Меню

Действия при выявлении скрытых недостатков товара сроки и основания для претензии согласно ГК

Скрытые недостатки товара инструкция

eng

RSS-подписка Подписка на рассылку

10 июня 2008 14:21
Bloom

10 июня 2008 14:27
бамбулала

ЗоПП вряд ли поможет в этой ситуации. И суд не пояснит.

477 ГК почитайте.

10 июня 2008 14:50
Bloom

10 июня 2008 14:51
justice

Вообще здесь можно говорить, что иной срок, чем в 477, предусмотрен соглашением сторон.

10 июня 2008 15:49
Ириска1

10 июня 2008 16:05
Гру

По существу вопроса:
— предъявить претензию имеет полное право;
— обязанность по удовлетворению будет полностью зависеть от доказанности.
вообще шансы есть. Например,

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД ВОЛГО-ВЯТСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
арбитражного суда кассационной инстанции

от 21 октября 2005 года Дело N А82-8116/2004-9

Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа в составе: председательствующего Каширской Н.А., судей Ногтевой В.А., Прониной С.А., при участии представителей от истца: Жарова Н.Б. по доверенности от 15.08.2005, Денисова М.Н. по доверенности от 27.06.2005, Ровинского М.Л. по доверенности от 14.10.2005, от ответчика: Ройко С.А. — генерального директора, Сорокиной Е.В. по доверенности от 04.07.2005, рассмотрел в судебном заседании кассационную жалобу истца — открытого акционерного общества «Калориферный завод», г. Кострома, на решение от 21.02.2005 и постановление суда апелляционной инстанции от 08.07.2005 по делу N А82-8116/2004-9 Арбитражного суда Ярославской области, принятые судьями Суховерховой И.В., Серовой С.Р., Коробовой Н.Н., Суворовой М.В., по иску открытого акционерного общества «Калориферный завод», г. Кострома, к закрытому акционерному обществу «ТИРУС-Ярославль», г. Ярославль, о взыскании 165865 рублей 40 копеек убытков, связанных с поставкой продукции ненадлежащего качества по договору поставки от 08.01.2003 N 08-01 Т/К, и

