Меню

Что такое Социальный мониторинг

Как пользоваться приложением «Социальный мониторинг», чтобы не получить штраф

19 мая 2020 в 15:53 | Обновлено 20 мая 2020 в 18:47

Что такое «Социальный мониторинг»?

Приложение «Социальный мониторинг» разработано специально для москвичей, которые болеют Covid-19 в легкой форме и лечатся дома. Сервис позволяет контролировать соблюдение режима домашней самоизоляции заболевших и контактных, фиксирует нарушения карантина, на основе которых могут быть выписаны административные штрафы.

Кто должен обязательно установить приложение?

Согласно указу Мэра Москвы от 5 марта 2020 года № 12-УМ, обязаны использовать технологии электронного мониторинга геолокации, в том числе сервис «Социальный мониторинг», пациенты с подтвержденной коронавирусной инфекцией, проходящие лечение на дому. Таким образом, в Москве это приложение должны обязательно установить все граждане с подтвержденным Covid-19 и ОРВИ, которые лечатся в домашних условиях, а также те, кто контактировал или контактирует с ними.

Если у вас нет положительного теста на коронавирус и нет ОРВИ, то приложение устанавливать не нужно. Фактически сделать это не получится. Дело в том, что если вы не является больным с COVID-19 и ОРВИ, то не сможете завершить регистрацию в приложении, так как ваших данных нет в базе пациентов.

Как начать пользоваться приложением?

Для того, чтобы начать пользоваться приложением «Социальный мониторинг», нужно его бесплатно установить в AppStore или Google Play, а далее пройти регистрацию: здесь потребуется указать номер телефона, прикрепить фотографию и поделиться геолокацией. Местоположение указывать нужно, чтобы проверить, соответствует ли оно тому адресу, который вы указали, когда принимали решение о согласии лечения на дому.

Что делать, когда приходят пуш-уведомления

Самое важное – пользователю необходимо повторять процедуру с отправкой фото несколько раз. Приложение будет в разное время суток посылать пуш-уведомления, на которые необходимо оперативно реагировать отправкой своего селфи. Это сделано для того, чтобы пациент не оставлял смартфон дома, если вдруг захотел нарушить режим самоизоляции.

По отзывам пользователей, загрузить селфи в систему нужно как можно быстрее, в течение часа.

Если у вас возникли проблемы с установкой приложения или отправкой фото, то следует обратиться на горячую линию по телефону: +7 (495) 870-72-96.

Можно ли отказаться от использования приложения?

Это невозможно, так как подписание согласия — обязательное условие для прохождения лечения на дому. Если пациент выбирает лечение на дому, то он обязан подписать документ, в котором указывает личные данные – ФИО, адрес, по которому обязуется находиться на протяжении всего периода лечения, и номер мобильного телефона. Кроме того, он дает согласие на осуществление фотосъемки и предъявление документа, удостоверяющего личность. Пациента, не подписавшего такой документ, госпитализируют в медицинское учреждение.

Кто может видеть селфи пользователей?

На период работы сервиса данные доступны только службе социального мониторинга и никуда дальше не уйдут.

Всем, кто пользуется сервисом, обещают, что данные хранятся в защищенном виде на серверах Департамента информационных технологий (ДИТ) Москвы, а после окончания лечения эти данные уничтожаются.

Что делать, если нет смартфона?

Если у вас нет смартфона, то об этом нужно сообщить при оформлении согласия. На время лечения вам должны бесплатно предоставить мобильный телефон с установленным приложением. Все функции, кроме «Социального мониторинга», на телефоне будут заблокированы. После окончания лечения пациент обязан вернуть технику городу.

Что будет, если перестать пользоваться приложением?

Перестать пользоваться сервисом внезапно нельзя, так как это чревато штрафами на сумму от 15 до 40 тысяч рублей. Если пользователь перестанет отвечать на пуш-уведомления, то его, помимо административной ответственности, принудительно госпитализируют в медицинское учреждение.

Селфи через приложение пациент обязан отправлять до полного выздоровления и получения отрицательного результата анализа на коронавирус.

Что делать, если приложение дает сбой

В случае, если приложение зависает, например, невозможно оперативно отправить фото, необходимо позвонить на горячую линию +7 (495) 870-72-96 или написать на электронную почту Socialmonitoring@mos.ru.

