Меню

Документы для туристического агентства

Управление персоналом в турфирме

Туристическое направление напрямую связано с постоянным общением с большим количеством разных людей.

Эффективное управление персоналом в турфирме

Правильное управление персоналом в турфирме необходимо для успешной работы компании. Именно поэтому, создавая профессиональный коллектив, каждый руководитель туристического агентства отдает предпочтение приветливым, трудолюбивым, открытым и дружелюбным людям, которые обладают приятной внешностью.

Расстановка сил в туристической фирме

Для успешной работы всего предприятия, функционирующего в сфере предоставления туристических услуг, каждый мудрый руководитель фирмы должен изначально разработать четкие должностные инструкции и правильно расставить специалистов на определенных участках.

Например, конкретное количество сотрудников будут ответственными за развитие направления специфических туров (сафари, длительные походы, восхождение в горы), другое звено будет работать над популярными туристическими направлениями (Франция, Германия, Италия), а следующий отдел работников турфирмы будет заниматься вопросами по предложениям для конкретной целевой аудитории (семейные, молодежные или, наоборот, возрастные туры).

При управлении персоналом турфирмы необходимо замотивировать его. Каждый сотрудник агентства должен быть простимулирован на продолжительную работу с высокими качественными показателями. Работа в данной сфере предусматривает постоянное обучение и повышение квалификации специалистов. Очень часто определенный круг клиентов предпочитает работать непосредственно с одними и теми же специалистами агентств. Именно поэтому руководитель в фирме должен применять меры во избежание текучести кадров и частой смены сотрудников, гарантируя подчиненным социально-экономическую безопасность и обеспеченность.

Влияние руководителя на подчиненных

Моральное поощрение работников турфирмы

При управлении персоналом в турфирме большое влияние на эффективность работы персонала в туристическом агентстве оказывает личный пример руководителя, его умение находить контакты с людьми (как с клиентами, так и с подчиненными) и способность выделять более перспективных сотрудников. Обладая хотя бы несколькими аналогичными свойствами, владелец предприятия, сам влюбленный в свою деятельность, сможет заразить этой страстью весь коллектив. Тогда не нужно будет постоянно контролировать или наказывать своих подчиненных, и они с удовольствием будут стремиться повышать свои профессиональные показатели и стараться предугадывать все возможные пожелания заказчиков.

Руководителю не стоит пытаться держать своих подчиненных в страхе потерять возможную премию или место работы, потому что это ничего не даст, кроме апатии и безразличия. А поскольку туристическое направление предусматривает ответственность за безопасность жизни людей и получение ими положительных эмоций от приобретаемой услуги, то безразличие здесь неуместно. Поэтому руководящему звену стоит разработать систему поощрений для сотрудников, чьи показатели работы за отчетный период выше, чем у остальных. К таким поощрениям можно отнести:

  • материальные бонусы и награды;
  • возможность профессионального обучения, повышения квалификации или прохождения практики в филиалах с более широким спектром оказываемых услуг;
  • возможность карьерного роста и наличие социальных стандартов в рамках предприятия;
  • предоставление большей свободы в рамках профессиональных обязанностей.

Роль руководителя в построении взаимоотношений с подчиненными

Еще одной особенностью управления персоналом в турфирме является знание законов.

Характеристики системы обучения персонала

Во избежание форс-мажорных обстоятельств сам руководитель должен хорошо разбираться как в действующем законодательстве своего государства, так и в законах других стран, с которыми ведется работа.

Идентичных знаний стоит требовать и от всех подчиненных, потому что, отправляя людей отдыхать в дальние страны, персонал турфирмы просто обязан хотя бы поверхностно ознакомить своих потенциальных клиентов с действующей нормативной базой. Поэтому знание, образованность и готовность делиться информацией с клиентами должны обязательно входить в число качественных характеристик работников туристических фирм.

Аналогичные требования при приеме на работу или в ходе рабочего процесса не должны восприниматься подчиненными как нечто сверхъестественное, это норма.

По сути, работник туристического агентства выполняет роль гида для потенциальных клиентов, давая шанс развернуто узнать о возможностях предприятия. Но не всегда и далеко не во всем он может быть компетентен, и поэтому каждый руководитель туристического агентства должен быть открыт для диалога со своими подчиненными на равном профессиональном уровне.

