Меню

Какими правами обладают клиент и банк в системе Сбербанк ОнЛайн

Должностная инструкция сбербанка россии

Задачи:

  • продажа банковских продуктов в компаниях-партнерах Банка.

Обязанности:

    продажа банковских продуктов в компаниях-партнерах Банка (

2-3 выезда в день), в торговых центрах и других местах массового скопления людей (целый день);

  • выполнение нормативов продаж;
  • помощь клиентам в оформлении документов;
  • предоставление отчетов по результатам работы.
  • Требования:

    • среднее профессиональное/неполное высшее (студенты 2-3 курса заочной формы обучения)/высшее образование;
    • готовность к разъездному характеру работы (80% — выезды на предприятия, 20% — работа в офисе);
    • опыт работы в сфере продаж приветствуется (торговым представителем, страховым агентом, продавцом-консультантом, промоутером), но не обязателен. Главное — желание активно продавать банковские продукты и зарабатывать;
    • владение стандартным ПО Microsoft Office.
    • легкость в общении с незнакомыми людьми;
    • отсутствие страха проводить презентации перед аудиторией;
    • способность достигать поставленных целей;
    • готовность преодолевать сложности, справляться со стрессовыми ситуациями;
    • умение создавать комфортные взаимоотношения с окружающими, выстраивать долгосрочные отношения.

    Условия:

    • трудоустройство по ТК РФ;
    • пятидневная рабочая неделя (с 09:00 до 18:00);
    • заработная плата (оклад + ежемесячная премия, зависящая от объема продаж + годовая премия);
    • регулярное корпоративное обучение;
    • возможность построить карьеру в крупнейшем банке России и Европы;
    • социальный пакет+ ДМС;
    • льготные условия на продукты Банка и компаний-партнеров;
    • спортивные мероприятия, конкурсы, тимбилдинги, праздники;
    • молодой дружный коллектив и сплоченная команда.

    Источник

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Старшего инспектора кредитного отдела Тульского ОСБ № 8604 Среднерусского Банка Сбербанка России

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1. Старший инспектор кредитного отдела Щекинского ОСБ № 2652 Среднерусского банка Сбербанка России (далее – Банк) в своей служебной деятельности подчиняется непосредственно начальнику отдела кредитования.

    1.2. В своей служебной деятельности старший инспектор Отдела должен руководствоваться:

    1.2.1. Законами, Указами Президента Российской Федерации, постановлениями, распоряжениями исполнительных органов, действующими на территории Российской Федерации и относящимися к деятельности Отдела .

    1.2.2. Приказами, инструкциями и нормативными документами Банка России, относящимися к деятельности Отдела.

    1.2.3. Организационно-распорядительньши и нормативными документами Сбербанка России и Банка, относящимися к деятельности Отдела .

    1.2.4. Основами экономики, перспективами развития финансово-банковской сферы и стратегическими направлениями деятельности Банка.

    1.2.5. Функциями и задачами Отдела .

    1.2.6. Основами научной организации труда.

    1.2.7. Правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

    1.2.8. Уставом Сбербанка России, Положением о Банке, Положениями об Управлении и Отделе, а также настоящей должностной инструкцией.

    1.3. Старший инспектор Отдела должен знать:

    1.3.1. Основы работы на персональном компьютере.

    1.3.2. Принципы функционирования универсального банка

    1.3.3. Основные показатели банковской деятельности

    1.3.4. Основные показатель финансово-хозяйственной деятельности предприятий

    1.3.5. Методологию анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий

    2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

    2.1. Основными функциональными обязанностями старшего инспектора Отдела являются:

    — Прием заявлений граждан, их рассмотрение

    — Анализ финансового состояния заемщика

    — Анализ ликвидности предполагаемого обеспечения кредитных договоров

    — Подготовка кредитных заявок и вынесение их на заседания кредитного комитета

    — Оформление кредитных договоров, договоров залога, договоров поручительства и иных договоров связанных с кредитованием юридических и физических лиц.

    — Осуществление контроля за изменением ставки рефинансирования ЦБ РФ.

    — Составление финансовой отчетности .

    — Осуществление контроля за исполнением условий кредитных договоров

    — Работа с просроченной задолженностью.

    2.1.2 В случае отсутствия ведущего специалиста отдела кредитования исполняет его обязанности.

    2.1.3. Участие в разработке и рассмотрении проектов нормативных, методических и других документов, относящихся к работе Отдела.

    2.1.4. Изучение, обобщение, анализ деятельности подразделений ОСБ № 2652, оказание им необходимой методической помощи в работе по закреплённым за Отделом направлениям деятельности, подготовка предложений по улучшению этой работы.

    2.1.5. Анализ деятельности Отдела в пределах своей компетенции и подготовка предложений по ее совершенствованию.