Открытое акционерное общество «Калориферный завод» (далее — ОАО «Калориферный завод») обратилось в Арбитражный суд Ярославской области с иском к закрытому акционерному обществу «ТИРУС-Ярославль» (далее — ЗАО «ТИРУС-Ярославль») о взыскании 165865 рублей 40 копеек убытков, связанных с поставкой товара ненадлежащего качества по договору от 08.01.2003 N 08-01 Т/К.
Суд первой инстанции решением от 21.02.2005 отказал в удовлетворении иска, указав на нарушение истцом правил приемки продукции по качеству, установленных Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 25.04.1966 N П-7 (далее по тексту — Инструкция П-7). Кроме того, суд не принял в качестве доказательств наличия убытков документы, представленные истцом.
Постановлением апелляционной инстанции от 08.07.2005 решение оставлено без изменения.
Не согласившись с состоявшимися судебными актами, ОАО «Калориферный завод» обратилось в Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа с кассационной жалобой, в которой просит отменить решение и постановление и передать дело на новое рассмотрение в первую судебную инстанцию.
По мнению заявителя жалобы, суд необоснованно рассмотрел спор о взыскании убытков, связанных с поставкой некачественных товаров, без применения статей 469 — 477 Гражданского кодекса Российской Федерации. При передаче 6539 погонных метров труб по товарно-транспортной накладной от 23.05.2003 N 1465 ответчик выдал истцу сертификаты качества изготовителя, из которых следовало, что трубы соответствуют ГОСТам 10704-91 и 10705-80, а их герметичность гарантируется. Наличие сертификата качества изготовителя освобождает покупателя от обязанности осуществлять входной контроль (проверку качества) герметичности труб, и вывод суда о невыполнении истцом данной обязанности основан на неправильном толковании пункта 2 статьи 513 Гражданского кодекса Российской Федерации. Негерметичность труб зафиксирована актом о скрытых недостатках от 05.11.2003 в продукции, изготовленной ООО НПО «Фундаментстройаркос» с использованием трубной продукции, приобретенной истцом у ответчика. Акт составлен в пределах установленного в пункте 2 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации двухлетнего срока. Истец известил ответчика о ненадлежащем качестве труб претензией от 21.04.2004, так как окончательный состав убытков стал известен в феврале 2004 года, а акт приемки, осмотра и выборочных испытаний возвращенных теплоотдающих элементов составлен 11.03.2004. В силу статьи 483 Гражданского кодекса Российской Федерации несоблюдение покупателем срока извещения о нарушении договора может повлечь освобождение продавца от исполнения обязанностей в натуре, но не от обязанности возместить убытки покупателю. В жалобе также указано, что суд в нарушение норм процессуального права не принял представленные истцом доказательства негерметичности труб — заключения независимой экспертной организации и Торгово-Промышленной палаты Костромской области. Факт поставки некачественных труб ответчиком документально не опровергнут.
В судебном заседании представители ОАО «Калориферный завод» поддержали кассационную жалобу.
Представители ЗАО «ТИРУС-Ярославль» в отзыве и устно в судебном заседании отклонили доводы кассационной жалобы, просили оставить в силе оспариваемые судебные акты, как законные и обоснованные. Ответчик считает, что истцом не выполнены требования ГОСТа 10705-80, обязывающие осуществить приемку продукции по качеству в момент ее приемки на складе покупателя. Независимо от предоставления поставщиком гарантии (сертификата) качества на трубы именно покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю. В договоре поставки от 08.01.2003 N 08-01 стороны предусмотрели применять при приемке товара по качеству правила Инструкции П-7, между тем покупатель нарушил сроки обнаружения скрытых дефектов у товара, не пригласив представителя поставщика на приемку труб по качеству.
В судебном заседании в порядке статьи 163 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации объявлен перерыв до 16 часов 21.10.2005.
После окончания перерыва судебное заседание продолжилось. Стороны поддержали свои требования и возражения по поводу кассационной жалобы.
Законность судебных актов Арбитражного суда Ярославской области по делу N А82-8116/2004-9 проверена Федеральным арбитражным судом Волго-Вятского округа в порядке, установленном статьями 274, 284 и 286 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Как следует из материалов дела, ЗАО «ТИРУС-Ярославль» (поставщик) и ОАО «Калориферный завод» (покупатель) заключили договор поставки от 08.01.2003 N 08-01 Т/К и протокол согласования к нему от 26.03.2003 N 2. По условиям договора поставщик обязался поставить покупателю металлопродукцию (трубы), качество которой должно соответствовать действующим стандартам, техническим условиям или дополнительно согласованным сторонами характеристикам, указанным в спецификации. Качество продукции удостоверяется сертификатами качества изготовителя, направляемыми грузополучателю. Покупатель должен принять продукцию по количеству и качеству в порядке, аналогичном предусмотренному в Инструкциях П-6 и П-7, и оплатить ее.
При обнаружении несоответствия качества поставленной продукции сертификату покупатель обязан немедленно вызвать представителя поставщика и грузоотправителя для участия в продолжении приемки и составлении двухстороннего акта (пункт 4.3), а при установлении факта нарушения требований к качеству поставленной продукции — произвести отбор образцов (проб) с составлением акта (пункт 4.5). При неявке представителя поставщика (грузоотправителя) в семидневный срок с момента уведомления или подписания им акта с особым мнением о причинах и характере выявленных дефектов отобранные образцы (пробы) должны быть доставлены поставщику в десятидневный срок с момента составления акта (пункт 4.6). Поставщик (грузоотправитель) в тридцатидневный срок с момента получения образцов (проб) обязан исследовать их в своей лаборатории и сообщить покупателю результаты исследований. Если покупатель не согласен с результатами исследования в лаборатории поставщика, то образцы (пробы) передаются поставщиком (изготовителем) на исследование в профильный научно-исследовательский институт (пункт 4.7).
