Меню

Должностная инструкция продавца кассира ювелирного магазина

Должностная инструкция продавца-кассира ювелирного магазина

Должностные инструкции Инструкции к заполнению Должностные инструкции Кассовое оборудование

Должностная инструкция продавца-кассира ювелирного магазина

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА-КАССИРА

«____» ____________ 201__ года

Общие положения Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-кассира. Квалификационные требования: среднее-профессиональное образование, успешное прохождение обучения программам и стажировки в магазине. Продавец-кассир назначается и освобождается от должности приказом директора. Продавец-кассир линейно подчиняется __________________________. Продавец-кассир в своей деятельности руководствуется: законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, и нормативными документами местных органов государственной власти, регламентирующими процесс ювелирной розничной торговли, в том числе:

    Закон РФ от 7.02.92 «О защите прав потребителей»; раздел VII. Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, Постановления Правительства РФ от 01.01.2001 N 55 Инструкцию № 68н Министерства Финансов РФ «О порядке проведения в организациях ревизий и проверок учета, использования и хранения драгоценных металлов и драгоценных камней». действующие на территории Российской Федерации клейма драгоценных металлов; правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств; порядок оформления приходных и расходных документов; Стандарты и технические условия на товарно-материальные ценности формы учетных документов и порядок составления отчетности по движению товарно-материальных ценностей и денежных средств; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила общей и пожарной безопасности. приказы, распоряжения вышестоящего руководства, регламенты и другие локальные нормативные документы, регулирующие рабочий процесс и внутрифирменные отношения;

приказами и распоряжениями, а также другими локальными нормативными актами; правилами внутреннего трудового распорядка; настоящей должностной инструкцией; Продавец-кассир должен знать и успешно применять:

    законодательные и нормативные правовые акты, правила и положения, регламентирующие процесс розничной торговли; свойства, применение, характеристики товаров и услуг; розничные цены, ассортимент товаров и услуг; действующие формы учета и отчетности; правила приема, выдачи и хранения товарно-материальных ценностей; правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств; правила приёма и учёта безналичных денежных средств при работе с кредитными банковскими картами клиентов магазина; правила оформления потребительского кредита для клиентов; правила ведения «Книги (журнала) кассира-операциониста»; правила составления кассовой отчетности; этику делового общения, стандарты обслуживания клиентов, нормы и правила корпоративной культуры; технологию продаж; стандарты обслуживания клиентов, нормы и правила корпоративной культуры, технологию бизнес-процессов торговой сети в части, касающейся работы продавца-кассира; правила внутреннего трудового распорядка, иные локальные нормативные акты; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

С продавцом-кассиром заключается Договор о коллективной материальной ответственности

Основной функцией продавца-кассира является осуществление торгового процесса в соответствии с технологией, стандартами, нормами и правилами Работодателя.
Должностные обязанности

Быстро, качественно и вежливо обслуживать клиентов, не допускать нарушений правил торговли, поддерживать на своём рабочем месте атмосферу доброжелательности. Консультировать клиентов о наличии товара, цене и поступлении, о свойствах товаров и услуг, предоставлять полную и объективную информацию при продаже. Соблюдать установленный порядок хранения вверенных ключей от объекта и его помещений, кодов доступа, магнитных карт доступа; Осуществлять выкладку ТМЦ на витрины и закладку ТМЦ в сейф только при закрытых на ключ входных дверях, закрытых окнах; Принимать участие в проведении пересчетов ТМЦ (утренних, вечерних, выборочных контрольных), содействовать проведению плановых, внеплановых ревизий, инвентаризаций. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. Составлять кассовую отчетность в установленном порядке. В течение всего рабочего дня продавец-кассир обязан в свободное от обслуживания клиентов время:

    участвовать в поддержании чистоты и порядка в помещениях и на территории, закрепленной за магазином, участвовать в получении товара по распоряжению непосредственного руководителя, изучать характеристики и потребительские свойства поступивших товаров; знать складские остатки магазина по товарным группам.