    2.1.6. Участие в проверках деятельности соответствующих структурных Банка, осуществление контроля за своевременным устранением выявленных недостатков.

    2.1.7. Консультирование при необходимости клиентов Банка и работников по вопросам, относящимся к его компетенции.

    2.1.8. Соблюдение коммерческой, банковской тайны и иной конфиденциальной информации, правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, трудовой дисциплины и Правил внутреннего трудового распорядка Банка.

    2.1.9. Соблюдение установленного в Банке порядка пользования персональным компьютером, электронными прикладными банковскими системами, программными продуктами и сетевыми ресурсами.

    2.2. При поступлении прямых указаний или распоряжений руководства старший инспектор Отдела выполняет их в установленные сроки, докладывая непосредственному руководителю о полученном задании и ходе его выполнения.

    2.3. Функциональные обязанности старшего инспектора Отдела могут быть впоследствии изменены письменным распоряжением Управляющего ОСБ № 2652 .

    2.4. В отдельных случаях старший инспектор Отдела может быть в установленном порядке привлечен к выполнению обязанностей временно отсутствующих работников отдела.

    Старший инспектор Отдела имеет право:

    3.1. Получать документацию, материалы (технические средства) и программные продукты, необходимые для выполнения его служебных обязанностей.

    3.2. Получать в установленном порядке документы и данные из других подразделений Банка и Отделений.

    3.3. Вносить предложения по совершенствованию работы Отдела .

    3.4. Повышать свой профессиональный уровень и квалификацию в образовательных учреждениях профессионального образования согласно установленному в Банке порядку.

    3.5. Принимать участие в конференциях и совещаниях, проводимых в Банке по вопросам, входящим в его компетенцию.

    3.6. Пользоваться льготами в области социального обеспечения работников в порядке, установленном в Банке.

    3.7. В установленном порядке вносить предложения руководству об улучшении условий труда.

    Старший инспектор Отдела несет ответственность:

    4.1. За некачественное и несвоевременное выполнение должностных обязанностей, возложенных на него настоящей должностной инструкцией.

    4.2. За не обеспечение сохранности вверенных ему денежных средств и ценностей.

    4.3. За утрату вверенной ему документации.

    4.4. За нарушение трудовой дисциплины и Правил внутреннего трудового распорядка Банка.

    4.5. За разглашение банковской, коммерческой тайны и иной конфиденциальной информации.

    4.6. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

    4.7. За несоблюдение требований по обеспечению антивирусной безопасности как пользователь компьютерной техникой.

    4.8. За недостатки в работе, а также за нарушения трудовой дисциплины к работнику могут применяться дисциплинарные взыскания, а также меры материального воздействия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

    5.1. Условия работы старшему инспектору Отдела устанавливаются в соответствии с утвержденными Правилами внутреннего трудового распорядка.

    5.2. Старший инспектор Отдела выезжает в служебные командировки в установленном порядке.

    5.3. Старшему инспектору Отдела устанавливается должностной оклад в соответствии с утвержденным штатным расписанием.

    Источник

    5. Функции и должностные инструкции персонала предприятия

    Характеристика предприятия ОАО «Сбербанк России»

    Несмотря на то, что в Трудовом кодексе РФ не содержится упоминания о должностной инструкции, она является важным документом, содержание которого включает в себя не только изложение трудовых функций работника, круг должностных обязанностей, пределы ответственности, но и квалификационные требования, предъявляемые к занимаемой должности.

    Поскольку порядок составления должностной инструкции нормативными правовыми актами не урегулирован, работодатель самостоятельно решает, как ее оформить и вносить в нее изменения.

    Должностная инструкция может являться приложением к трудовому договору, а также утверждаться как самостоятельный документ.

    В ОАО «Сбербанк России» должностные инструкции работников являются приложением к соответствующим трудовым договорам.

    Ознакомимся для примера с должностной инструкцией менеджера ВСП:

    1.1 Менеджер ВСП осуществляет функции и банковские операции, а также выполняет поручения руководства, в рамках своей компетенции и настоящей должностной инструкции.

    1.2 Текущие обязанности менеджера ВСП устанавливаются заведующим дополнительным офисом или лицом, его замещающим, в соответствии с текущими планами работ и настоящей должностной инструкцией.

    1.3 Менеджер ВСП своевременно и качественно обслуживает клиентов дополнительного офиса, соблюдает операционно-кассовые правила, правила работы с денежной наличностью и другими ценностями.

    1.4 Обеспечивает сохранность вверенных ему наличных денег и других ценностей.

    1.5 Обеспечивает сохранность имущества, закрепленного за дополнительным офисом.

    1.6. Осуществляет сдачу в аренду индивидуальных сейфов.