Также обязательно зафиксируйте сбой, сделав принтскрин на смартфоне. Если вы не смогли связаться с техподдержкой и приложение по-прежнему не работает, стоит зафиксировать факт своего обращения в кол-центр или на почту. Это поможет при необходимости оспорить возможный штраф.

Также приложение может работать некорректно в связи с выходом новых обновлений, поэтому его стоит периодически обновлять.

Если приложение не работает, не стоит удалять его, за это также может грозить штраф. Некоторые москвичи, которые из-за сбоев не смогли отправить селфи и перестали пользоваться приложением, получили штрафы.

В частности, жительница Москвы, которая после операции на позвоночнике не может передвигаться, по ошибке получила два штрафа за нарушение режима самоизоляции. Женщина заболела ангиной и получила предписание соблюдать 14-дневный карантин, но не смогла установить приложение и отправить селфи, после чего ей пришли штрафы. По данным Главного контрольного управления Москвы, в итоге они были юридически аннулированы.

Власти Москвы пояснили, что уведомления о назначении или отмене штрафов гражданам за нарушение самоизоляции могут приходить с опозданием, в течение двух дней.

О том, как можно обжаловать штраф за нарушение самоизоляции, читайте здесь.

Как обжаловать штраф

Обжаловать штрафы за нарушение режима самоизоляции можно онлайн на портале mos.ru. Эта функция доступна на странице по коронавирусу в разделе «Обжалование штрафов». Здесь можно подать жалобу в электронном виде, если вы считаете штраф ошибочным.

У гражданина есть не менее 30 дней на подачу жалобы. В ближайшее время будут загружены типовые формы жалоб.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Источник



«Социальный мониторинг»: как пользоваться приложением

Приложение позволяет москвичам, находящимся на карантине, оставаться дома и при этом информировать о добросовестном соблюдении карантина.

Зачем нужен «Социальный мониторинг»?

Приложение «Социальный мониторинг» разработано для пациентов с коронавирусной инфекцией, тех, кто живет вместе с ними, а также для пациентов с ОРВИ. Оно позволяет оставаться дома и информировать о добросовестном соблюдении карантина. Благодаря технологиям электронного мониторинга жители столицы могут быть уверенными в том, что пациенты с коронавирусом не нарушают режим изоляции и не подвергают риску заражения других горожан.

Как это работает?

При авторизации в приложении, установленном на смартфоне, пользователь должен подтвердить номер телефона. Для этого необходимо ввести код, который приходит в СМС-сообщении на номер телефона, указанный в согласии на получение медицинской помощи на дому или постановлении главного санитарного врача. После этого система проверяет, есть ли человек с таким номером телефона в реестре. Если информация подтверждается, пользователю открывается доступ к функциям приложения. Если человек не подписывал документы, пользоваться «Социальным мониторингом» он не сможет.

Для дальнейшей регистрации необходимо сделать фотографию на фронтальную камеру. После этого приложение будет автоматически отслеживать геолокацию пользователя и сравнивать ее с адресом, указанным в согласии или постановлении. Чтобы убедиться в том, что пользователь находится рядом с телефоном, приложение будет в случайное время направлять пользователю запрос на дополнительную идентификацию по фотографии.

Что будет, если пользователь нарушит карантин?

Если было подписано соответствующее согласие или постановление санитарного врача, а в дальнейшем человек отказался от использования сервиса, вовремя не отреагировал на запрос приложения или нарушил режим изоляции, он будет привлечен к административной ответственности. Гражданину грозит штраф в размере четырех тысяч рублей, а также принудительная госпитализация.

Как защищены данные?

Личные данные, которые пользователь передает сервису, определены в согласии на получение медицинской помощи на дому или постановлении главного санитарного врача. Там указываются ФИО, адрес, по которому человек будет находиться на протяжении всего периода карантина, и номер мобильного телефона. Он также дает согласие на осуществление фотосъемки и предъявление документа, удостоверяющего личность.

Приложение при авторизации просит подтвердить номер телефона и сделать селфи, а в дальнейшем фиксирует геолокацию и в случайное время запрашивает фотографию.

Все данные, которые пользователь передает приложению, хранятся на серверах Департамента информационных технологий в защищенном виде. После завершения карантина они удаляются в соответствии с действующим законодательством.