Во исполнение договора истец 23.05.2003 принял на складе ответчика 6539 погонных метров труб на сумму 341335 рублей 80 копеек. При передаче труб ответчик выдал истцу сертификаты качества изготовителя N 859/15 и 874/15, из которых следует, что трубы прошли гидроиспытание под давлением 60 атм, в соответствии с пунктом 3.3 ГОСТа 10705-80, а их герметичность гарантируется согласно ГОСТу 13663-68. Данные обстоятельства подтверждены и письмом N М-Ц51-041214-1815 изготовителя продукции — ОАО «Первоуральский новотрубный завод», а также выпиской из протоколов механических испытаний образцов от труб цеха N 15.
По результатам входного контроля (заключение N 93) истец установил, что на трубах имеется внутренняя и наружная заусенка 0,7 мм. В связи с тем, что указанный недостаток являлся устранимым на имеющемся у истца оборудовании, истец устранил дефект и изготовил с использованием полученных труб 5100 штук теплоотдающих элементов на общую сумму 2194020 рублей, а затем поставил данную продукцию обществу с ограниченной ответственностью НПО «Фундаментстройаркос», г. Тюмень, по договору от 13.03.2003 N 64.
ООО НПО «Фундаментстройаркос» изготовило с использованием полученных от истца теплоотдающих элементов собственную продукцию — сезонно действующих охлаждающих устройства, при испытании которых в ряде случаев была обнаружена негермертичность изделий и составлены акты о скрытых недостатках продукции от 05.11.2003 и на выбраковку изделий от 25.02.2004. Забракованная продукция возвращена истцу, который провел выборочный контроль и по результатам составил акт от 11.03.2004. Согласно данному акту 98 штук теплоотдающих элементов с наличием негерметичных участков стальной трубы признаны окончательным браком и переданы на ответственное хранение на склад готовой продукции для предъявления представителям ЗАО «ТИРУС-Ярославль».
Претензией от 21.04.2004 N 1021-юр ОАО «Калориферный завод» известило ответчика о скрытых недостатках в поставленном им товаре и наличии реальных убытков, связанных с ненадлежащим исполнением поставщиком договора поставки.
В августе 2004 года покупатель обратился в арбитражный суд с требованием о взыскании с поставщика 165865 рублей 40 копеек, включающих в себя расходы на испытание теплоотдающих элементов на герметичность, стоимость сезонно действующих охлаждающих устройств и железнодорожных услуг в связи с возвратом указанных изделий, а также расходы на проведение экспертизы.
В соответствии со статьей 469 (пункта 1) Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — Кодекс) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
Суд установил, что поставщик гарантировал герметичность труб в соответствии с ГОСТом 13363-68, о чем свидетельствуют сертификаты качества на товар N 859 и 874/15 (л. д. 17, 18).
В силу статьи 476 (пункта 2) Кодекса в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Поставщик факт поставки некачественных труб документально не опроверг, размер убытков и их причинную связь с исполнением договора поставки не оспорил. Доказательств того, что покупатель лишил его права проверить качество возвращенной ООО НПО «Фундаментстройаркос» в адрес истца забракованной продукции, ЗАО «ТИРУС-Ярославль» в дело не представило. В отзыве на иск ответчик ссылался на нарушение покупателем порядка приемки товара по качеству в соответствии с условиями договора и Инструкции П-7.
Между тем, в материалах дела имеется претензия истца от 21.04.2004 N 1021-юр, в которой он известил ответчика о составлении акта ООО НПО Фундаментстройаркос» о скрытых недостатках от 05.11.2003 и возвращении в адрес ОАО «Калориферный завод» забракованных 98 элементов. Нарушение срока извещения покупателем о выявленных скрытых недостатках в товаре не лишает его права требовать возмещения убытков с поставщика, а последнего представлять доказательства об отсутствии его вины в ненадлежащем качестве продукции в порядке требований закона — статьи 476 (пункта 2) Кодекса.Рассматривая спор, судебные инстанции также установили, что недостатки продукции связаны непосредственно с герметичностью труб.
При этом, отказывая истцу в удовлетворении иска, суд первой инстанции, руководствуясь пунктом 9 (абзац 1) Инструкции П-7, сослался на нарушение покупателем срока составления акта о скрытых недостатках, считая, что акт должен быть составлен не позднее четырех месяцев со дня поступления продукции на склад получателя.
Суд апелляционной инстанции пришел к иному выводу о сроках обнаружения недостатков. Указав, что выявленные недостатки в продукции непосредственно связаны с герметичностью труб, являются скрытыми и могли быть выявлены лишь в процессе испытания продукции, изготовленной ООО НПО «Фундаментстройаркос», с использованием указанных труб (абзац 6 пункта 9 Инструкции П-7). Однако суд второй инстанции оставил решение без изменения, указав на недоказанность истцом сроков поставки продукции, в которой выявлены недостатки, в адрес ООО НПО «Фундаментстройаркос».
Между тем, вывод суда апелляционной инстанции о том, что теплоотдающие элементы поступили от истца в адрес ООО НПО «Фундаментстройаркос» 02.09.2003 только в количестве 3076 штук из 5100 штук поставленных в счет договора, в связи с чем невозможно установить, в какой партии товара находились забракованные 98 штук элементов, не соответствует фактическим обстоятельствам и имеющимся в деле доказательствам.
Кроме того, при принятии судебных актов суд первой и второй инстанций руководствовался условиями договора поставки и статьями 309, 310 и 513 Кодекса.
Принимая во внимание, что спор между сторонами возник в связи с поставкой товара, не соответствующего гарантии качества, суд в этом случае должен к отношениям сторон применить не только условия договора, но и нормы закона, в частности статьи 469, 476, 477 и 483 Кодекса.
С учетом изложенного суд кассационной инстанции считает, что имеются основания для отмены принятых по делу судебных актов и направления дела на новое рассмотрение.
Руководствуясь статьями 287 (пунктом 3 части 1), 288 (частью 1 и пунктом 1 части 2) и 289 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа

Читайте также:  Типовая инструкция сторожа предприятия

решение от 21.02.2005 и постановление суда апелляционной инстанции от 08.07.2005 Арбитражного суда Ярославской области по делу N А82-8116/2004-9 отменить, дело направить в суд первой инстанции на новое рассмотрение.
Постановление арбитражного суда кассационной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Председательствующий
КАШИРСКАЯ Н.А.

Судьи
НОГТЕВА В.А.
ПРОНИНА С.А.

Источник



Действия при выявлении скрытых недостатков товара: сроки и основания для претензии согласно ГК РФ

Содержание

  1. Что такое скрытые и явные недостатки?
  2. Сроки предъявления претензии при обнаружении дефектов по ГК РФ
  3. По гарантии
  4. Если гарантийный срок не установлен
  5. Права потребителя при выявлении брака в проданной ему вещи
  6. Что делать при обнаружении недостатков товара?
  7. Куда обратиться?
  8. Что подготовить?
  9. Что указать в обращении?
  10. Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?
  11. Как долго ждать результатов?
  12. Основания для отказа

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефону прямо сейчас, это быстро и бесплатно (просто кликните для звонка):

Приобретая товар, покупатель вправе рассчитывать на его качество. Представитель продавца обязан проинформировать клиента о всех, в том числе и скрытых недостатках изделия. В противном случае покупатель может предъявить претензию и требовать возмещения причиненного вреда способами, предусмотренными действующим законодательством.

Что такое скрытые и явные недостатки?