    1.7 Докладывает руководству дополнительного офиса о всех выявленных недостатках в работе в пределах своей компетенции.

    1.8 Осуществляет работу с клиентами по открытию, закрытию вкладов (депозитов), банковских счетов клиентам — физическим лицам, а также оформление карточек с образцами подписей, снятие копий документов:

    Читайте также:  Пульт для кондиционера oasis инструкция

    — прием документов, необходимых для открытия счета соответствующего вида,

    — проверка надлежащего оформления документов, полноты представленных сведений и их достоверности,

    — взаимодействие с клиентами и их представителями,

    — запрос и получение необходимой информации, проведение оценки полученных сведений

    идентификация клиента (установление личности представителя клиента, получение документов, подтверждающих наличие у него соответствующих полномочий),

    проверка наличия у клиента правоспособности,

    установление факта действий клиента в своих интересах или в интересах выгодоприобретателя,

    оформление карточки, содержащей образец подписи лица, имеющего право распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете.

    1.9 Осуществляет следующие операции:

    операции по вкладам и счетам (в том числе специальным), а также денежным

    переводам и расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц (включая валютный контроль)

    Прием документов на выпуск международных банковских карт, выдача и обслуживание

    международных банковских карт Сбербанка России (эмиссия), ведение (при отсутствии удаленного доступа к базе данных счетов физических лиц) информационной базы

    счетов банковских карт и резервных счетов

    прием документов на выпуск микропроцессорных карт АС СБЕРКАРТ, выдача и обслуживание микропроцессорных карт СБЕРКАРТ (эмиссия), ведение информационной базы счетов

    предоставление дополнительных услуг держателям банковских карт Сбербанка России

    перевод денежных средств с одного счета международной банковской карты на другой счет международной банковской карты с использованием электронного терминала

    перевод денежных средств по международным банковским картам на счета физических лиц в рублях Российской Федерации и долларах США (ЕВРО) и счета юридических лиц в рублях Российской Федерации с использованием электронного терминала

    безналичное перечисление денежных средств по картам АС СБЕРКАРТ на счет физических и юридических лиц в рублях Российской Федерации

    выдача наличных рублей по микропроцессорным банковским картам АС СБЕРКАРТ операционно-кассовое обслуживание банкоматов

    операции по открытию, закрытию и ведению банковских счетов нерезидентов в валюте Российской Федерации

    операции с расчетными чеками Сбербанка России

    операции с ценными бумагами

    операции, связанные с выполнением функций агента паевых инвестиционных фондов

    операции с лотерейными билетами

    операции по реализации карт сторонних эмитентов

    прием/выдача ценных бумаг на/с хранение (я)

    кассовые операции с физическими лицами

    операции по приему денежных знаков иностранных государств (группы государств),

    вызывающих сомнение в их подлинности, для проверки их подлинности

    операции с дорожными чеками, номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте

    выплата грантов, материальной помощи в рамках реализации Сбербанком России функций платежного агента

    операции по ведению обезличенных металлических счетов для физических лиц и документальное их оформление

    продажа драгоценных металлов и монет из драгоценных металлов

    покупка драгоценных металлов и монет из драгоценных металлов

    при осуществлении консультационных услуг:

    оказывает консультационные услуги Клиентам по направлениям деятельности Банка

    оказывает оперативную помощь Клиентам при возникновении у них затруднении, связанных с совершением банковских операций

    Участвует в рациональном распределении Клиентов между операционными окнами с учетом их потребностей в банковских услугах в целях ускорения процесса обслуживания предоставляет

    — углубленные консультации Клиентам, в случае возникновения спорных ситуаций,

    — проводит презентации банковских продуктов (для сотрудников, назначенных приказом по Отделению)

    участвует в проведении социологических опросов и анкетировании Клиентов с целью изучения общественного мнения и мотиваций потребителей банковских продуктов

    осуществляет контроль за наличием в клиентском зале необходимой рекламной продукции

    — готовит для руководства дополнительного офиса предложения по повышению качества обслуживания Клиентов на основе анализа их запросов

    1.10 При возложении обязанностей администратора — консультанта (консультанта) приказом по Отделению осуществляет консультационное обслуживание клиентов в соответствии с требованиями нормативных документов Сбербанка России, администрирование

    клиентского зала, оказывает содействие в переводе клиентов в удаленные каналы обслуживания, а также активно предлагает клиентам приоритетные для банка продукты и услуги с последующим направлением заинтересовавшихся клиентов к специалисту по продажам.

    1.11 При возложении обязанностей специалиста по продажам приказом по Отделению осуществляет

    детальное консультирование клиентов по всем, закрепленным за ним продуктам ЩИ услугам,

    оформляет продажи продуктов и услуг, как клиентам, пришедшим в ВСП специально для приобретения данного продукта/услуги, так и клиентам, направленным к нему АК

    совершает операции в универсальных окнах

    совершает активные звонки клиентам банка с целью продажи продуктов/услуг.