Информировать непосредственного руководителя об имеющихся потребностях клиентов. Уведомлять непосредственного руководителя о поступлении товаров, не соответствующих маркировке. Осуществлять предпродажную подготовку товара. Осуществлять выкладку товаров по группам, видам и сортам с учетом товарного соседства, частоты спроса и удобства работы, оформлять прилавочные витрины и контролировать их состояние, выполнять все работы по расположению товаров в магазине. Контролировать наличие и правильность оформления ценников. Обо всех неисправностях охранной, пожарной сигнализации, системы видеонаблюдения, прочих систем, связанных с обеспечением безопасности сотрудников, клиентов, товаров, объекта, немедленно сообщать непосредственному руководителю или директору; Не допускать конфликтов с клиентами и между сотрудниками магазина, переадресовывать возникшую проблему непосредственному руководителю или директору. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, Правила внутреннего трудового распорядка, нормы корпоративной культуры и стандарты обслуживания клиентов, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены. Поддерживать чистоту и порядок в течение рабочего дня в магазине. Участвовать в проведении инвентаризации и, в случае необходимости, осуществлять помощь уполномоченным сотрудникам Работодателя при проведении инвентаризаций в магазине. Повышать собственную квалификацию, участвуя в Корпоративных программах обучения и посредством самообразования, самостоятельно знакомиться с новыми моделями товара, поступившими в продажу, их назначением, характеристиками, особенностями. Принимать участие в различных формах оценки и аттестации для подтверждения соответствия профессионально-квалификационного уровня. Соблюдать корпоративную культуру и стандарты Работодателя. Бережно относиться к переданным ему материальным ценностям Работодателя. Не выносить за пределы служебной территории (торговый зал, кладовая) материальные ценности, вверенные ему для обеспечения служебной деятельности, без соответствующего указания правомочных на то должностных лиц Работодателя. Иное даёт право Работодателю считать действия сотрудника умышленными и направленными на завладение указанными материальными ценностями. Предотвращать хищения, порчу материальных ценностей Работодателя и третьих лиц, находящихся на объекте, а в случае невозможности — информировать непосредственного руководителя об инциденте. Соблюдать режим допуска персонала магазина и проверяющих сотрудников Работодателя в хранилище и служебные помещения магазина и предоставления документов; Выполнять иные требования локальных правовых актов и распоряжений работодателя в сфере обеспечения безопасности сотрудников, клиентов, ТМЦ, объекта. Сохранять сведения, составляющие коммерческую и служебную тайну. Способствовать формированию и укреплению благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

Продавец-кассир имеет право:

4.1. Получать от непосредственного руководителя информационные, справочные и рекламные материалы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей, а также консультативную помощь.

Обращаться с предложениями по совершенствованию работы. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. Требовать обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Продавец-кассир несет ответственность:

5.1. За неисполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией и иными локальными нормативными актами, а также за нарушение законодательных и иных нормативных правовых актов РФ.

За качество и своевременность выполнения обязанностей и поручений, за недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений. За хищение и причинение ущерба вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей; За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации компании, за разглашение коммерческой тайны — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации и регламентами Работодателя. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил техники безопасности, локальных нормативных актов, за невыполнение приказов, распоряжений Работодателя. За разглашение служебной и коммерческой тайны Дисциплинарную, материальную, административную, уголовную и гражданскую ответственность.

Источник

Все о продавцах ювелирных изделий

Все о продавцах ювелирных изделий

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

  1. Что это за работа?
  2. Требования
  3. Обязанности
  4. Обучение
  5. Сколько зарабатывает?
Читайте также:  47 6 Sony KDL 48W705C Specifications

Магазины, в которых продаются ювелирные изделия, большинство наших сограждан посещает по особым случаям. И это вполне объяснимо, ведь приходя в подобное место, мы тратим на покупку драгоценностей крупные суммы денег. Именно поэтому продавцы-консультанты в ювелирных магазинах должны обладать перечнем определенных качеств, благодаря которым организация будет обеспечена стабильным доходом, а клиенты останутся довольны своей покупкой и уровнем сервиса. Все о продавцах ювелирных изделий пойдет речь в этом материале.