Читайте также:  Должностная инструкция агента по недвижимости образец

Обязан ли пациент пользоваться приложением?

Указом Мэра Москвы от 5 марта 2020 года № 12-УМ установлено, что пациенты с подтвержденной коронавирусной инфекцией, проходящие лечение на дому, те, кто живут вместе с ними, а также пациенты с ОРВИ обязаны использовать технологии электронного мониторинга геолокации, в том числе сервис «Социальный мониторинг». Это необходимо, чтобы человек мог оставаться дома и информировать о соблюдении карантинного режима. «Социальный мониторинг» позволяет избежать нарушения режима изоляции пациентами с коронавирусом, а значит и дальнейшего распространения инфекции.

Пациенты с COVID-19, те, кто живет вместе с ними, а также пациенты с ОРВИ лично подписывают согласие о получении медицинской помощи на дому или постановление главного санитарного врача. С этого момента в течение 24 часов необходимо зарегистрироваться в приложении «Социальный мониторинг».

А если пациент не подпишет согласие или постановление?

Подписание согласия на получение медицинской помощи в амбулаторных условиях — обязательное условие для прохождения лечения коронавирусной инфекции на дому. Постановление главного санитарного врача также подписывают пациенты с симптомами ОРВИ и те, кто живет вместе с инфицированными COVID-19. Не подписавших этот документ госпитализируют.

Можно ли пользоваться приложением, если не подтвержден COVID-19 или ОРВИ?

Нет, приложение создано исключительно для пациентов с подтвержденным диагнозом «коронавирусная инфекция», тех, кто живет вместе с ними, а также для пациентов с ОРВИ. Использовать его для контроля местоположения остальных горожан не планируется.

Как быть, если нет возможности установить приложение на личный телефон?

Тем, у кого нет возможности установить приложение на личный смартфон, на время лечения бесплатно предоставляется телефон с установленным приложением. Использовать его как обычный смартфон не получится — все функции, кроме «Социального мониторинга», будут заблокированы. После окончания лечения пациент обязан вернуть технику.

Есть ли мировая практика использования таких сервисов?

Ранее ограничительные меры, доказавшие свою эффективность, были приняты в Китае. Если в России приложение используется только для больных коронавирусом и данные будут передаваться в защищенном виде только специалистам, то в Китае информация о заразившихся доступна практически всем. Например, китайское приложение Close Contact Detector позволяет пользователю проверить, находился ли он в тесном контакте с кем-то из зараженных. Кроме того, в приложении есть карта, показывающая здания, где проживают инфицированные пациенты.

В Польше власти запустили мобильное приложение «Домашний карантин». У людей появляется выбор — или внезапные визиты полиции для проверки соблюдения карантина, или установка приложения. Геолокация и современный алгоритм распознавания лиц позволяют определять, действительно ли человек соблюдает карантин в месте, указанном в форме местоположения.

Источник

Как работает приложение «Социальный мониторинг»: ответы на вопросы

Для пациентов с подтвержденной коронавирусной инфекцией, которые проходят лечение на дому, создано приложение «Социальный мониторинг». Об этом сообщает портал мэра и правительства Москвы.

Благодаря этому приложению инфицированные москвичи могут оставаться дома и информировать о соблюдении ими карантинного режима. В систему встроена возможность электронного мониторинга, которая фиксирует местонахождение зараженного коронавирусом человека, находящегося на домашнем курсе лечения.

Как работает приложение?

При регистрации пользователь подтверждает свой номер телефона, делает фотографию и делится своим местоположением. Это нужно, чтобы специалисты могли контролировать передвижение пациента.

Выйти на улицу без смартфона пользователь также не сможет. Приложение может в любой момент в течение дня прислать уведомление с просьбой подтвердить свое нахождение дома. Для этого пациенту нужно будет сделать свою фотографию в это же время, сохраненные ранее снимки не подойдут.

Что будет, если пользователь нарушит правила?

Если пользователь покидает указанное в соглашении местонахождение или не реагирует на уведомления приложения, то программа автоматически направляет запрос в городские службы о возможном нарушении изоляции.