    1.12 Осуществляет мероприятия в целях противодействия легализации (отмывания доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (в соответствия с обязанностями и порядком действия данной категории сотрудников предусмотренными в Правилах № 881-5-р от 12.05.2009г.

    1.13. Соблюдает трудовую дисциплину, правила охраны труда, и техники безопасности на рабочем месте.

    1.14. Осуществляет в порядке взаимозаменяемости работу в рамках настоящей должностной инструкции в других операционных кассах и дополнительных офисах отделения.

    Менеджер ВСП имеет право:

    2.1 Взаимодействовать с клиентами и их представителями по запросу и получению необходимой информации для идентификации клиента (установления личности представителя клиента, получение документов, подтверждающих наличие у него соответствующих полномочий)

    2.2 Осуществлять проверку наличия у клиента правоспособности (дееспособности)

    2.3. Совершать операции в автоматизированных системах в пределах соответствующего доступа.

    2.4 Подписывать и визировать документы, в соответствии с распорядительными и нормативными документами Банка.

    2.5 Вносить предложения по оптимизации текущей работы дополнительного офиса.

    2.6 Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

    2.7 В установленном порядке вносить руководству дополнительного офиса об улучшении условий труда.

    2.8 Знакомиться со всеми поступающими в дополнительный офис документами, необходимыми для осуществления своих должностных обязанностей.

    2.9 Повышать свой профессиональный уровень и квалификацию в образовательных учреждениях профессионального образования согласно установленному в Банке порядку.

    2.10. Пользоваться льготами в области социального обеспечения работников согласно установленному в Банке порядку.

    Менеджер ВСП несет ответственность за:

    3.3 Своевременное и качественное выполнение возложенных на него должностных обязанностей и порученных ему работ.

    3.4 Своевременное и качественное обслуживание клиентов дополнительного офиса.

    3.5 Соблюдение правил работы с денежной наличностью и другими ценностями.

    3.6 Сохранность вверенной ему денежной наличности и иных ценностей в соответствии с договором о полной материальной ответственности.

    3.7 Сохранность и безопасность иных материальных ценностей.

    3.8 Соблюдение конфиденциальности, правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил охраны труда и техники безопасности, правил пожарной безопасности.

    3.9 За недостатки в работе, а также нарушение трудовой дисциплины к контролеру — кассиру могут применяться меры дисциплинарного взыскания в соответствии с ТК РФ, а также меры материального воздействия.

    4. Организация работы

    В своей служебной деятельности контролер-кассир подчиняется непосредственно заведующему дополнительным офисом или лицу его замещающему.

    4.3 Менеджер ВСП назначается и освобождается от должности приказом Управляющего отделением в установленном Банке порядке.

    4.4 В рамках проведения отдельных работ контролер-кассир выполняет поручения в соответствии с распоряжением заведующего дополнительным офисом, лица его замещающего или начальника сектора.

    4.5 В своей служебной деятельности контролер-кассир руководствуется:

    законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями, распоряжениями исполнительных органов, действующими на территории Российской Федерации, и относящимися к деятельности подразделения;

    приказами, инструкциями и иными нормативными актами Банка России, относящимися

    к деятельности подразделения;

    нормативными документами Сбербанка России, обязательными к исполнению всеми работниками; Положением о филиале, Положением о дополнительном офисе отделения; нормативными и распорядительными документами по отделению;

    настоящей инструкцией и распоряжениями руководства.

    5. Профессиональные знания и навыки

    На должность менеджера ВСП назначаются лица:

    с образованием не ниже среднего профессионального;

    прошедшие подготовку по каждому виду банковских операций, кассовых операций, валютно-обменных операций, операций с ценными бумагами и получившие

    аттестационные документы на право совершения указанных операций;

    имеющие навыки работы со средствами определения подлинности ценных бумаг;

    имеющие навыки работы со средствами определения подлинности банковских карт

    имеющие навыки работы с персональным компьютером, специализированными программами, информационно-справочным программным обеспечением.

    Похожие главы из других работ:

    Банк как деловое предприятие

    1.3 Роль и функции банка как делового предприятия в условиях рынка

    Сущность деятельности банков 2-го уровня проявляется в выполнении ими определенных функций, которые отличают их от других органов. Группируя основные операции коммерческих банков, можно сформулировать выполняемые ими основные функции: 1.

    Читайте также:  Mультивитамины Moni vitamiini 180 таблеток Sana Sol

    1.3 Менеджмент персонала в банках

    Стремительное развитие банковского сектора республики и филиальной сети банковских учреждений требует от банковского менеджмента формирования соответствующих профилю данной работы организационных структур.