Правильное общение с клиентом в турфирме

При этом такое общение не отменяет корпоративную этику, оно показывает готовность руководителя любого ранга обсуждать спорные вопросы, подсказывать, консультировать или вытаскивать наружу возможные предложения, которые могут быть более выгодными и подходящими для клиента. Именно поэтому очень важно общение между руководителем и подчиненными в формате диалога. Для этого можно устраивать на предприятии своеобразные коллективные заседания, на которых все сотрудники смогут обмениваться своим опытом, озвучивать сложившуюся ситуацию или учитывать проблемы друг друга, пытаясь избежать их в дальнейшем.

Туристический бизнес подвязан на постоянные контакты с людьми, и правильное умение подать и описать предоставляемые услуги будут способствовать росту постоянной клиентской базы. Поэтому каждый руководитель обязан периодически устраивать для подчиненных тренинги, на которых будут озвучиваться важность быть открытыми, но не слишком болтливыми; уметь слушать, но не казаться равнодушными; быть готовыми найти индивидуальный подход к каждому заказчику, учитывая его финансовые возможности, интересы, временные рамки или религиозные взгляды.

То есть каждый менеджер туристической фирмы должен быть своеобразным психологом и уметь находить золотую середину в сотрудничестве с клиентами, которые положительно скажутся на благосостоянии предприятия и каждого сотрудника в частности.

Насколько удачной будет работа туристического предприятия во многом зависит от умения руководителя собрать дружную команду, которая достаточно мотивирована и заинтересована в успехе предприятия. И тогда люди, готовые учиться, развиваться, расти и делиться своими профессиональными навыками, просто не смогут разочаровать клиентов и руководство.

Источник

Документы для туристического агентства

Шесть документов

Чтобы заключить договор с туроператором, нужно собрать шесть документов. Я отправляла их почтой, и вся процедура с момента отправки до их возвращения оператором назад, заняла месяц. Можно отнести в офис туроператора и тогда документы могут подготовить за один день.

Документ
Как получить

Копии документов, которые подтверждают регистрацию как ИП или юрлица и вид налогообложения

Документ о регистрации можно получить в налоговой

Мы писали об этом в статьях «Дела»:

Выписка из банка, которая подтверждает, что у агентства есть действующий счет

Выписку можно распечатать в личном кабинете банка, где открыт счет или запросить в отделении

Копия регистрации в Роспотребнадзоре

Получить регистрацию в Роспотребнадзоре можно в филиале надзора в городе. Для этого нужны документы о регистрации юрлица или ИП, копия договора аренды и заявление. Роспотребнадзор проверит документы и через две недели выдаст регистрацию

Читайте также:  Инструкция и руководство для Beurer JBY52 на русском

Копия договора аренды помещения или договора собственности

Сделать копию договора, который уже есть

Регистрация в реестре турагентств

Зарегистрироваться в реестре можно на сайте Турпром, это реестр турагентств. Чтобы зарегистрироваться, нужны копии таких же документов, как в Роспотребнадзор

Договор с туристами

Договор с туристами каждый турагент разрабатывает самостоятельно или нанимает юриста. Если агентство работает по франшизе, тогда бланки вместе с остальными документами ему предоставляет франчайзер.

На всех документах надо поставить печать. Ее можно сделать в типографии или специальной фирме, стоит 600—1000 рублей.

Перед открытием надо оформить уголок потребителя — это стенд, где висят:

  • федеральный закон о туризме;
  • копии ИНН, ОГРН турагентства;
  • копия договора с туристом;
  • книга жалоб и предложений.

Книгу жалоб и предложений можно купить в любом канцелярском магазине. Каждую страницу надо пронумеровать вручную, прошить книгу, написать на первой странице данные компании и поставить на последней печать.

Штрафы

Роспотребнадзор может прийти и проверить уголок потребителя — чаще всего без предупреждения.

Штраф за отсутствие уголка потребителя для ИП — от 1500 до 2 500 рублей, для компании — от 30 000 до 40 000 рублей.