За нарушение правил самоизоляции больным грозит административная ответственность и штраф в размере от 15 до 40 тысяч рублей. Кроме того, нарушителя могут отправить на принудительное лечение в один из обсервационных центров, где он будет находиться вплоть до полного выздоровления.

Какие данные пользователь передает сервису и как они защищены?

При установке приложения пользователь соглашается на передачу своих личных данных, куда относится его ФИО, адрес (его постоянное местонахождение) и номер телефона. Также пациент дает согласие на осуществление фотосъемки и предъявление документа, удостоверяющего личность.

При авторизации приложение просит подтвердить номер телефона и сделать селфи. Все передаваемые данные пациентов хранятся в защищенных серверах департамента информационных технологий. После окончания лечения эти данные удаляются.

Получается, что всех пациентов с коронавирусом обязывают пользоваться приложением. Насколько это законно?

Согласно указу Сергея Собянина от 5 марта, все пациенты с COVID-19, проходящие лечение на дому, обязаны использовать технологии электронного мониторинга геолокации, в том числе сервис «Социальный мониторинг».

На дому лечение проходят пациенты с легкой формой болезни. Они лично подписывают обязательное соглашение о получении медпомощи дома и соблюдении режима изоляции. В случае если документ отказываются подписывать, то инфицированного отправляют на лечение в больницу.

Я не являюсь пациентом с COVID-19. Смогу ли я воспользоваться приложением?

Нет, приложение создано только для пациентов с COVID-19. Кроме того, если человек не заражен коронавирусом, завершить регистрацию в приложении у него не получится. Использовать программу в дальнейшем для отслеживания местоположения граждан не планируют.

Что делать, если у меня нет своего смартфона, но я хочу лечиться на дому и обязан пользоваться «Социальным мониторингом»?

Тем, у кого нет собственного телефона, на время лечения предоставляется на бесплатной основе смартфон с уже установленным приложением. Он ориентирован только на данное приложение, использовать его в других целях не получится, все остальные функции заблокированы. После лечения вся техника возвращается обратно.

Что будет, если пациент откажется устанавливать приложение или перестанет им пользоваться?

Если вдруг пациент подписал соглашение и впоследствии отказался пользоваться приложением или перестал реагировать на уведомления, то его могут привлечь к административной ответственности или отправить на принудительное лечение в больницу.

Используются ли подобные сервисы в мире? Доказали ли они свою эффективность?

Ранее эффективные ограничительные меры были предприняты в Китае. Однако если в России приложение доступно только для больных коронавирусом и данные могут просматриваться только соответствующими специалистами, то в Китае информация об инфицированных доступна практически всем жителям.

Например, китайское приложение Close Contact Detector позволяет выявить контакт зараженного с другими людьми. Также в приложении есть карта с отмеченными зданиями, где проживают пациенты с COVID-19.

В Польше работает мобильное приложение «Домашний карантин». Пациентам предлагают установить приложение или согласиться на постоянный визит сотрудников полиции, которые могут посещать больных в любое время для проверки соблюдения карантина.

За последние сутки в Москве обнаружили 1 959 новых случаев заражения коронавирусом. Всего в столице за все время медицинских наблюдений зарегистрировали 33 940 человек, которые заболели COVID-19. Общая численность инфицированных на территории РФ составляет 62 773 человека.

В Москве запустили приложение для лечащихся дома от коронавируса

Источник

Приложение «Социальный мониторинг»: как установить и где скачать

Приложение «Социальный мониторинг»: как установить и где скачать

При появлении любых вопросов касательно работы приложения рекомендуется набирать горячую линию.

  1. Принцип работы приложения «Социальный мониторинг»
  2. Какие персональные данные отправляет приложение
  3. В каких регионах используется
  4. Штрафы за нарушение правил
  5. Как обжаловать штраф
  6. Как посетить больницу без штрафа
  7. Установка приложения
  8. Что делать пациентам без смартфона
  9. Когда можно удалить приложение
  10. Как подать жалобу
  11. Как написать в поддержку
  12. Горячая линия

Принцип работы приложения «Социальный мониторинг»

Пользователь устанавливает программу на мобильное устройство. После первого запуска нужно прикрепить фото, написать адрес и контакты. А также – разрешить определять местоположение по сигналам со спутника. Приложение постоянно отслеживает перемещение пользователя. Люди, проходящие домашнее лечение, не должны покидать собственную квартиру или дом. Систему почти невозможно обмануть. Через определенные периоды времени появляется уведомление.