    Деятельность банка «Росбанк»

    -должностные обязанности работников офиса.

    1. Общие сведения о банке Росбанк — современный универсальный банк в составе международной финансовой группы Societe Generale. Росбанк ориентирован на все категории частных и корпоративных клиентов.

    Деятельность банка ОАО «Росгосстрах Банк»

    4. ОСНОВНЫЕ ВНУТРИБАНКОВСКИЕ ИНСТРУКЦИИ И ПОЛОЖЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ДБО

    В свободном доступе по ДБО для частных лиц имеются следующие документы: 1. «Памятка об электронных средствах платежа», регулируемая Федеральным законом «О национальной платёжной системе».

    Должностные обязанности промоутера ОАО «Сбербанк России»

    2. Должностные обязанности промоутера Сбербанка России

    Я проходила производственную практику в отделении Сбербанка России № 8634/0234 по улице Красный путь 111, в качестве консультанта (промоутера) в секторе обслуживания физических лиц. Отделение Сбербанка имеет систему электронной очереди.

    Изучение деятельности Юго-Западного банка Сбербанка России

    3. Должностные обязанности консультанта Сбербанка России

    В задачи консультанта входит предложение клиентам банка, которые уже зарегистрированы в очереди, воспользоваться банкоматом по двум причинам: это уменьшает время ожидание клиентов, которые проводят операции.

    Организация и порядок учета расчетов с персоналом банка

    1.1 Особенности системы оплаты труда банковского персонала

    Системы оплаты труда, используемые коммерческими банками, можно разделить на две группы. К первой относятся традиционные системы: сдельная, повременная и подрядная (аккордная) системы оплаты труда.

    Организация работы и технико-экономическая характеристика Приморского отделения Сбербанка России № 8635 в г. Владивостоке

    В структуре персонала Управления Отделения Сбербанка России № 8635 в г. Владивосток растет доля более молодого персонала (до 35 лет), в то время как процент сотрудников, возраст которых составляет более 55 лет, сокращается. В структуре персонала Отделения Сбербанка России № 8635 в г. Владивосток сущ

    Совершенствование деятельности персонала банка

    1.2. Методы оценки работы персонала

    Оценка работы подчиненных позволяет руководителю решить широкий круг задач. С одной стороны, это обеспечение нормального функционирования подразделений и всей организации, решение производственных задач, выполнение планов.

    Создание системы защиты помещения, выделенного под банковские сейфы

    2.3.3 «Контроль за доступом персонала»

    Когда система разработана и обучен персонал Службы Безопасности, то мы начинаем контролировать персонал банка, который имеет доступ к ячейкам и работает в основном с клиентами.

    Управление персоналом в страховой компании

    2.2 Подходы к управлению производительностью труда персонала страховой компании

    В расходах на осуществление деятельности страховой организации наиболее высокую долю составляет фонд оплаты труда и содержание персонала.

    Управление развитием персонала и оценка деятельности коммерческого банка

    Управление развитием персонала

    Управлению персоналом коммерческого банка отводится важнейшая роль. Эффективность банковской деятельности во многом зависит от людей, которые либо руководят банком, либо выполняют отдельные банковские операции, У банка могут быть и деньги.

    Управление текучестью персонала на примере ПАО «Сбербанк»

    Глава 1. Анализ основных теоретических положений по управлению текучестью персонала

    На сегодняшний день с проблемой текучести кадров сталкивается множество современных организаций. Текучесть кадров — одна из ключевых и болезненных проблем для любой современной организации. Текучестью кадров называют показатель.

    Управление текучестью персонала на примере ПАО «Сбербанк»

    2.2 Анализ управления текучестью персонала в ПАО «Сбербанк»

    Северо-Западного отделения. ( структура персонала, штатное расписание, сколько уволено, сколько выбыло, сколько проработали. Стаж работы. Сколько затрат вызвало. Затраты на обучение. Анализ какие сотрудники больше всего увольняются.

    Управление текучестью персонала на примере ПАО «Сбербанк»

    2.3 Практические рекомендации по совершенствованию управления текучестью персонала в ПАО «Сбербанк»

    Подводя итоги анализа системы управления персоналом, проведенного в пункте 2.2.

    Источник

    

    Должностная инструкция кредитного специалиста

    Должностная инструкция кредитного специалиста описывает спектр его трудовых обязанностей. Помимо этого, в ней содержится перечень его прав, параметров ответственности за нарушения, а также квалификационных критериев.