Что это за работа?

Ювелирные изделия во все времена считались самыми подходящими подарками для любого торжественного случая. Однако выбрать подходящее украшение, соответствующее запросам виновника торжества и толщине кошелька покупателя – не самая простая задача. В таком случае грамотный продавец-консультант станет настоящей «палочкой-выручалочкой», способной помочь клиенту определиться с выбором изделия и остаться довольным покупкой. Итак, к основным функциям продавца ювелирных изделий относятся следующие:

  • качественное обслуживание клиентов торговой точки;
  • предоставление максимально полной и правдивой информации о том или ином изделии;
  • соблюдение плана продаж;
  • обеспечение сохранности товаров и не допущение растраты денежных средств, вырученных от продажи ювелирных изделий;
  • ведение внутренней документации;
  • контроль стоимости продукции и наличие ценников с актуальной информацией.

Существует распространенное мнение, что качественные ювелирные изделия не нуждаются в активной презентации, ведь по-настоящему стоящую вещь купят и так. Однако практика показывает, что утверждение в корне неверно.

Среди простых обывателей не так много специалистов, которые могут по достоинству оценить качества того или иного украшения, поэтому для большинства из нас помощь профессионального продавца-консультанта в таких вопросах бывает просто необходима.

Требования

Профессиональные навыки продавца-консультанта в магазине ювелирных украшений должны охватывать общий уровень базовых понятий о технологиях продаж, однако, помимо этого, от него требуется знание и узко специфических сведений, а именно:

  • полный ассортимент продукции магазина;
  • свойства драгоценных металлов (золота, серебра, платины и др.) и их сплавах;
  • основные понятия о характеристиках камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), виды огранки;
  • виды бриллиантов;
  • способы плетения цепей, их характеристики;
  • типы застежек на сережках, цепочках и прочие;
  • новинки модных тенденций в мире ювелирного искусства.

В зависимости от уровня салона ювелирных изделий, требования, предъявляемые руководством организации к продавцу-консультанту, могут содержать обязательное владение иностранным языком, а также наличие опыта работы в магазинах подобной направленности. Личностные требования к продавцу драгоценных изделий в большинстве случаев состоят из следующих пунктов:

  • внешняя привлекательность (презентабельный вид, опрятность и прочее);
  • хорошее владение языком;
  • эмоциональная стабильность;
  • ответственное отношение к работе;
  • общительность;
  • вежливость;
  • дисциплинированность.

Помимо всего перечисленного, продавец ювелирных изделий должен обладать хорошей памятью, ведь ему придется держать в голове большое количество цен, характеристик продукции, а также контролировать условия хранения дорогостоящих украшений.

Обязанности

Продавец-консультант ювелирных изделий относится к категории технических исполнителей, находится в непосредственном подчинении у заведующего (директора) салона. Из этого следует, что такой сотрудник принимается на работу и увольняется приказом директора компании. Такой работник должен знать и соблюдать следующие правила:

  • внутренний трудовой распорядок организации;
  • обслуживание клиентов;
  • ведение документации;
  • техника безопасности;
  • противопожарная безопасность.

В своей работе продавец-консультант ювелирного магазина обязан руководствоваться, помимо корпоративных стандартов и непосредственных распоряжений начальства, законодательными нормами «О защите прав потребителей».

В должностную инструкцию продавца-консультанта ювелирных изделий входят следующие функции:

  • качественное консультирование клиентов магазина и реализация товара;
  • надзор над продукцией;
  • регулярная инвентаризация;
  • составление заказа хозяйственных и канцелярских принадлежностей;
  • прием и подготовка драгоценных изделий к реализации;
  • донесение сведений об акциях и рекламной информации до покупателей;
  • оформление витрины;
  • разрешение конфликтных ситуаций в случае возникновения претензий у клиента;
  • своевременное предоставление по требованию покупателя «Книги жалоб и предложений».