Приложение «Социальный мониторинг»: как установить и где скачать

Нужно сделать фото в домашней обстановке. При этом учитывается местоположение человека. «Забыть» телефон и покинуть дом не получится.

Читайте также:  Выбираем микроволновую печь подходящей мощности

Какие персональные данные отправляет приложение

Пациенты, проходящие амбулаторное лечение от COVID-19, подписывают соглашение на обработку персональных данных. Сюда относится место жительства во время лечения и Ф. И. О. человека. Пользователи «Социального мониторинга» соглашаются на отправку фото и определение местоположения по спутнику. Система обеспечивает высокую конфиденциальность. Персональные данные сохраняются на защищенных серверах. После прохождения лечения информация навсегда уничтожается. Посторонние лица не смогут похитить ваши данные.

В каких регионах используется

Сегодня приложение «Социальный мониторинг» предназначена только для жителей российской столицы. Именно там наблюдается тяжелая эпидемиологическая обстановка. В остальных регионах страны приложение не используется.

В других странах работают аналоги приложения. Например, в КНР запущен проект под названием «Close Contact Detector». Он позволяет убедиться, что человек не имел контактов с больными коронавирусом. В Польше создана программа «Домашний Карантин» для отслеживания местоположения людей, являющихся носителями заболевания.

Штрафы за нарушение правил

Приложение «Социальный мониторинг»: как установить и где скачать

Пользователи будут оштрафованы за нарушение правил. Недопустимо:

  1. Покидать дом;
  2. Отказываться делать фото;
  3. Бездействовать в мобильном приложении.

Как обжаловать штраф

Если штраф был выписан необоснованно, вы можете его обжаловать через интернет – без получения официального уведомления. Необходимо иметь документы, доказывающие отсутствие нарушений. К примеру – закрытый больничный или фото с геолокацией. Прикрепите файлы к жалобе.

Второй вариант обжалования штрафа подразумевает отправку письменного обращения. Оно принимается районным судом.

Как посетить больницу без штрафа

Если санитарный врач разрешил вам покидать дом для посещения медицинского учреждения, штраф не будет начислен. Если начисление штрафа произошло, вы можете его оспорить. Для этого отправьте документы, доказывающие посещение больницы.

Установка приложения

Приложение «Социальный мониторинг»: как установить и где скачать

Перед использованием программы убедитесь, что устройство отвечает техническим требованиям. Смартфон должен быть подключен к интернету, обладать фронтальной камерой и принимать сообщения СМС. Для установки приложения выполните несколько шагов:

  1. Зайдите в магазин приложений. Напишите в поисковой строке название программы – «Социальный мониторинг». Нажмите кнопку «Скачать». Подождите несколько секунд, пока файл загрузится из интернета.
    • Скачать на Андройд
    • Скачать на Айфон.
  2. Нажмите кнопку «Открыть». Пройдите регистрацию. Напишите телефон. Вам придет сообщение с секретным кодом. Полученный код введите в мобильном приложении. Проверка пользователя занимает до 1 дня.
  3. Сделайте фото своего лица. Нажмите по значку фотоаппарата, расположенного вверху экрана. Перед вами появится изображение с передней камеры. Сделайте снимок при хорошем внешнем освещении.
  4. Соблюдайте карантин. Программа будет регулярно напоминать о необходимости делать селфи. Оповещения отправляются через разные промежутки времени. Поэтому пользователи не могут обмануть приложение.

Что делать пациентам без смартфона

Люди, проходящие амбулаторное лечение от коронавируса, могут бесплатно получить смартфон. Устройство выдается временно – до наступления выздоровления. Для получения устройства позвоните по круглосуточному телефону +7 (495) 870 72 96. Скажите свое Ф. И. О. и контактные данные, указанные в договоре на получение амбулаторной медицинской помощи. Сотрудники обработают заявку.

Через время поступит входящий звонок. Уточните время доставки смартфона. После получения устройства установите приложение и напишите личные данные. Не забывайте делать фото после получения уведомлений. После выздоровления верните смартфон городу. Для отправки заявки наберите горячую линию. К вам придет сотрудник и заберет казенное устройство.