    Образец должностной инструкции кредитного специалиста

    1. Общие характеристики

    1. Кредитного специалиста принимает на работу, а также увольняет с неё, директор банка по рекомендации начальника кредитного отдела.
    2. Кредитный специалист подчиняется начальнику кредитного отдела.
    3. В случае отсутствия специалиста (лечение, отпуск или повышение квалификации) его замещает другой профильный специалист, назначенный руководителем кредитного отдела.
    4. Кредитный специалист обязан соответствовать перечисленным требованиям:
      • высшее (средне-специальное) образование экономического профиля;
      • опыт работы в финансовой сфере от года.
    5. Кредитный специалист обязан знать:
      • законодательные и нормативные акты, а также положения ЦБ РФ, регулирующие область кредитования;
      • принципы проверки достоверности и качества сведений, предоставленных потенциальными клиентами;
      • принципы финансовых расчетов, применяющихся при рассмотрении основных параметров кредита;
      • разновидности кредитов, предлагаемых банком, а также их особенности;
      • теоретические основы бухгалтерской отчетности, налоговой системы, банковского дела, финансового анализа;
      • отраслевые и региональные особенности, а также другие факторы, влияющие на параметры кредитования;
      • правила работы с базой данных о заемщиках, кредитными бюро, а также с профильными Интернет-ресурсами, использующимися при проверках клиентов;
      • критерии, использующиеся банковской системой кредитного скоринга;
      • современные тренды в развитии кредитного дела;
      • правила ведения делового документооборота;
      • правила взаимодействия с коллегами, в том числе из других отделов;
      • обязательные к соблюдению стандарты работодателя в области внешнего вида, общения с посетителями и т.д.;
      • принципы работы с оргтехникой и офисными программами из пакета Microsoft Office.
    6. Кредитный специалист руководствуется:
      • соответствующими нормами законодательства;
      • положениями ЦБ РФ;
      • документами работодателя;
      • сведениями из этой инструкции.

    2. Функции

    Кредитный специалист ответственен за выполнение следующих задач:

    1. Проведение предварительного рассмотрения кредитной заявки.
    2. Формирование пакета документов, необходимых для оформления кредитной заявки.
    3. Помощь клиентам в заполнении необходимых документов.
    4. Предварительная проверка достоверности сведений, сообщаемых клиентами.
    5. Сообщение клиентам основных параметров кредитных продуктов.
    6. Передача документов по кредитной заявке в соответствующее подразделение.
    7. Участие в составлении заключения о возможности выдачи кредита, а также его параметрах.
    8. Учет результативности по уже оформленным займам.
    9. Контроль за процессами проведения одобренных кредитов.
    10. Консультирование клиентов по услугам дополнительного характера, предоставляемых банком и его партнерами.
    11. Взаимодействие с коллегами в сфере кредитования.
    12. Информирование руководства и сотрудников СБ банка об обнаруженных проблемных моментах.
    13. Заполнение необходимых профильных документов.
    14. Соблюдение в работе стандартов внешнего вида, правил общения с клиентами и иных параметров, указанных в соответствующей документации банка.

    3. Ответственность

    Кредитный специалист отвечает за:

    1. Материальный ущерб, причиненный им банку, — в размерах, указанных в соответствующих разделах законодательства.
    2. Раскрытие третьим лицам конфиденциальных сведений — в соответствии с правилами банка и действующими законами.
    3. Невыполнение своих должностных обязанностей — в соответствии с действующим законодательством и внутренними правилами банка.
    4. Совершенные при выполнении своих функций правонарушения — в границах, которые даны в актуальных разделах действующего законодательства.

    4. Права

    Кредитный специалист владеет правами:

    1. Предлагать руководству улучшения в сфере своей деятельности.
    2. Запрашивать у служб банка данные о потенциальных клиентах, в том числе конфиденциального характера, необходимые в своей деятельности.
    3. Получать от других специалистов банка помощь в своей деятельности, по согласованию с их руководителями.
    4. Требовать от руководства создания условий, нужных для качественно выполнения своей работы.
    5. Получать доплаты по мере выполнения показателей эффективности (KPI), указанных в документах банка.

    Основы создания должностной инструкции

    Любая должностная инструкция обязательно должна включать части, документирующие следующие аспекты работы:

    • Общие характеристики.
    • Функции специалиста.
    • Его должностные полномочия.
    • Возможную ответственность за нарушения.

    Если работодатель хочет подробнее прописать какие-то должностные характеристики, то он может добавить:

    • Правила изменения инструкции.
    • Основы взаимодействия с другими служащими.
    • Условия труда.
    • Критерии оценки результатов сотрудника (KPI).

    Подробный вариант инструкции востребован в крупных компаниях с многочисленным персоналом. Также он применяется при составлении инструкций для топ-менеджеров. Но для большинства позиций вполне достаточно типового формата инструкции.

