Меню

Основные принципы предоставления услуг

Что такое фронт офис?

front-office

С каждым годом работа с клиентами становится все сложнее. Каждый обратившийся в компанию клиент является личностью, со своими убеждениями и предпочтениями, настроением и причинами обращения именно в данную компанию. Для того, чтобы хорошо представить свой товар и заключить сделку, необходимо учитывать все эти факторы.

Компании, которые в идеале отточили это мастерство, называют себя клиентоориентированными. Такой подход имеет множество плюсов, от увеличения лояльности клиентов, до возможности совершенствовать свой сервис каждый день. Однако иногда специалистам в компании не хватает навыков или времени обработать все входящие заявки, именно поэтому на помощь приходит современный фронт-офис колл-центра.

Из-за плотной конкуренции на рынке, клиенты стали обращать внимание не только на предлагаемый товар и его характеристики, но и на обслуживание, предоставляемое компанией и отношение специалистов к клиентам. Благодаря чему грамотно построенный сервис и приятное обслуживание потенциальных покупателей способствует выделить компанию на фоне ближайших конкурентов. Времена, когда приходилось терпеть не пренебрежительное отношение от менеджеров, ради покупки нужного товара уже давно прошли.

Работа фронт-офиса заключается в принятии входящих звонков, получаемых от клиентов. Проведение оформления заявок, ответов на вопросы и консультации потенциальных покупателей, а также подготовления отчета о проделанной работе. Фронт-офис отлично подходит молодым и развивающимся компаниям, а также предприятиям, работа которых зависит от сезона, компаниям исключительно предпочитающим работать со сторонними сотрудниками, вместо того чтобы расширить свой штат.

Что такое фронт-офис?

Многие заказчики, не пользующиеся данной услугой, не понимают что это фронт офис. Фронт-офисом считается подразделение компании, занимающееся исключительно работай с клиентами, их консультирование, составлением заявок и закрытием сделок. Данное подразделение не несет никакого отношения к выполнению внутренних функций бизнеса и проведением выполнения услуг предприятия.

Фронт-офис выполняет различные функции в зависимости от направления деятельности предприятия. Так в компаниях, занимающихся продажей услуг или продукции, отвечают за продажи и консультацию. Для банков выполняют роль консультантов, занимаются одобрением кредитов, а также работой с вкладами.

Бэк офис наоборот занимается внутренними делами компании. Сюда можно отнести различную работу с логистикой, хранением готовой продукции, подбором и управлением кадрами компании, а также проведение бухгалтерского учета.

Основные принципы предоставления услуг

Для колл-центра предоставление услуги фронт-офиса выглядит как одно из лучших решений. И вот почему:

  • в контактном центре есть требуемое оборудование для работы;
  • подходящее программное обеспечение;
  • сотрудники являющиеся профессиональными продажниками.

Помимо этого большое наличие опыта в сфере продаж и оказания подобных услуг, позволяет детально объяснить суть работы заказчикам, которые еще не работали с данной услугой, а также объяснить все преимущества и пользу использования фронт-офиса.

Принципы работы фронт-офиса можно разделить на несколько аспектов. Первым и самым важным для хорошей работы стоит отметить наличие удобного места для работы. Помимо комфортного рабочего места, необходимо, чтобы у операторов была хорошая бесперебойная связь. Чтобы решить эту проблему, многие контактные центры пользуются услугами технических служб.

Руководители колл-центра и старшие операторы всегда тщательно следят, чтобы работа проходила на высшем уровне. Периодически происходит прослушивание звонков операторов, чтобы оценить качество их общения с клиентами. Данные по проводимым звонкам, все операторы вносят в специальную программу с пометкой, о чем был разговор, и к какому решению пришел клиент.

Руководители контактных центров стараются подобрать опытных и хорошо разбирающихся специалистов в сфере продаж. Умеющих грамотно общаться с клиентами, проводить работу с возражениями и имеющими хорошую психологическую подготовку.