Когда можно удалить приложение

Приложение «Социальный мониторинг»: как установить и где скачать

После того, как больной соглашается на получение амбулаторного лечения, устанавливается карантин. Его длительность варьируется от 14 до 21 дней. В течение указанного времени пользователь приложения должен соблюдать режим самоизоляции и периодически делать фото в домашней обстановке. Программа удаляется по решению врача или после наступления даты, указанной в документе.

Как подать жалобу

Если был выписан необоснованный штраф или мобильное приложение работает с ошибками, рекомендуется подать жалобу. Можете позвонить по телефону или открыть раздел «Помощь» в программе. Подробно опишите проблему. Добавьте доказательство (например, скриншот). Специалисты устранят неполадку.

Как написать в поддержку

В приложении работает раздел «Помощь». Через него принимаются жалобы на технические проблемы.

Второй способ связи – отправка сообщения на сайте московского правительства. Нажмите кнопку «Обратная связь». Сообщите о проблеме. Укажите подробности найденной неполадки. При необходимости добавьте вложения – например, текстовые или графические файлы. Они помогут специалистам быстрее устранить неисправность. Кликните «Отправить». Вы получите ответ на почту.

Можете отправить сообщение напрямую – по адресу socialmonitoring@mos.ru. Составляйте письмо аналогичным образом.

Горячая линия

Приложение «Социальный мониторинг» разрабатывалась для сдерживания распространения инфекционного заболевания. Пользователи приложения проходят амбулаторное лечение и регулярно отправляют доказательства своего пребывания дома. Программа следит за соблюдением режима самоизоляции.
При появлении вопросов обращайтесь на горячую линию.

+7(495)8707296 – единый телефон поддержки. Позвонить по номеру могут жители Москвы. Сотрудники расскажут, как правильно установить приложение или зарегистрировать учетную запись. Принимаются жалобы и предложения касательно работы сервиса. Горячая линия работает круглые сутки.

Источник

«Телефон надо держать рядом, чтобы не прослушать уведомление. Я не могу днем уснуть» Приложение «Социальный мониторинг» следит за москвичами с коронавирусом. Но оно неудобное и плохо работает

Татьяна Флегонтова / ТАСС

Более 60 тысяч москвичей , которые лечатся на дому от ОРВИ и коронавирусной инфекции, установили себе приложение «Социальный мониторинг», которое разработал столичный департамент информационных технологий. Несколько раз в день они обязаны отправлять через него селфи и следить, чтобы телефон не разряжался, — их геопозиция должна определяться круглосуточно. Если требования по самоизоляции будут нарушены, человеку грозит штраф; иногда, правда, штрафы приходят даже тем, кто ничего не нарушал. Несколько москвичей рассказали «Медузе», как работает приложение «Социальный мониторинг».

Алексей Ефремов, 31 год

Мы с женой две недели сидели в изоляции. У меня была ОРВИ, болело горло. Я решил пойти к терапевту, сдать анализы. Особо не слушая, меня сразу отправили на КТ легких и велели сделать ковид-тест. Потом прописали антибиотики, а еще посоветовали регулярно полоскать рот спиртом. В этот же день к нам домой пришли врачи и выписали нам с женой постановление о двухнедельной самоизоляции.

В тот день я практически падал в обморок, не было сил что-то анализировать. Подписал постановление. Через три дня мне приходят сразу две странные СМС: «Поставьте приложение „Социальный мониторинг“». Начал читать про «Социальный мониторинг» и понял, что это обязательно. Перечитал постановление и обнаружил упоминание о нем в самом конце — там, где про согласие на обработку данных. Ни врачи, ни полицейские, которые приходили с ними, — никто не рассказал про него.

Я установил себе это приложение, но не понял, почему [пришли] две СМС. Потом оказалось, что вторая — для моей жены. Врачи, когда заполняли наши постановления, в оба документа записали мой номер. А когда устанавливаешь приложение, надо вбить свой номер телефона — так тебя «привязывают» к базе. У жены приложение не работало. Она стала звонить в техподдержку, обращение зафиксировали, сказали, что будут разбираться и номер телефона обновят, но так и не разобрались. В течение двух недель жена звонила им каждое утро, и все это время приложение просто висело.