    Внимание! Содержание инструкции должно соответствовать разделам трудового договора, в особенности — описывающим трудовые функции специалиста.

    Читайте также:  Микроволновая печь в инструкции по эксплуатации Samsung C100R

    Общие характеристики

    В разделе документируются общие должностные характеристики. Так, здесь перечисляются:

    • основы кадровых перемещений,
    • документы, которыми обязан руководствоваться специалист;
    • ожидаемые от него знания и умения;
    • требуемые уровень образования и опыт работы.

    Положения раздела используются не только для пояснения специалисту параметров его работы, но и для отсева кандидатов с неподходящей квалификацией.

    Функции

    В этом разделе даны не только профильные функции, но и вспомогательные. Ведь у большинства работодателей сотрудник, помимо своих профессиональных функций, выполняет и дополнительные: помогает коллегам, участвует в составлении отчетов, проводит аналитическую работу и пр. Также он обязан ориентироваться на корпоративные стандарты, в части поддержания внешнего вида, соблюдения норм общения с клиентами, правил безопасности и прочих аспектов, закрепленных в соответствующей документации работодателя, на что следует указать в отдельном параграфе.

    Внимание! Если кредитный специалист отвечает за свой участок работы с особой спецификой (отдельная территория или категория клиентов), то рекомендуется составить для него инструкцию в индивидуальном порядке, отразив в ней особенности работы. Если требуется инструкция для кредитного специалиста широкого профиля, которого легко заменить, то достаточно будет типовой инструкции.

    Ответственность

    Наказание специалиста за допущенные на работе проступки определяется с помощью актуальных норм и законов, чьи сложность и объем не позволяют использовать их в инструкции. Поэтому раздел включает 3-4 параграфа, которые составлены в общей форме.

    Внимание! Для некоторых позиций, с доступом к конфиденциальным сведениям, отдельно прописывается ответственность за их разглашение и передачу третьим лицам.

    Права

    Данный раздел перечисляет возможности, которые даются специалисту его работодателям. Их набор и значимость зависят от нескольких факторов: кадровой политики нанимателя, ситуации на рынке труда, масштабов деятельности и прочих моментов.

    Если специалисту предоставляются какие-то льготы, типа бесплатного обучения или компенсации его служебных расходов, то их также можно указать в этом разделе.

    Должностная инструкция для кредитного специалиста проходит определенный путь утверждения:

    • Проверка на согласованность с отраслевыми стандартами, профильными законами, постановлениями ЦБ РФ, а также с внутренними документами банка. Эту проверку проводят юрист, специалист по делопроизводству и руководитель кадровой службы.
    • Обсуждение документа с менеджерами и специалистами, занятыми в области кредитования, которые смогут проверить его на соответствие профессиональным требованиям.
    • Подготовка чистового варианта, в который внесены предложенные изменения.
    • Утверждение окончательного варианта документа специалистами и менеджерами, принимавшими участие в его согласовании. Заключительную подпись ставит руководитель банка, заверяя положения инструкции.

    Сам специалист обычно подписывает инструкцию при своем трудоустройстве, выражая согласие с её положениями.

    Источник

    Какими правами обладают клиент и банк в системе Сбербанк ОнЛайн

    Права и обязанности сторон в Сбербанк ОнЛайн

    3.1 Банк обязуется:

    3.1.1 Обеспечить регистрацию Клиента в системе «Сбербанк ОнЛайн» и предоставить Клиенту идентификатор пользователя, постоянный пароль и одноразовые пароли для доступа в систему «Сбербанк ОнЛайн» и получения услуг «Сбербанк ОнЛайн».

    3.1.2 Принимать к исполнению поступившие от Клиента электронные документы, оформленные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, требованиями нормативных документов Банка России, настоящих Условий и договоров между Клиентом и Банком, подтвержденные паролями Клиента. Банк исполняет принятые электронные документы не позднее рабочего дня, следующего за днем их получения от Клиента.

    3.1.3 Не разглашать и не передавать третьим лицам информацию о Клиенте и его операциях в системе «Сбербанк ОнЛайн», за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями.

    3.1.4 Обеспечить сохранность информации об операциях Клиента в системе «Сбербанк ОнЛайн» в течение срока, установленного действующим законодательством Российской Федерации.

    3.1.5 В случае невозможности предоставления услуг «Сбербанк ОнЛайн» по техническим или иным причинам разместить на WEB-сайте Банка или в системе «Сбербанк ОнЛайн» соответствующую информацию.

    3.1.6 Информировать Клиента о мерах информационной безопасности при использовании системы «Сбербанк ОнЛайн», рисках клиента и возможных последствиях для клиента в случае не соблюдения им мер информационной безопасности, рекомендованных Банком. Информирование осуществляется на WEB- сайте Банка, в системе «Сбербанк ОнЛайн», в подразделениях Банка, путем отправки СМС-сообщений на номер мобильного телефона, подключенного Клиентом к услуге «Мобильный банк».