Источник



Фронт — это. Значение слова фронт. Трудовой фронт. Атмосферный фронт

В великом и могучем русском языке часто встречаются такие слова, которые имеют множество значений. Например, слово «фронт».

Что такое фронт? Это и термин из военного дела, и обозначение теплого или холодного воздуха в атмосфере, движущегося в определенном направлении. Фронт бывает и трудовым, и невидимым, и даже личным. Все, что связано в русском языке с этим «многофункциональным» словом, изложено в этой статье.

Откуда пришло это слово?

В самом буквальном понимании вопроса это однокоренное слово, состоящее из пяти букв. Фронт – это неодушевленное существительное, имеющее мужской род. Слово имеет один слог и в русском языке является заимствованным.

Слово это появилось в незапамятные времена в языке древних римлян и в переводе обозначало «лоб». В переносном смысле его довольно часто использовали в значении «выступать, выходить».

В русском языке слово появилось при Петре I, «вытащившем» его из «окна в Европу» — немецкого языка. С тех пор слово «обрусело» и стало часто использоваться в речи.

Читайте также:  Инструкция Пылесос Bissell 81N7 J Моющий с аквафильтром

Использование в военной терминологии

Первое, что ассоциируется со словом «фронт», — военная терминология, где существует масса примеров его использования. Например, «Красная армия наступает по всем фронтам» или «Союзники наконец-то приступили к активным действиям, направленным на открытие Второго фронта». Здесь под этим словом понимается контингент войск, рассредоточенный по территории определенной протяженности. Пример: протяженность Западного фронта составила 150 километров.

Фронт в военной тематике также может означать группу армий или направление боевых действий. К примеру, группа армий «Центр» перешла к активному наступлению в юго-восточном направлении.

Еще в военном искусстве есть термин «фронтальная атака». Означает он маневр, заключающийся в прямом, «в лоб» нападении на неприятеля.

В отечественной истории слово «фронт» больше всего ассоциируется с Великой отечественной войной 1941-1945 годов. Солдат, возвратившихся после победы в свои дома, в Российской Федерации и странах бывшего СНГ принято называть фронтовиками – людьми, воевавшими на фронте, ветеранами войны.

Фронт в тылу

Известно, что любая армия нуждается в вооружении, технике, обмундировании и продовольствии. Для решения этих задач, помимо фронта на войне, существует еще и трудовой фронт в тылу. Применяется термин, как правило, в военное время. Означает это словосочетание рабочую силу, задействованную в поддержке боеспособности армии своего государства путем создания необходимых для военных действий материально-технических условий.

Выражаться трудовой фронт может разными действиями: выращиванием урожая, работой на оружейном или танковом заводе, за станком на ткацкой фабрике, в горнодобывающей промышленности, в пищевом производстве и так далее. Примеров может быть очень много.

Людям, посвятившим себя кропотливой работе на благо страны в течение многих лет, в СССР выдавалась специальная медаль – «Ветеран труда». Под получением такой медали не подразумевалось получение каких-либо материальных выгод. Финансовое поощрение ветеранам труда было предусмотрено только с 1995 года законом «О ветеранах».

Бойцы невидимого фронта

Таким словосочетанием принято называть людей, чья деятельность скрывается от посторонних глаз и не афишируется. Типичными представителями такой категории являются разведчики. Глубоко углубляясь на территорию противника, а иногда и внедряясь в штаб врага (как в фильме «Семнадцать мгновений весны»), разведчики добывают ценнейшую информацию, наносят урон инфраструктуре неприятеля и срывают операции недруга.

Одним из ярких представителей отечественного невидимого фронта в годы Великой Отечественной войны можно назвать Героя Советского Союза Надежду Викторовну Троян, принимавшую активное участие в подготовке покушения на наместника Гитлера в Белоруссии Вильгельма фон Кубе.