Источник



Должностные инструкции работников турфирмы

На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Должностные обязанности директора турфирмы

Директор туристского агентства должен знать:

  • — постановления, распоряжения, приказы и другие руководящие, методические и нормативные документы, касающиеся деятельности в сфере туризма;
  • — организацию материально-технического обеспечения;
  • — отечественный и зарубежный опыт туристского обслуживания;
  • — порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности туристского агентства;
  • — порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;
  • — формы и системы оплаты труда;
  • — экономику, организацию труда и управления;
  • — трудовое законодательство;
  • — правила по охране труда, производственной санитарии и пожарной безопасности;
  • — требования режима секретности, сохранности служебной, коммерческой и государственной тайны, неразглашения сведений конфиденциального характера.

Функциональные обязанности

Директор туристского агентства осуществляет:

  • 1. Руководство производственной и финансово-экономической деятельностью туристского агентства.
  • 2. Организацию работы персонала и служб туристского агентства, направление их деятельности на развитие и совершенствование оказания услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов.
  • 3. Повышение эффективности работы агентства, качество и конкурентоспособность оказываемых услуг в целях удовлетворения потребностей населения в туристских услугах.
  • 4. Обеспечение сохранности и эффективного использования имущества туристского агентства в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, санитарно-техническими и противопожарными требованиями.
  • 5. Обеспечение ведения и своевременного представления установленной отчетности о результатах финансово-хозяйственной деятельности туристского агентства.
  • 6. Принятие мер по обеспечению туристского агентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.
  • 7. Обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и материальных стимулов повышения эффективности работы, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
  • 8. Решение вопросов, касающихся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности туристского агентства.
  • 9. Поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам — заместителям директора, руководителям отделов, а также руководителям функциональных и производственных подразделений.

Ответственность

Директор туристского агентства несет ответственность за:

  • 1. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.
  • 2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.
  • 3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Руководителя Организации.
  • 4. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Организации и его работникам.
  • 5. Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

Персонал турагентства составляют:

Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Агент по бронированию

Менеджер по направлению

Директор/начальника отдела турагентства по:

Агент по продажам

Менеджер по бронированию и продажам

Агент по выездному туризму

— маркетингу и продажам

Агент по въездному и внутреннему туризму

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по связям с общественностью

— связям с общественностью

Ассистент по формированию тургрупп

— работе с клиентами

Менеджер по кадрам

Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций.

Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:

Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Оператор по бронированию

Менеджер по направлению

Директор/Начальник отдела туроператора по:

Оператор по продажам

Менеджер по бронированию и продажам

Оператор по выездному туризму

Оператор по въездному и внутреннему туризму

Менеджер по работе с клиентами

— бронированию и продажам;

Менеджер по связям с общественностью

— связям с общественностью;

Менеджер по визовому обеспечению

— работе с клиентами;

Менеджер по кадрам

В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование «менеджер», руководство организации исходит из действующей должностной структуры, согласно которой менеджерами высшего и среднего уровня можно считать всех руководителей, директоров предприятий и организаций, других линейных руководителей, начальников структурных подразделений. Приводимые в настоящем разделе образцы должностных инструкций разработаны на средний уровень менеджеров: менеджера по продаже турпродуктов в турагентстве; менеджера по турпродуктам в турагентстве; менеджера по формированию турпродукта в туроператоре. Если на менеджера возлагается руководство подчиненными работниками по определенному направлению, то ему, как правило, присваивается наименование «главный» или «ведущий».

Читайте также:  Кеторол инструкция по применению

Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные инструкции начальников подразделений туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих обязанности по руководству подчиненными работниками, планированию деятельности подразделений и иными положениями, установленными для работников третьего квалификационного уровня, квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии.

Деятельность туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других специалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, экскурсоводы являются тем персоналом турфирм, который непосредственно предоставляет туристам пакет услуг или координирует его исполнение сторонними организациями.

В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах. Задачей руководителей тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д.

Второй тип руководителя тургрупп необходим в путешествиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе. Для проведения пеших и конных походов, освоения альпинистских и горнолыжных маршрутов необходимы специалисты-организаторы. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий. В их задачи входит: предоставление туристам информации о маршрутах, планирование маршрутов, непосредственное участие в путешествиях, обеспечение путешественников жильем или координация их действий по обеспечению жильем (разбивка бивуаков, палаток, пр.), решение вопросов питания и др. Организаторы путешествий или руководители тургрупп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь достаточный опыт, хорошее знание местности, владеть основами жизнеобеспечения людей в природных условиях, пр.

