме по заданному списку телефонных номеров. При этом система способна интеллектуально определить статус абонента.

Информировать всех сотрудников

В мини-АТС можно задействовать системы оповещения и звуковой трансляции, предназначенные для решения многих задач: от оповещения о чрезвычайной ситуации до простого поиска сотрудников.

Отчитаться по звонкам

Офисные АТС могут предоставить информацию о звонках (обычно это SMDR или CDR) в виде текстовых записей через последовательный порт (или сетевое Telnet-подключение). Запись о звонке содержит обязательную информацию

  • Номера вызывающего и вызываемого абонента
  • Время окончания разговора (время по часам АТС)
  • Длительность разговора
  • Другая сопроводительная информация (тип звонка (входящий , исходящий, перевод и т. п.), номер транка, номер группы, время начала разговора, длительность дозвона и т. п.)

Всегда на связи с мобильным офисом

«Мобильный офис» реализует сценарий виртуального присутствия в офисе из любого удаленного места: дома, командировки, уикенда. Авторизировавшишь на IP-АТС, можно без секретаря быть в курсе всех рабочих событий, прослушивать записанные сообщения, получать необходимую информацию обо всех звонках и т.д.

Источник

Adblock
detector