Помимо всего прочего, продавец-консультант в ювелирном магазине должен вовремя доносить руководству информацию обо всех внештатных ситуациях, а также присутствовать на собраниях трудового коллектива. Профессиональный продавец-консультант может вносить личные рационализаторские предложения, способные улучшить эффективность работы магазина и увеличить его доходы.

Кроме того, он имеет право требовать от начальства обеспечения всех необходимых условий для качественного выполнения своих обязанностей.

Обучение

Обучение профессионального продавца-консультанта ювелирных изделий складывается из двух составляющих:

  • получение торгового образования общей направленности, которое можно получить в колледже, техникуме или профессиональном лицее;
  • получение дополнительной квалификации, позволяющей работать в сфере реализации ювелирных изделий; чаще всего подобное обучение продавец проходит на специальных курсах, после окончания которых ему выдается соответствующий сертификат.

Сколько зарабатывает?

Оплата труда продавца в магазине ювелирных изделий зависит от следующих факторов:

  • уровень салона;
  • степень профессионализма;
  • регион.

В Москве и Санкт-Петербурге оклад продавцов-консультантов драгоценных изделий варьируется в пределах 45–85 тыс. рублей. В регионах зарплаты подобных специалистов составляет примерно 25–50 тыс. рублей.

О том, каких продавцов лучше набирать в ювелирный салон, смотрите в видео.

Источник



Должностная инструкция продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта используется для выстраивания основных аспектов его рабочих процессов, а также для формализации принципов общения работника с работодателем. Документ входит в типовой пакет трудовой документации любой фирмы, что требует внимательного отношения от работодателя к форме составления и корректности формулировок.

Образец должностной инструкции продавца-консультанта

1. Общий раздел

  1. Продавец-консультант принимается на свою должность и освобождается неё соответствующим распоряжением директора магазина.
  2. Продавец-консультант подчиняется директору магазина.
  3. На время отсутствия продавца-консультанта его заменяет другой сотрудник, назначенный директором.

Кандидат на данную позицию обязан соответствовать следующим стандартам:

  • законченное среднее образование;
  • трудовой опыт в магазинной торговле от 0,5 года.

Продавец-консультант владеет знаниями в следующих вопросах:

  • нормы законодательства, относящиеся к сфере розничной торговли;
  • основы взаимодействия с покупателями, в том числе по урегулированию конфликтных ситуаций;
  • приемы проверки действенности документов на товары, в том числе проверки их подлинности;
  • перечень товарных групп, находящихся в магазине, в том числе их отличий по маркам, функциям и возможностям;
  • порядок составления основных коммерческих документов в магазине;
  • принципы раскладки товаров;
  • правила бережного обращения с магазинными товарами;
  • основы контактов с торговыми представителями контрагентов;
  • основные техники личных продаж;
  • процесс оформления покупки.

Продавец-консультант ориентируется на:

  • законодательные акты;
  • профильные документы магазина;
  • положения этой инструкции.

2. Функции

Продавец-консультант ответственен за:

  1. Сбыт товаров, представленных в магазине.
  2. Помощь клиенту в оформлении покупки.
  3. Предоставление посетителям магазина сведений по скидкам на соответствующие товары и проводимых по ним промо-акций.
  4. Урегулирование конфликтных ситуаций с посетителями по возврату товаров, а также по претензиям к их качеству.
  5. Оформление соответствующей торговой документации.
  6. Предоставление информации руководителям о возможных проблемных моментах по реализуемым товарам.
  7. Донесение до руководства и торговых агентов информации по запасам товаров и иным важным моментам, относящимся к сбыту товаров.
  8. Участие в составлении аналитических справок руководству по аспектам реализации продукции.
  9. Мониторинг товарного ассортимента в магазине в части цен, разнообразия, качества и спроса.
  10. Общение с торговыми агентами поставщиков, в том числе по проблемным моментам качества товаров.
  11. Помощь коллегам в общении с покупателями.
  12. Участие в профессиональных тренингах и мероприятиях.
  13. Грамотное размещение товаров в сфере своей ответственности.
  14. Отслеживание товарного вида, аккуратной раскладки и иных моментов по реализуемым товарам.
  15. Взаимодействие с посетителями по ситуации с временно отсутствующими товарами.
  16. Помощь посетителям в проблемных ситуациях.