Я сам начал пользоваться приложением, потому что стали приходить уведомления «сфотографируйтесь и отметьтесь». Первые три-четыре дня запросы на фотографию приходили регулярно, а в какой-то момент все перестало работать. Я звонил в техподдержку, но мне пообещали перезвонить, и больше ничего. Штрафы нам не приходили, но если придут, то я буду сразу обжаловать их — одновременно в ГКУ ( главное контрольное управление Москвы, — прим. «Медузы» ) и в мэрии Москвы.

Кстати, у меня был случай: осталось 2% зарядки на телефоне, когда пришло уведомление сфотографироваться. Телефон сел, я не успел сделать селфи. А на сайте департамента информационных технологий Москвы ясно прописано: если на ваш телефон установлено приложение, то это ваша ответственность, чтобы телефон не разрядился. Правда, ни один человек из контакт-центра и техподдержки не смог мне рассказать про логику штрафов за это дело.

Так прошла моя самоизоляция. Потом нам позвонила врач и сказала, что можно в поликлинике забрать больничный. После этого я сразу удалил приложение. Правда, в распоряжении сказано, что снятие с мониторинга производится через 10 дней после закрытия больничного.

Читайте также:  Карьерный рост работника по менеджменту

В телеграме есть чат , куда люди пишут о своих проблемах с «Социальным мониторингом». У всех такие же проблемы, какие были у нас с женой. Поэтому я, пытаясь сам разобраться в логике всей ситуации, собрал основные вопросы и сделал гид по «Социальному мониторингу» .

Читайте также

Алиса Раневская, 35 лет

Я — контактное лицо, у меня болеет супруг. Спустя неделю после начала карантина мне пришло СМС, что я должна установить «Социальный мониторинг». Конечно, это должно было быть на первый-второй день изоляции, но вот у них произошла такая задержка. Я честный человек, плачу налоги, мне скрывать нечего. Меня попросили установить — я установила. Когда разрешат удалить приложение — удалю. Но видно, что в нем ничего не продумано. Они все разработали, сделали штрафы, а все равно выглядит смешно.

Например, когда фотографируешься, чтобы стала доступна кнопка «отправить фото», в кадре должна быть половина лица, а не лицо целиком. На телефоне с «андроидом» таких проблем нет, а на айфонах есть. Я звонила в техподдержку, мне сказали: «Повисите на телефоне 10 минут, мы решим этот вопрос». С тех пор прошло уже двое суток — ни ответа, ни привета. Поэтому у меня теперь всегда получается — либо просто два глаза в кадре, либо треть лица. Смех смехом, но если бы я болела и у меня была высокая температура, это все было бы очень плохо: уведомления приходят через раз, постоянные пиликанья, звонки, скакать по 10 минут перед камерой…

В самом начале, когда у мужа обнаружили ковид, ко мне никто не приходил и не отправлял меня на карантин, хотя должны были. Я сама в тот же день отменила все дела и закрылась в квартире вместе с мужем. Потом еще два дня выбивала постановление: «Знаете, у меня муж болен, вы должны меня закрыть на карантин». А сейчас меня, контактное лицо, проверяют больше, чем мужа. Если я по 10 минут трачу, чтобы только отправить фото, то сколько в итоге на это уходит времени в день?

Илья, 33 года

Я с марта работал удаленно, перестал контактировать вообще со всеми знакомыми — [остались] только походы в магазин и аптеку в маске и перчатках. Продукты все мыл дома с мылом, а одежду сразу кидал в стирку. Но все же заболел: 11 мая поднялась температура до 39, я вызвал скорую. Меня отвезли на КТ, оно показало двустороннюю пневмонию — 25% каждого легкого. Велели лечиться дома. На следующий день пришли врачи, выписали таблетки и дали подписать постановление на изоляцию на 21 день. Два теста на ковид оказались отрицательными. В итоге сейчас я на карантине с пневмонией, но без подтвержденного коронавируса.

Врачи про «Социальный мониторинг» не рассказали. Я потом сам детально прочитал постановление, и оказалось, что нужно обязательно установить. Установил в тот же день. Первые дня два все было тихо, а потом пошли запросы на селфи в течение дня, с 11 утра до девяти вечера. Напрягает, что телефон надо постоянно держать рядом, чтобы не прослушать уведомление, чтобы следить за зарядкой. Но больше всего раздражает, что я не могу днем уснуть. Особенно тяжело пришлось в первые дни, когда была температура: ночью почти не спал, задыхался, днем — слабость. Но в итоге днем я не могу себе позволить поспать — а вдруг просплю уведомление о селфи? Пришлось принимать снотворные, чтобы хоть как-то высыпаться ночью.