Недостатки продукции можно разделить на две категории:

    Скрытые недостатки товара – это недостатки, которые нельзя выявить в ходе визуального осмотра. Дефекты такого характера дают о себе знать в процессе эксплуатации изделия.

Например, человек приобрел мобильный телефон. Визуальный осмотр недостатков не выявил, но в процессе использования аппарат самопроизвольно выключался по причине некачественного аккумулятора. Или после покупки и использования осенней обуви выяснилось, что она пропускает влагу. Причиной стало ненадлежащая герметичность соединительных швов.

  • Явные недостатки товара – это недостатки, которые выявляются на стадии визуального осмотра. Например, мебель имеет царапины и потертости, не предусмотренные дизайном, либо в процессе осмотра телевизора было установлено, что он собран некачественно, отсутствуют некоторые соединительные элементы.
  • Подробнее о том, что может считаться товаром ненадлежащего качества, мы рассказывали тут.

    Сроки предъявления претензии при обнаружении дефектов по ГК РФ

    Срок предъявления претензий по факту скрытых дефектов зависит от того, были установлен гарантийный срок на товар или нет. Правовое регулирование такой процедуры осуществляется правилами статьи 477 ГК РФ, а также статьи 19 Закона РФ 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Срок исчисляется с момента покупки изделия. В отношении товаров, которые транспортируются или пересылаются по почте, срок исчисляется с момента доставки заказчику.

    Если день покупки установить невозможно, то срок исчисляется с момента выпуска изделия.

    По гарантии

    Гарантийный срок на товар устанавливается производителем или продавцом. Конкретная дата указывается на упаковке, в документах и договоре. В течение указанного периода покупатель может предъявить претензии по поводу качества изделия.

    Если на комплектующие части установлен срок меньшей продолжительностью, чем на весь товар, покупатель может предъявлять претензии в течение срока на все изделие. В случае, если период службы составной части превышает срок, установленный для всего товара, то претензии можно предъявить в течение периода годности комплектующей.

    Предъявить претензии можно и в случае истечения срока годности товара. В таких ситуациях покупателю необходимо доказать, что недостатки возникли не по его вине и являются следствием брака продукции.

    Если гарантийный срок не установлен

    Отсутствие срока гарантии не лишает покупателя предъявлять продавцу претензии по факту ненадлежащего качества товара. В таких случаях обратиться к реализатору можно в течение двух лет с момента покупки. Договор купли-продажи может быть установлен и больший период предъявления претензий.

    Читайте также:  Приставки цифрового теле инструкция

    Если гарантийный срок меньше двух лет, то предъявлять претензии можно в течение 24-х месяцев.

    Напоминаем, что вы можете получить быструю бесплатную юридическую консультацию по телефону (просто кликните для звонка):

    Права потребителя при выявлении брака в проданной ему вещи

    При обнаружении скрытого брака покупатель наделяется правами, определенными статьей 18 Закона № 2300-1. К ним отнесены:

    • Замена товара на аналог.
    • Замена на такой же вид изделия, но другой марки или модели. В таком случае происходит перерасчет стоимости.
    • Уменьшение цены на покупку.
    • Бесплатный ремонт за счет продавца или компенсация затрат покупателя на устранение дефектов.
    • Отказ от исполнения договора купли-продажи. В таких случаях товар возвращается за счет продавца.

    Больше информации о том, что покупатель может требовать в случае покупки некачественного товара, мы предоставили тут.

    В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, заявлять требования можно в течение пятнадцати дней с момента получения покупки. По истечение указанного срока предъявить претензии можно в случае обнаружения существенных недостатков.

    • Брак не может быть устранен.
    • Для ремонта требуются существенные денежные вложения, сумма которых максимально приближена или превышает стоимость покупки.
    • Дефект нельзя устранить в разумный срок. Обычно это 45 дней. Срок стороны могут определить самостоятельно.
    • Поломки возникают постоянно, несмотря на ремонт.

    Также предъявлять претензии в отношении технически сложных изделий можно в случае нарушения сроков проведения ремонта, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных дефектов.