Жизнь разведчика, успевшего послужить и Российской Империи, и Союзу Советских Социалистических Республик, описана в интереснейшем романе Валентина Пикуля «Честь имею». Герой романа успел принять участие и в Первой мировой войне, и в государственном перевороте в Сербии, и раскрыть немецкую агентуру в Ближней Азии, при этом оставаясь истинным патриотом своего Отечества.

После завершения Второй мировой войны на Земле уже не велось таких масштабных боевых действий. В то же время это не означает, что между ведущими мировыми державами нет противостояния. Оно есть, просто оно невидимо для обычных людей. Ведется информационная война, не затихает ни на минуту политическое и дипломатическое соперничество.

Фронт работы

Многим людям знакома ситуация, когда руководитель, окидывает подчиненных оценивающим взглядом. Затем, выдержав эффектную паузу, он оглашает очень внушительный фронт работ. В этом смысле слово означает определенный объем задач, направленных на достижения результата в трудовой деятельности. Например, «На сегодня у нас следующий фронт: уборка снега, ремонт забора, разгрузка автомобиля и уборка в помещении».

В политике

В современном мире большую популярность обрели названия политических объединений, содержащих слово «фронт». Самым распространенным примером этого утверждения служит название «Общероссийский народный фронт» или сокращенно ОНФ – объединение общественных и политических организаций, целью которых является продвижение Российской Федерации вперед совместными усилиями.

Во Франции в первой половине ХХ века также существовала политическая организация под названием «Народный фронт», объединяющая в большинстве своем коммунистически настроенные объединения.

Политическое объединение со схожим названием существует и в Великобритании. «Национальный фронт» Англии некоторые критики открыто называют неофашистской организацией за свою пропаганду радикальных политических преобразований и заносчивое отношение к иммигрантам. Сейчас эта партия в Англии крайне малочисленна. Идеи «Национального фронта» в более демократичной обработке были взяты на вооружение при создании в 1982 году «Британской национальной партии».

В метеорологии

Синоптики тоже достаточно часто прибегают к употреблению слова «фронт» в своей профессиональной деятельности. Во время очередного выпуска прогноза погоды, транслирующегося в эфире телевизионного или радиоканала, встречаются выражения вроде «На Москву движется холодный атмосферный фронт». Это означает, что к столице Российской Федерации подступает гигантская площадь холодного воздуха, которая однозначно заставит жителей города одеваться теплее.

Читайте также:  Аппарат ИВЛ Фаза 21 в комплекте передвижная подставка увлажнитель

Вообще, в искусстве предсказывать погоду существуют как теплые, так и холодные фронты. Существуют еще фронты-окклюзии и стационарные фронты, но к ним прибегают значительно реже.

Под атмосферным фронтом понимается особое пространство в тропосфере (нижний слой атмосферы высотой до 16 километров) Земли, возникающее между потоками воздуха, имеющими разные температуры.

Нередко атмосферный фронт можно различить по виду облаков. Обычно на границе этого природного явления облака резко меняют свою фактуру, иногда небо может быть за пределами фронта вообще безоблачным. Для зоны атмосферного фронта характерно резкое усиление ветра, нередко сопровождаемое осадками.

Применительно к личности человека

Фронт – это слово, которое обозначает определенные сферы жизни людей. Например, встретившись, приятели могут задать друг другу вопрос: «Как у тебя дела на личном фронте»? Разумеется, собеседник хочет узнать не военную обстановку и не личный прогноз погоды у своего товарища. В данном случае слово «фронт» понимается как область в жизни конкретного человека, характеризующая личную жизнь.

Нередко люди обсуждают друг с другом похождения на «любовном фронте». Здесь это слово заменяет амурную составляющую жизни человека.

Заключение

При рассмотрении слова «фронт» со всех сторон выяснилось, что оно имеет как минимум 8 значений, включая буквальный перевод этого слова с иностранного языка. Русский язык постоянно изменяется, принимает в себя все новые формы и обороты. Вполне возможно, что через некоторое время появится еще несколько значений слова «фронт».