Когда людей сажают на домашнее лечение и дают им приложение для селфи, никто не думает, как им тяжело приходится, когда они живут одни, когда никто из близких не может помочь. Даже элементарно приготовить еду больному человеку непросто. А тут еще лишают дневного сна, присылают необоснованные штрафы, которые непонятно как обжаловать.

И как выходить из карантина, тоже никто не знает. Говорят, что врачи должны передать информацию о пациенте в ГКУ, что он здоров, а те уже снимают ограничения; что якобы должно прийти СМС о том, что можно удалять приложение. Но ведь мне даже не пришло уведомление о том, что надо его установить! Мне, правда, подсказали способ проверить свой статус: надо оформить цифровой пропуск на mos.ru. Если человек на карантине — пропуск оформить не получится.

Instagram Instagram Возможно, ссылка на фото или видео недействительна или публикация была удалена. Открыть Instagram

Дмитрий Князев, 27 лет

У меня не было температуры, но болело горло, пошло воспаление. Антибиотики сейчас только по рецепту можно купить. Вот я и пошел в поликлинику — мне выписали таблетки, послали на мазок и подсунули подписать бумажку, а после этого отправили на две недели в карантин. Я подумал — ну, ничего страшного.

На следующий день мне пришла СМС, что надо установить приложение «Социальный мониторинг». Тогда я еще не знал о нем. Зашел, почитал отзывы, понял, что это кошмар. К тому же я забыл свой пароль от iCloud и скачать приложение на свой телефон не мог. Позвонил в их колл-центр и попросил прислать мне телефон с уже установленным приложением. Через несколько дней, после бесконечной череды СМС, снова им позвонил. Мне ответили, что волонтеры не справляются, а свободных телефонов пока нет, надо ждать. Предложили звонить им каждый день, чтобы мне не пришел штраф. Я уточняю — точно штраф не придет? Отвечают всегда заученными фразами и отправляют в ГКУ. Звоню туда — те посылают обратно в «Социальный мониторинг», потому что информация идет от них, а ГКУ уже только штрафует. Тупик.

В субботу, 23 мая, мне пришел штраф — я увидел его на «Госуслугах» и на mos.ru. Я опять позвонил и в ГКУ, и в колл-центр «Социального мониторинга». Там мне сказали: «Ну, значит, надо оплачивать штраф». Но я же не устанавливал приложение! Как я понимаю, у них даже нет базы, операторы между собой вообще не взаимодействуют.

Вчера штраф вдруг пропал. Не знаю, с чем это связано. Может быть, звонки помогли. А телефон так и не прислали. Да и смысла нет: на этой неделе меня должны выписывать.

Тарон Степанян, 22 года

У всей моей семьи — у меня, у брата и родителей — подозрение на коронавирус. Пришел врач, мы подписали постановление о двухнедельной самоизоляции, но ни о каком приложении не было ни слова. Через несколько дней я прочитал новость про парализованную женщину-инвалида, которой стали приходить штрафы за то, что она не установила «Социальный мониторинг». Ну не мерзко ли? И почти в тот же день нам всем пришло СМС с требованием установить приложение под угрозой штрафа.

И вот мы всей семьей пользуемся «Социальным мониторингом». Каждый день надо делать по 3–4 селфи и отправлять их. Каждый со своего телефона. Мне сложно с приложением, так как у меня слабый телефон — с включенной геопозицией он очень быстро разряжается. А если выключу, боюсь штрафов. Я хотел узнать — что делать, если мобильный выключается ночью, будут ли штрафовать? Но на телефон так называемой горячей линии надо дозваниваться по два часа.

Вообще мне, если честно, уже плевать. Будет хоть один штраф — пойдем судиться. Просто очень обидно за людей, которые получают штрафы просто так. Если мэрия таким образом зарабатывает деньги, то это позор, как обычно. А если просто неудачная работа программистов, то еще хуже. Всему миру показали, на что мы способны.

Источник