    Что делать при обнаружении недостатков товара?

    В случае, если покупатель выявил скрытые дефекты, ему необходимо выполнить следующие действия:

    В установленный законом срок реализатор должен дать ответ.

    Более подробно о том, что делать и куда обращаться при покупке некачественных товаров, мы рассказываем в отдельной статье.

    Куда обратиться?

    Обращаться следует к тому продавцу, у которого был куплен товар. Если это сеть розничной торговли, то все вопросы должны быть заданы представителю продавца в торговой точке, где совершалась покупка.

    Кто будет нести ответственность за продажу товара ненадлежащего качества узнаете в этом материале.

    Что подготовить?

    Для обращения необходимо будет подготовить:

    • само изделие;
    • оригинальную упаковку;
    • чек об оплате.

    По правилам пункта 5 статьи 18 Закона № 2300-1, отсутствие чека не лишает покупателя права обращаться к продавцу. В таких случаях можно использовать пояснения свидетелей, выписку об операциях со счетом (если расчет производился картой).

    Что указать в обращении?

    Кроме информации о сторонах сделки и купленном товаре, необходимо указать, что причиной обращения являются скрытый брак, о котором покупатель проинформирован не был. Необходимо детально описать выявленные недостатки, а также сделать ссылку на нормы Закона № 2300-1.

    Формулировки зависят от характера требований, предъявляемых покупателем, например:

    • «В процессе носки обувь пропускает влагу из-за некачественной герметизации соединительных швов. На основании изложенного, требую возместить расходы не ремонт обуви (марка, модель, размер)».
    • Либо «В процессе эксплуатации было установлено, что сборка мебели произведена некачественно. В связи с изложенным требую вернуть денежные средства, оплаченные за покупку шкафа (марка, модель, размеры)».

    Срок рассмотрения претензии составляет десять дней с момента её поступления.

    Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

    Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

    Перед обращением к продавцу покупатель может провести экспертизу товара, чтобы установить причины возникновения дефектов. В таком случае он сам оплачивает услуги специалиста. Впоследствии расходы можно компенсировать за счет продавца.

    Инициировать проведение экспертизы может и реализатор. В случае со скрытыми недостатками это происходит почти всегда. Расходы на себя берет продавец. Впоследствии, если будет установлена вина покупателя, то расходы будут возмещены за счет последнего.

    Как долго ждать результатов?

    Срок проведения экспертизы зависит от характера требований, предъявляемых покупателем:

    • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
    • 20 дней, если потребитель желает обменять изделие на другое, соответствующего качества;
    • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

    Основания для отказа

    Отказ потребитель получит в следующих случаях:

    • купленное изделие эксплуатировалось неправильно, например, для зарядки телефона использовалось не оригинальное подзарядное устройство;
    • возвращаемый товар имеет видимые повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
    • товар подвергался ремонту до обращения к продавцу;
    • эксперт дал заключение, что недостатки возникли по вине покупателя;
    • истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.

    Отказ в удовлетворении требований не лишает человека возможности защищать свои права. Для этого можно направить жалобу в Роспотребнадзор. К обращению нужно приложить претензию и ответ продавца, а также документы на покупку и договор купли-продажи. Допускается направление копий указанных документов. Жалоба потребителя рассматривается в течение 30-ти дней.

    Потребитель может решать спор в судебном порядке.

    Скрытые недостатки дают право потребителю предъявлять реализатору требования и замене, ремонте или возврате бракованного изделия. Для этого необходимо оформить письменную претензию и направить ей продавцу. Если это не дало желаемого результата, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

    Не нашли ответа на свой вопрос?

    Узнайте, как решить именно вашу проблему: позвоните прямо сейчас. Это быстро и бесплатно (просто кликните на номер для звонка)!