Источник

С нуля до Frontend-разработчика. Начало

Всем привет,
произошел небольшой казус в прошлом посте (не знал всех правил редактирования постов, извиняйте), поэтому решил написать новый пост.

Как говорил ранее, все кто начинают обучение в веб-разработке сталкиваются с огромным количеством информации в сети и отсутствием практических навыков. Я не стал исключением.
Даже имея RoadMap и обучающие курсы, происходит так, что мы учим сухую теорию и когда дело доходит до собственного проекта, руки и голова забывает как писать код.

Пересмотрев уйму информации в интернете, а также повторяя код за лектором, решил остановиться и начать свой путь заново, почти с нуля.

Сейчас хотел бы посоветовать небольшой план для людей, которые только начинают свой путь в веб-разработку:

1) Думаю, самый народный способ изучить основы HTML и CSS это воспользоваться бесплатными курсами от HTML Academy.
Затем эти знания можно закрепить пройдя бесплатные задания на FreeCodeCamp. (Basic)

2) Советую скачать бесплатно курс, который писал здесь (п. 2)
!Либо можете найти ссылку на скачивание zip-файла в комментариях в этом посте!
Посмотрев первый модуль, вы уже отточите свои базовые знания + будет настроено пространство.

3) После этого сразу советую изучить препроцессор CSS (хотя его и ставят в середину обучения, считаю его надо учить сразу после основ). Про них можно узнать в модуле 2 — 025 из того курса, либо из любого другого видео на YouTube.

4) Изучаем основы Git/Github. Из курса Модуль 3 — 041, либо на YouTube. В начале необходимо уметь только пушать проекты в репозиторий. имхо)

+ также многие советуют выделять время на прочтение книг и изучения англа. Но я считаю, что лучше получать информацию с помощью интерактивных ресурсов (видео), а также стараться не распыляться на другие темы.

Сложно описать сколько времени у вас займет на обучение данного материала, но в среднем можно предположить 2/3 недели.

После этого можно уже с головой углубляться в верстку.

Мой план обучения на ближайшее время:
1) Практикуем верстку с помощью Bootstrap Grid (ее многие недолюбливают, но я хотел бы закрепить эти знания);
2) Продвинутая верстка с Flexbox без интерактива;
3) Стараемся настолько набить руку, чтобы могли сверстать почти любой проект без интерактива;
4) Основы JS;
5) Поверхностное изучения JQuery и добавления интерактива на сайты.
6) Продвинутый JS;
7) React.js
8) Создаем портфолио;
8) Стараемся устроиться на работу джуном.

План на следующую неделю:
1) Доделать проект из курса (модуль 2);
2) Найти и сверстать самостоятельно пару лендингов с помощью сетки + делать их «резиновыми».

Повторюсь, что постараюсь вести этот блог и создавать новые посты пока что каждую неделю, для структурирования знаний, получения фидбека, и возможно кому-то этот путь пригодиться)

Читайте также:  Как получить ИНН через Госуслуги пошаговая инструкция

Все получилось сумбурно, я еще дилетант в этом деле, так что рад любой критике и пожеланиям 🙂

Я 20 лет работаю программистом. До 2015 работал и с фронтом и с беком. Обучался соответственно по книгам, т.к. в сети почти что не было толковой информации. Эт… Читать ещё

80т.р. Очень печалился, что с 80 упал до 50.Однако понимал и понимает, что в будущем будет выше и есть куда расти.Сейчас ему подняли до 65т.р. Посмотрим что будет дальше.Чет кратко не вышло. Извините.P.S.По этому те кто не боится трудностей, дерзайте.Изучение и продвижение в мире разработки, это нелёгкое дело как многим кажется.А без наставника, оно становится намного сложнее.