Введение в штат должностей «менеджер по туризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристких компаний, которые стараются минимизировать свой штат и универсализировать функциональные обязанности своего персонала.

Инструкция менеджера по продаже турпродуктов

Менеджер по продаже турпродуктов должен знать:

Нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

Географию стран мира.

Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

Принципы определения стоимости туров.

Правила бронирования билетов и услуг.

Правила страхования туристов. Порядок работы консульско-визовых служб.

Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

Основы туристского права. Основы маркетинга и менеджмента.

Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.

Теорию межличностного общения. Иностранный язык.

Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги.

Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).

Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере).

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. Методики составления отчетности.

Должностные обязанности

Менеджер по продаже турпродуктов:

  • 1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
  • 2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
  • 3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
  • 4. Консультирует клиентов:

— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

— о порядке и сроках оформления виз;

— о валютном и таможенном контроле;

— об обычаях местного населения;

— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

— о состоянии окружающей природной среды;

— о санитарно-эпидемиологической обстановке;

— об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

— об условиях получения неотложной медицинской помощи.

  • 5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристскому продукту.
  • 6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

— программа пребывания и маршрут путешествия;

— обеспечение безопасности туристов;

— дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

— порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

— розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

— минимальное количество туристов в группе;

— срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.

  • 7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.
  • 8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
  • 9. После оплаты туристЯС9ских путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).
  • 10. Координирует выполнение обязательств:

— по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

— по размещению, проживанию и питанию туристов;

— по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

— по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;

  • 11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
  • 12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.
  • 13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии».
  • 14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.
  • 15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
  • 16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
  • 17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

Менеджер по продаже турпродуктов имеет право:

  • 1. Требовать от клиентов предоставления необходимых документов.
  • 2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
  • 3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  • 4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  • 5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
Читайте также:  Пошаговая инструкция кладки барбекю с печью

6. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-техических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Ответственность

Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность:

  • 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РК.
  • 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РК.
  • 3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РК.

Источник

Должностная инструкция менеджера по туризму, должностные обязанности менеджера по туризму, образец должностной инструкции менеджера по туризму

Менеджер по туризму — специалист, который организует путешествие «под ключ»: поможет выбрать страну, оформить необходимые документы и обеспечит необходимой информацией. В нашей должностной инструкции менеджера по туризму прописаны обязанности этого специалиста, среди которых: сбор, изучение и анализ требований клиентов к туристическим услугам, консультирование клиентов, формирование списков туристов и составление графиков заездов в отели.

Должностная инструкция менеджера по туризму

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.
1.2. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.
1.3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору организации.
1.4. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.5. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности «менеджер по туризму», а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.
1.6. Менеджер по туризму должен знать:
— природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;
— традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;
— виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;
— перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;
— систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86); и схемы работы с гостиницами и отелями;
— перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;
— порядок работы консульско-визовых служб;
— порядок валютного и таможенного контроля;
— туристические каталоги и справочную информацию;
— конъюнктуру туристического рынка;
— основы маркетинга и рекламы;
— правила страхования туристов;
— правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;
— порядок работы с дисконтными картами;
— правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров;
— методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;
— локальные нормативные акты организации.
1.7. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.
2.2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.
2.3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.
2.4. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов.
2.5. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов:
— о правилах въезда в страну и пребывания в ней;
— о порядке и сроках оформления виз;
— о валютном и таможенном контроле;
— о памятниках истории и культуры;
— о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;
— о размещении и питании туристов;
— о маршруте путешествия и программе пребывания;
— о дате и времени начала и окончания путешествия;
— о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;
— о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.
2.6. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.
2.7. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.
2.8. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.
2.9. Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность.
2.10. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

3. Права менеджера по туризму

Менеджер по туризму имеет право:

3.1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.
3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.
3.3. Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4. Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.5. Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
3.6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.

4. Ответственность менеджера по туризму

Менеджер по туризму несет ответственность за:

4.1. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Источник