3. Ответственность

Продавец-консультант может нести ответственность в следующих случаях:

  1. За нарушение законов, — в соответствии с разделами законодательства.
  2. За ненадлежащее исполнение своих обязанностей, — в соответствии со стандартами фирмы, в пределах границ, данных в трудовом законодательстве.
  3. За ущерб, причиненный магазину, — в пределах, данных действующим законодательством.
Читайте также:  IV Обязанности студентов колледжа

4. Права

Продавец-консультант наделяется правами:

  1. Получать от работников магазина данные, необходимые для эффективного исполнения своих обязанностей.
  2. Предоставлять руководству предложения по возможностям оптимизации торговых процессов.
  3. Принимать участие в тех совещаниях торгового персонала, где обсуждаются вопросы по соответствующим аспектам торговли в магазине.
  4. Знакомиться с критериями оценки своей деятельности.
  5. Представлять магазин в переговорах с торговыми агентами и покупателями.
  6. Получать денежное вознаграждение и иные льготы, по мере выполнения планов продаж.
  7. Получать скидки с розничной стоимости по отдельным товарам, представленным в магазине.
  8. Получать направления на участие в профильных курсах и тренингах за счет работодателя.

5. Условия труда

  1. Продавцу-консультанту предлагается возможность участия в соответствующих тренингах за счет работодателя, но не чаще, чем раз в год.
  2. Режим работы сотрудника, как и иные условия труда, определяется по соответствующим стандартам фирмы.
  3. Продавцу-консультанту предоставляются скидки на магазинные товары в соответствии со стандартами фирмы.

Чем обусловлена необходимость ДИ

Инструкция входит в число стандартных документов для любой профессии. Документ формализует основные аспекты рабочих взаимоотношений сотрудника с руководством и клиентами.

Руководитель магазина, опираясь на соответствующие разделы инструкции, ожидает от продавца выполнения определенных обязанностей на его рабочем месте. С другой стороны, работник, ориентируясь на инструкцию, может эффективно планировать свой рабочий график. Корректно составленная инструкция, с подробно прописанными разделами, повышает эффективность рабочих отношений и служит средством профилактики внутренних конфликтов.

Работодателю ни в коем случае не следует перегружать продавца выполнением второстепенных задач, которые могут отвлечь его от основных обязанностей по реализации продукции.

Принципы составления должностной инструкции

Единый формат должностной инструкции не определен в законодательстве. Это открывает широкий простор для работодателей по составлению документа в соответствии со своими нуждами. Но большинство предпочитает придерживаться определенных стандартов, ограничиваясь несколькими базовыми разделами, к которым, по необходимости, добавляют ещё 1-2 дополнительных.

Типовые разделы инструкции:

  1. Общая часть.
  2. Функции.
  3. Права.
  4. Ответственность.

К этим пунктам, описывающим основные рабочие моменты, может быть добавлен пункт об условиях труда. Применительно к продавцу, можно включить и раздел, описывающий основные критерии оценки выполняемых им задач, с точки зрения выплат ему переменной части зарплаты.

Общий раздел

Инструкции начинается в этого раздела, который используется для изложения требований к кандидату на должность в плане его навыков и квалификации. Также тут прописывают такие аспекты работы, как замена работника, кому он подотчётен, и кто именно принимает решение по его найму.

Указанные в разделе навыки имеют особое значение, ведь они должны соответствовать обязанностям, перечисленным в следующем разделе.

Функции

Здесь дается перечень основных рабочих обязанностей продавца-консультанта. В зависимости от размеров магазина и иных факторов функции могут сильно отличаться. Так, в некоторых магазинах требуется сопровождение покупателя в процессе покупки, в других — общение с иностранцами. Поэтому работодателем здесь прописываются типовые функции продавца, дополняя их специальными требованиями по месту работы.

Если продавцов-консультантов несколько, и каждый отвечает за свой участок, то в инструкции нужно разграничить их обязанности. Если же обязанности продавцов дублируются, то такого разделения не требуется.