Бутстрап можешь выкинуть. Его освоить уйдёт день. Смотри на флексы и их осваивай. Вообще знание и понимание вёрстки лишним не будет. Семантика, флексы, гриды… Читать ещё

Источник

Значение слова «фронт»

ФРОНТ, -а, род. мн.о́в, м.

1. Строй войск. Построить войска во фронт.[Дрозд] идет вдоль фронта, зорко оглядывая каждое лицо, каждую пуговицу, каждый пояс. Куприн, Юнкера. Офицеры выстроились перед вагоном во фронт по старшинству чинов. Степанов, Семья Звонаревых. || Сторона строя, в которую военнослужащие обращены лицом. В шеренгах заволновались. Полк был построен в резервную колонну и затем повернут фронтом к штабному автомобилю. Кремлев, Большевики. || Мор., авиа. Расположение кораблей, самолетов на траверсе 1 (во 2 знач.) друг друга. Красивую картину представляли они [корабли], когда проделывали всякие повороты, принимая то строй кильватерной колонны, то строй фронта. Новиков-Прибой, Цусима. || Устар. Строй, строевые занятия. Будучи весьма требователен во фронте, он [командир] в домашней жизни был нашим любезным товарищем. Фет, Ранние годы моей жизни. Он был первым и по наукам, — и по фронту и верховой езде. Л. Толстой, Отец Сергий.

2. Передняя, обращенная к противнику сторона боевого расположения войск или отдельной войсковой единицы, а также место, пространство, занятое такой войсковой единицей. Береговой фронт Порт-Артура был протяжением около девяти верст. 585 Степанов, Порт-Артур. [Батальон] по-прежнему держал восемь километров фронта на подступах к Москве. Бек, Волоколамское шоссе.

3. Место, район военных действий и расположение действующих войск во время войны. Когда пришло время, уехал [Морозка] на фронт — попал в кавалерию. Фадеев, Разгром. На наш двор вернулся с фронта муж нашей соседки. Он был ранен в начале зимы под Москвой в плечо и правую ногу. Емельянова, Право на труд. || Один из участков такого района. Южный фронт. Западный фронт.Годы гражданской войны, метанье по фронтам, быстрая, часто внезапная смена мест, людей, обстановки — все это приучило смотреть на себя, как на песчинку. Фурманов, Мятеж. || Совокупность вооруженных сил, действующая армия в таком районе. Командующий фронтом.[Проценко] сообщил, что из штаба фронта получено официальное подтверждение, что наши войска — перешли в наступление. Симонов, Дни и ночи. || Военные действия в таком районе. Фронт ликвидирован.[Григорий] был уверен: к зиме фронта не станет; знал, что казаки настроены примиренчески. Шолохов, Тихий Дон.

4. перен.; чего. Место, участок, на котором могут выполняться какие-л. действия, процессы одновременно многими. Так определился фронт работы: начать восстановление одновременно с обоих концов пирса. Асанов, Ветер с моря. Поляков шел по фронту погрузки. Он ни к чему особенно не присматривался, но видел все. Рыбаков, Водители. || чего или какой. Область, отрасль какой-л. коллективной деятельности. Идеологический фронт. Культурный фронт. Трудовой фронт.При монополии императорских театров, простиравшейся на весь театральный фронт, клубы таили в себе зародыши будущих частных театров. Горин-Горяйнов, Мой театральный опыт.

5. перен. Объединение общественных сил для действий в каком-л. направлении. Единый фронт сторонников мира. Народный фронт.

6. Метеор. Узкая переходная зона, разделяющая две воздушные массы с разной температурой в атмосфере. Ежедневно мы видели вдоль нашего будущего пути то облачные фронты, то грозы, то ливни. И как могло быть иначе? Ведь наш путь пролегал в совершенно различных воздушных массах. Раскова, Записки штурмана.

7. Спец. Передняя, лицевая часть чего-л. Фронт каблука. Фронт котла.

[От лат. frons, frontis — лоб, передняя сторона]

Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

Источник