    3.1.7 Обеспечить круглосуточную доступность контактного центра Банка по телефонам 74955005550, 88005555550 для взаимодействия с клиентами по вопросам предоставления услуг «Сбербанк ОнЛайн».

    3.2 Банк имеет право:

    3.2.1 В одностороннем порядке прекратить предоставление услуги «Сбербанк ОнЛайн» в случае нарушения Клиентом своих обязательств по настоящим Условиям.

    3.2.2 Списывать на основании заранее данного акцепта / поручения Клиента со счетов / вкладов Клиента платы за услуги «Сбербанк ОнЛайн» в соответствии с Тарифами Банка.

    3.2.3 Отказать Клиенту в проведении операции в случае отсутствия на счетах Клиента средств для списания платы за проведение операции, указания неправильных реквизитов получателя платежа/перевода или некорректном заполнении реквизитов.

    3.2.4 Приостановить на 24 часа предоставление услуг «Сбербанк ОнЛайн» при выявлении фактов и признаков нарушения информационной безопасности, а также в случае трехкратного некорректного ввода постоянного пароля.

    3.2.5 Устанавливать лимиты на совершение операций в системе «Сбербанк ОнЛайн», а также реализовывать в системе «Сбербанк ОнЛайн» другие механизмы, снижающие риски Банка и Клиента.

    3.2.6 В одностороннем порядке вносить изменения в настоящий договор с предварительным уведомлением Клиента не менее чем за 10 календарных дней через WEB-сайт Банка. Вносить изменения в Руководство клиента по использованию системы «Сбербанк ОнЛайн» и состав услуг (Приложение 1) с опубликованием информации на WEB-сайте Банка.

    3.3 Банк не несет ответственность:

    3.3.1 В случае невозможности предоставления услуг «Сбербанк ОнЛайн» по независящим от Банка обстоятельствам, в том числе по причине не предоставления Банку сторонними организациями, сервисов необходимых для услуги «Сбербанк ОнЛайн».

    3.3.2 За последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей Клиента, а также за убытки, понесенные Клиентом в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

    3.3.3 В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Клиентом средств получателям через систему «Сбербанк ОнЛайн». Клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

    3.4 Клиент обязуется:

    3.4.1 Уплачивать Банку плату за услуги «Сбербанк ОнЛайн» в соответствии с Тарифами.

    3.4.2 Хранить в недоступном для третьих лиц месте и не передавать другим лицам свои идентификатор пользователя, постоянный пароль и одноразовые пароли.

    3.4.3 При компрометации или подозрении на компрометацию:

    • постоянного пароля – незамедлительно произвести смену постоянного пароля в системе «Сбербанк ОнЛайн»;
    • одноразовых паролей, полученных через устройство самообслуживания Банка – незамедлительно получить новый чек с одноразовыми паролями.

    При невозможности незамедлительно выполнить указанные выше действия, а также в случае компрометации или подозрении на компрометацию идентификатора пользователя, незамедлительно обратиться в контактный центр Банка или любое подразделение Банка.

    3.4.4 Перед вводом в системе «Сбербанк ОнЛайн» одноразового пароля, полученного в СМС-сообщении в рамках услуги «Мобильный банк», в обязательном порядке сверить реквизиты совершаемой операции с реквизитами в СМС-сообщении, содержащем одноразовый пароль. Вводить пароль в систему «Сбербанк ОнЛайн» только при условии совпадения реквизитов совершаемой операции с реквизитами в СМС-сообщении, содержащем одноразовый пароль, и согласии с проводимой операцией.

    3.4.5 В случае изменения именных и паспортных данных сообщить Банку новые сведения (при наличии счета депо обратиться по месту заключения депозитарного договора).

    3.4.6 Ознакомиться с мерами информационной безопасности, размещенными в Руководстве клиента «Сбербанк ОнЛайн» и на WEB-сайте Банка, а также неукоснительно их соблюдать.

    3.5 Клиент имеет право:

    3.5.1 Получать услуги «Сбербанк ОнЛайн», указанные в Приложении 1 к настоящим Условиям, в соответствии с Руководством клиента по использованию системы «Сбербанк ОнЛайн».

    3.5.2 В случае возникновения у Клиента претензий, связанных с предоставлением услуг «Сбербанк ОнЛайн», оформить соответствующее заявление в подразделении Банка, через WEB-сайт Банка или систему «Сбербанк ОнЛайн».

    3.5.3 В случае необходимости обратиться в подразделение Банка для получения письменного подтверждения об операции, произведенной в системе «Сбербанк ОнЛайн».

    Источник