Ответственность

Тут прописывают основные моменты, определяющие возможность привлечения продавца к ответственности за нанесенный магазину ущерб, раскрытие внутренней информации и некоторые другие нарушения. Конкретная ответственность здесь обычно не обрисовывается, поскольку она должна определяться путем соответствующих трудовых споров и юридических разбирательств.

Права

Здесь дается перечень прав продавца, которые могут варьироваться в определенных пределах в зависимости от размеров магазина, его местоположения, принадлежит ли он международной компании и других факторов.

Условия труда

Один из дополнительных разделов, который может быть включен в инструкцию в целях более подробного изложения информации об определенных условиях труда. С точки зрения профессии продавца-консультанта, сюда можно включить пункты о бесплатном профильном обучении, представлении фирменной одежды и каких-то других льгот.

Составленная должностная инструкция должна быть согласована с директором магазина и другими руководителями. Далее её распечатывают по принципу: один экземпляр на одного продавца. Желательно распечатывать на фирменном бланке, так как в документе должны содержаться типовые сведения о компании и руководстве. Заключительный этап оформления ДИ — это ее подписание: самим продавцом, директором магазина и другими руководителями, с которыми согласовывалось назначение. Печать на документе можно не ставить.

Источник

Этикет продавца ювелирного магазина. Часть 1. Внешний вид и поведение

Добавлено: 2013-03-19 16:25:00.990000+00:00
Категория: Маркетинг

Когда проводят курс введения в специальность для новых сотрудников, им всегда говорят, что поведение и внешний вид продавца должны соответствовать требованиям делового этикета. В стандартах обслуживания успешных ювелирных компаний обязательно также присутствует требование соблюдать деловой этикет. Но что такое деловой этикет? Кто его придумал? Не устарели ли эти требования, насколько они адекватны, созвучны современной жизни и нынешним реалиям? Давайте попробуем разобраться вместе.

Этике́т (от фр. étiquette – этикетка, надпись) – нормы и правила поведения людей в обществе. Этикет – составная часть внешней культуры общества, своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества.

Внешний вид продавца

Все ювелирные салоны можно разделить на те, где есть фирменная одежда, так называемая униформа, и на те, где ее нет. Но в любом случае стандартный набор требований к одежде продавца должен быть обязательно.

Предлагаю вам выдержку из стандартов одной успешной ювелирной компании, ориентированной на покупателя со средним достатком и предлагающей украшения массового спроса, в которой кратко и четко изложены основные требования делового этикета к внешнему виду продавца.

«Одежда продавца ювелирного магазина должна быть из однотонной неблестящей ткани без рисунка, орнамента, элементов декора, вышивки. Недопустимы: глубокое декольте, прозрачная одежда, оголенный живот и спина, мини и макси (минимальная длина юбки – чуть выше колена), толстый и бельевой трикотаж, толстовки, джинсы, домашние тапочки, вьетнамки. Бриджи, капри, шорты, сарафаны, топы и майки в магазине запрещены. Рекомендуется минимум оборок и рюшей на одежде. Не приветствуется кожаная, замшевая, а также слишком обтягивающая фигуру или слишком свободная одежда.

Нельзя носить толстые носки. Если продавец носит юбку, то обязательны колготки. Рекомендуется нейтральный телесный, коричневый или черный цвет, колготки ярких цветов или с рисунком носить нельзя.

Продавец-консультант обязан носить обувь, которая должна по стилю и цвету сочетаться с одеждой, быть чистой и аккуратной, не заношенной. Высота каблука средняя – 3–7 см. Обувь должна быть с закрытым мыском, неярких цветов, без броских элементов декора (цветов, бантов, цепочек). Открытая обувь допускается только при наличии педикюра.

Макияж, маникюр, прическа, украшения. Макияж и маникюр должны быть естественными, дневными. Недопустимы яркие и темные цвета теней, лака, помады, блеск, яркая или толстая подводка для глаз. Длина ногтей не должна превышать 5 мм. Также недопустимо полное отсутствие макияжа и маникюра.