    Источник

    Обнаружили недостатки товара при приемке. Что сделать до подачи претензии

    Суды требуют, чтобы покупатель выполнил три условия, прежде чем предъявлять претензию и иск

    Если покупатель обнаружил недостатки и требует от контрагента вернуть оплату, заменить товар, возместить убытки, поставщик может возразить, что покупатель не доказал факт поставки товара с недостатками, они возникли уже после передачи товара. Этот довод поставщика покупатель при разбирательстве сможет успешно опровергнуть, если выполнит как минимум три условия. Читайте, что предпринять покупателю со дня поставки до направления претензии, чтобы затем выиграть спор в суде.

    Примите товар на ответственное хранение

    Как только обнаружили недостачу или несоответствие по качеству, необходимо вызвать поставщика. Однако это требование можно исключить в договорном условии.

    Если товар с недостатками, покупатель должен обеспечить его ответственное хранение. Важно создать условия, которые предотвратят ухудшение качества вещей.

    При хранении товары не должны смешиваться с другой однородной продукцией. Это условие, которое должен соблюсти покупатель, иначе суд не удовлетворит требования о замене товара с недостатками или возврате денег.

    Пример: представитель поставщика приехал для совместной приемки товаров по качеству на склад покупателя. В этом помещении были разбросаны коробки, товары находились в беспорядочном состоянии, разукомплектованы. Представитель сфотографировал то, в каком состоянии покупатель хранил товар.

    В ходе спора суд изучил фотографии и решил, что хранение, которое организовал покупатель, свидетельствует о возможном смешении с иными товарами. К тому же покупатель не составил акт, в котором были бы указаны количество осмотренной продукции и характер выявленных при приемке дефектов. Суд поддержал поставщика: не доказан факт поставки товаров ненадлежащего качества, с неустранимыми недостатками.

    Когда покупатель ненадлежащим образом хранит товар, его смешение может привести к тому, что будет невозможно провести экспертизу. Это особенно важно, когда поставщик привез товар не с индивидуально определяющими, а родовыми признаками, например уголь, зерно, топливо. В таком случае не получится установить идентичность товара.

    Пример: поставщик привез товар — уголь, заказчик принял его без претензий. Это подтвердили накладными, актами приема-передачи, сертификатами соответствия. Поскольку заказчик не обеспечил надлежащее хранение, суд встал на сторону поставщика.

    Суды отказывают покупателям в экспертизе, если товар, который нельзя выделить из родовой совокупности через индивидуальные признаки, мог смешаться на складе с другими аналогичными вещами. Судьи также не принимают результаты досудебной оценки недостатков товара, если невозможно установить, что исследовали именно спорный товар. Родовые товары легко заменимы.

    Вызовите поставщика для совместной приемки

    Двусторонние акты приемки, которые составили вместе с поставщиком, практически гарантируют то, что суд признает доказанность некачественности товара. Поэтому важно, чтобы поставщик присутствовал при приемке или был хотя бы уведомлен как письменно, так и по телефону.

    Читайте также:  Аэрогриль тефаль оптигриль инструкция

    Направьте контрагенту письмо с предложением участвовать при приемке по качеству. В уведомлении пропишите наименование продукции, дату и номер счета-фактуры или номер транспортного документа, количество товара ненадлежащего качества. Укажите, какие недостатки обнаружили, куда и в какое время следует прибыть представителю поставщика для составления совместного акта в отношении некачественного товара.

    Сохраните доказательства того, что направили контрагенту уведомление. Почтовые документы могут потребоваться в суде в случае возникновения спора.

    Направляйте именно уведомление, а не претензию. В противном случае это не будет доказательством того, что вызвали представителя поставщика на приемку.

    Пример: компания предъявила иск к поставщику о взыскании стоимости некачественного товара. В ходе рассмотрения дела судьи пришли к выводу, что претензионное письмо, которое направляла компания, констатировало факт несоответствия товара качественным характеристикам. При этом оно не было документом, которое обязывало бы контрагента явиться для совместной приемки товара. В итоге покупатель проиграл спор, поскольку судьи решили, что он не соблюдал порядок приемки.