Волосы должны быть чистыми; если их длина ниже плеч, то они должны быть забраны в аккуратную прическу. Заколки и ободки не должны быть слишком яркими, крупными, широкими, с большими, яркими стразами, крупными бантами или длинными подвесками.

Читайте также:  Распространяется ли порядок проведения инструктажей по охране труда на надомников

Украшения и часы продавца должны быть небольшого размера, без страз, классического дизайна, желательно из золота или серебра. Украшения должны сочетаться друг с другом по цвету, стилю, металлу, вставкам. Исключены крупные яркие камни, крупные, объемные, длинные, сложные модели, модели с логотипами, а также большое количество украшений на продавце. Не допускаются украшения из пластика, дерева, кости. Бижутерия и пирсинг на открытых частях тела запрещены.

Парфюм. Продавцам-консультантам не рекомендуется пользоваться духами и туалетной водой со сложными, тяжелыми запахами. Их можно заменить средствами из парфюмированных банных линий или облегченными (летними) вариантами любимых запахов.

Идентификация продавца. Сотрудникам магазина положено носить фирменные бейджи, которые должны быть чистыми и ровно приколотыми. Бейдж следует носить на груди. Необходимо следить, чтобы он не был закрыт волосами или элементами одежды».

Все, что перечислено выше, правильно, и должно быть всем известно. Кстати, это может стать одним из первых фильтров при приеме на работу. Внешность соискателя, соответствующая всем вышеперечисленным требованиям делового этикета, – показатель должного культурного уровня продавца.

Вроде бы все просто и понятно. Но ведь соблюсти длину юбки и глубину выреза блузки недостаточно, чтоб продавец-консультант производил впечатление специалиста, эксперта. Существует множество тонкостей, про которые забывают при заказе фирменной одежды, ориентируясь на собственный вкус или экономическую целесообразность. Например, неверно выбранная работодателем цветовая гамма: яркие, насыщенные цвета, безусловно, привлекают внимание, но порой оказывают слишком сильное воздействие на восприятие покупателями «яркого» продавца – и к нему просто побаиваются подходить. Или неправильный состав ткани: на натуральных материалах работодатели иногда экономят, при этом забывают, что синтетика усиливает все природные запахи, искрит, дешево смотрится. А еще – неправильно подобранный размер: если одежда не по размеру, это выглядит нелепо. Но когда все составляющие продуманы, торговый зал приобретает респектабельный вид, а консультанты вызывают доверие.

Специалисты в области делового этикета советуют:

• если вы хотите, чтоб одежда женщины увеличивала доверие к ней и поднимала ее авторитет, лучше выбрать платье с жакетом или юбку с жакетом делового стиля. А вот рейтинг женского брючного костюма ниже;

• хорошие ткани – это 100% шерсть, шерстяные смесовые ткани, шелк, хлопок и т.д., возможны и некоторые синтетические ткани, но высокого качества;

• лучшая деловая палитра – синяя (кроме ярких цветов). Другие предпочтительные цвета: темно-серый, коричневый, черный, сине-зеленый, оливковый, бежевый, светло-серый. При этом оптимальны натуральные природные цвета: оттенки песочного, коричневого, зеленого;

• чем ярче цвета, тем ниже рейтинг деловых качеств.

Этикет по этапам

Приветствие. Для начала оно просто должно быть. Да, да, да! До сих пор такое случается, что покупатель остается без приветствия вообще. Согласно деловому этикету здороваться первым должен продавец. Приветствие должно носить нейтральный характер – визуальный контакт, полуулыбка и сама фраза приветствия. Если вы приветствуете постоянного покупателя, с которым хорошо знакомы лично, то фразы могут быть более теплыми и менее формальными. Если имя покупателя известно, то обязательно нужно его произнести. Кстати, одним из главных элементов вежливости считается умение запоминать имена.

Установление контакта. На этом этапе главное требование этикета – тактичность. Без напора, нажима и навязчивости нужно начать диалог о представленных у вас в салоне украшениях. Нетактично задавать вопросы типа: «Вам что-нибудь подсказать?», «Вам что-нибудь показать поближе?», «Вы выбираете для себя или в подарок?». Ведь человек мог просто зайти к вам без цели что-то приобретать и такими вопросами можно поставить его в неловкое положение. И вообще на этапе установления контакта лучше отказаться от любых вопросов: зачем напрягать человека? Начните разговор с утвердительной фразы о представленном товаре – соблюдайте технологию продаж.

Выяснение потребностей. Чтоб выяснение потребностей не выглядело, как допрос, достаточно получить разрешение покупателя: «Позвольте, я задам вам ряд вопросов, чтоб помочь определиться с выбором?» Далее работаете согласно технологиям продаж, соблюдая меру и такт. Например, если мужчина выбирает серьги для дамы, нужно узнать цвет глаз женщины, ее предпочтения по типу замка, с чем изделия будут сочетаться. И ни в коем случае не нужно интересоваться, кем одариваемая приходится покупателю.

ЭТО ВАЖНО! Часто встречающаяся ошибка продавцов на этом этапе, противоречащая всем нормам этикета, – вопрос о том, на какую сумму рассчитывает покупатель. Это нетактично!

Презентация. По нормам этикета продавец должен создать комфортные условия для примерки. Нужно предложить покупателю снять пальто, поставить сумку, предложить помощь при застегивании украшения. Для этого лучше находиться с покупателем по одну сторону от витрин.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Комментарии относительно выбора, вкуса, предпочтений покупателя недопустимы. Недопустимо внедрятся в разговор, если украшения выбирает пара (муж с женой, две подруги, мама и дочь). Даже если вы не согласны с правильностью их выбора, а вашим мнением не поинтересовались, его нужно оставить при себе. Если же вас прямо спросили о том, что вы думаете относительно выбора, то комментарии должны касаться лишь украшения и ни в коем случае не особенностей внешности покупателя. Например: «Сложная модель этих сережек утяжеляет ваше лицо», а не «К квадратной форме вашего лица не подходят квадратные серьги». Также невежливо подчеркивать во время презентации ваши личные пристрастия к цвету, вставкам, производителям, моделям, дизайну украшений.

Работа с возражениями и сомнениями. Чтоб быть тактичным на этом этапе, продавец должен действовать строго по алгоритму работы с возражениями и сомнениями: 1) даем высказать покупателю свои сомнения (не перебивая!); 2) высказываем свое мнение; 3) задаем уточняющий вопрос; 4) не перебивая, выслушиваем ответ и 5) только после этого отвечаем на возражение, сомнение. Доказывать свое мнение, упорно отстаивать свою точку зрения, спорить с покупателем – все это нарушение норм этикета. Спокойствие, дипломатичность, глубокое понимание аргументации собеседника, хорошо продуманная контраргументация, основанная на точных фактах, – вот решение противоречия между требованиями хорошего тона и твердостью в отстаивании своего мнения.

Завершение. Невежливо спрашивать покупателя о наличии у него дисконтной карты, а потом не дать ее. Также неэтично использовать манипулятивные приемы продаж, которые свойственны активным продажам: «Вам бархатную коробочку или картонную?», не спросив при этом нужна ли вообще подарочная упаковка. Покупатели видят уловки, это может их обидеть – никому не нравится, когда ими манипулируют.

Прощание. Произнося слова прощания, важно установить зрительный контакт. Невежливо скороговоркой произносить слова благодарности и прощания человеку, только что совершившему у вас покупку, а при этом взглядом и корпусом тела стремиться к следующему покупателю.

На протяжении всего времени работы с покупателем запрещено ругать и критиковать своих конкурентов, а также товары других компаний – это неэтично.

Часто встречающееся в наших магазинах нарушение норм этикета – это разговоры между продавцами на личные темы, а также бурное обсуждение рабочих моментов в присутствии покупателей.

Нередко приходилось быть свидетелем того, как продавец не мог оторваться от своих бумаг или протирания витрин, в то время как покупатели нуждались в его внимании.

Автор: Анастасия ФИСЕНКО, бизнес-тренер, бизнес-консультант ювелирных компаний

Источник