    Когда стороны в договоре не согласовали условие об обмене письмами по электронной почте, покупателю не следует уведомлять поставщика исключительно по e-mail. Суд может посчитать такое уведомление ненадлежащим.

    Составьте акт в отношении некачественного товара

    Если необходимо зафиксировать обнаруженные недостатки товара, оформите акт об установленном расхождении по качеству при приемке товарно-материальных ценностей. Для этого создайте комиссию. В нее должны войти материально ответственные лица, а также представитель поставщика.Акт подписывают представители сторон. Когда подпись на документе ставит не генеральный директор контрагента, а другой сотрудник, запросите доверенность.

    Если представитель поставщика не приехал, акт можно составить в одностороннем порядке. Такое же правило работает для тех случаев, когда на это дал согласие сам поставщик. Если же стороны договорились применять Инструкцию № П-7, то при одногородней поставке представитель изготовителя или отправителя обязан явиться для участия в проверке качества и составления акта.

    Представитель поставщика нужен и в случаях, когда производите отбор проб для представления в независимую экспертную организацию. Если не уведомите контрагента, суд не примет результаты экспертизы о качестве или подлинности товара.

    Если стороны решили провести отбор образцов или проб, то для этого необходимо составить акт. В нем нужно сделать отметки о том, что образцы сдали на анализ или передали на испытание. Полный перечень сведений устанавливает Инструкция № П-7, которую можно применять только в том случае, когда стороны прямо об этом договорились.

    Статья подготовлена с использованием материалов журнала «Корпоративный юрист»

    Источник

    Что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара?

    Что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара?

    Любой человек, как потребитель, приобретая какой либо товар, хочет приобрести качественный товар, который соответствовал бы своим техническим характеристикам и потребительским свойствам. Так что же такое качество товара?

    Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя, и исключающая причинение вреда покупателю и окружающей среде при его надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.

    С юридической точки зрения качество товара может быть как надлежащим, так и ненадлежащим.

    Надлежащее качество товара – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки.

    Требования к качеству товара закреплены в ст. 469 Гражданского кодекса РФ:

    • Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
    • При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
    • При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
    • Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

    Ненадлежащее качество товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

    Говоря о ненадлежащем качестве товара Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей приводят лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

    Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

    Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению. Например, к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле.

    Из определения существенного недостатка товара ясно, что при подобном недостатке товар невозможно использовать по назначению, например, если в новой стиральной машине нельзя закрыть дверцу.

    Таким образом, товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

    На практике распространены случаи, когда недостаток товара проявляется лишь через некоторое время его использования или незаметен при получении товара. Таким образом, значение имеет еще одна классификация недостатков товара. Недостатки товара бывают: явные и скрытые.

    Явный недостаток товара – тот, который может быть обнаружен в момент получения товара, например при его осмотре.

    Скрытый недостаток товара – тот, который стал очевидным в течение некоторого периода использования или для обнаружения которого в момент получения требовались специальные знания или специфические способы приемки.

    Право потребителя на надлежащее качество товаров, результата работ, оказания услуг реализуется на основании положений ст. 4 Закона о защите прав потребителей, в которой определены следующие требования к определению качества товара, работ и услуг:

    1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
    2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

    Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

    Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

    Таким образом, право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг) можно представить как право, в рамках которого потребитель:

    • самостоятельно осуществляет выбор тех или иных качественных товаров, работ и услуг;
    • требует, чтобы данные товары, работы и услуги оставались качественными в пределах установленных сроков;
    • защищает свои права в случае приобретения товара (работ, услуг) ненадлежащего качества.

    © Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»
    2021

    Почтовый адрес:
    ул. Маршала Крылова, дом 3,
    г. Пенза, 440036
    Контакты

    Телефон:
    8 (8412) 56-46-97
    Электронная почта:
    gigiena@cge58.ru

    Источник

    Adblock
    detector