Меню

Составление анкеты для проведения опроса

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ИНТЕРВЬЮЕРА

Уважаемый интервьюер!

Вы являетесь участником областной акции по проведению социологического исследования, приуроченной к областному Дню здоровья. В период опроса именно Вы являетесь основным исполнителем работ и обеспечиваете качество конечных результатов исследования. От Вашей добросовестности и ответственности зависят полнота и точность учета мнений различных групп населения.

1. Исследование осуществляется методом формализованного интервью (в местах массового пребывания населения), при котором интервьюер, строго придерживаясь текста вопросника и требований данной инструкции, устно задает вопросы опрашиваемому и собственноручно фиксирует его ответы, выделяя знаком «1» выбранный вариант ответа, в соответствующих ячейках на бланке. На каждого респондента выделяется отдельный столбец на бланке для фиксации ответов. Все записи в анкете должны быть четкими и разборчивыми.

2. Допускается использование интервьюерами электронной версии опросных листов при проведении формализованного интервью с применением планшетных компьютеров. Электронный опросный лист в формате xlsx (для работы в программе Microsoft Exсel), можно скачать самостоятельно в группе социологического опроса в социальной сети «ВКонтакте» либо получить у организатора акции по проведению социологического опроса в своем населенном пункте.

3. Также допускается проведение данного опроса в виде анкетирования. Для этого интервьюеру необходимо иметь при себе индивидуальные бланки (анкету) для каждого респондента данной аудитории, которые заполняются респондентами собственноручно. Анкеты анонимные, на бланке необходимо указать только наименование организации (учреждения), в которой проводится анкетирование.

4. Интервьюеру следует, прежде всего, представиться, сообщить о целях проведения социологического опроса. Примерный текст вводной беседы предлагается в бланке опроса.

5. Обязательным условием является участие каждого опрашиваемого в данном опросе (анкетировании) только один раз. Если респондент уже принял участие в данном опросе в другом месте — интервьюер должен извиниться за причиненное беспокойство и попрощаться. В случае проведения анкетирования анкеты также выдаются только тем участникам, кто еще не принимал участия в этом опросе.

6. Задача интервьюера при знакомстве с респондентом(-ами) убедить в важности и необходимости участия в опросе именно данного человека (группы людей).

7. В случае отказа респонденту предлагается пройти данный опрос в сети Интернет, на официальных страницах Опроса, которые выдаются в распечатанном виде (Приложение 3.1.3.1.)

8. В случае категорического отказа респондента от участия в опросе интервьюер должен выразить сожаление, извиниться за причиненное беспокойство и попрощаться.

9. После проведения опроса все полученные данные переводятся в электронный вид, путем заполнения Электронного опросного листа, который заполняется, согласно инструкции (Приложение 3.1.5) и сдается организаторам акции по проведению социологического опроса в своем населенном пункте в электронном виде.

Источник



Составление анкеты для проведения опроса

Всем пламенный привет! Каждый день я сталкиваюсь с пониманием того, что популярный блоггер — это специалист разных тем создания контента. Ему приходится и правильно писать статьи на свой блог, и проводить всякие конкурсы, и делать различные обзоры, и даже заниматься проведением соцопросов. С последним явлением блоггерской жизни я столкнулся в прошлом году, но только сейчас понял, как составить анкетный опрос правильно. Своими наблюдениями и уже накопившимся опытом я решил поделиться с Вами!

Серьезно покопавшись в море специализированных источниках по созданию опросов, я решил свои знания опубликовать в виде серьезного мануала. Но его объем с каждым новым блоком информации стал тянуть на полноценную брошюрку. Поэтому я решил его разделить на следующие три статьи:

  • в первой я поясню понятие опроса, а также поясню его значимость в интернет-маркетинге и блоггинге. Вы узнаете, как он делается, какие в нем могут быть вопросы, подробно поясню суть анкетирования, покажу свою процедуру проведения анкетного опроса.
  • во втором посте я покажу различные способы создания анкетного опроса на своем сайте. Для реализации этой задачи я воспользуюсь пошаговыми инструкциями с оригинальными картинками.
  • в третьей статье Вы увидите мой способ сотворения анкетного опроса с помощью специального скрипта от компании LimeSurvey. Я подробно расскажу, как можно реализовать знания первой статьи в различных опросах на своем ресурсе.

Что такое социальный опрос

Если говорить простым языком, то социальный опрос — это такой вариант общения, при котором происходит сбор конкретной информации. Здесь создатель соцопроса (интервьюер) задает вопросы своему оппоненту (респондент), а затем их обрабатывает для выполнения каких-либо задач.

Как правильно составить анкетный опрос

Если говорить научным языком, то метод опроса — это психологический способ коммуникативного взаимодействия между интервьюером и респондентом, который позволяет получить ответы на поставленные вопросы. По -другому можно сказать, что проведение опроса — это своего рода исследование, которое позволяет узнать потребности респондентов. В основном часто используются следующие два метода опроса — лэддеринг и анкетирование.

Метод лестницы (лэддеринг)

Данный вид социального опроса активно применяется в различных маркетинговых исследованиях. Благодаря ему легко выявляется причинно-следственная связь между свойствами товара (услуги, бренда), плюсами от использования и ценностями потребителей.

Реализация данного метода следующая — респонденту задаются вопросы о различных свойствах товара (услуги, бренда), о вариантах потребления и т.д. Обычно идет такая схема беседы — интервьюер спрашивает «почему…?», оппонент опроса дает конкретный ответ. В зависимости от ответа идут следующие вопросы, оппонент на них отвечает. Грубо говоря, это такая беседа, в которой вопросы часто формируются по ответам респондентов.

Что такое анкетирование

Данный метод исследования использует специально созданный опросник с заранее готовыми вопросами. По-другому он называется анкетой. Анкетный опрос не требует живого общения с респондентом — на вопросы анкеты можно отвечать удаленно.

Поэтому данный метод проведения соцопроса имеет ряд положительных моментов:

  • анкетный опрос с помощью заранее подготовленных анкет можно проводить с большим числом респондентов (массовость исследования);
  • анкетирование можно проводить анонимно, не требуя от респондента его реквизитов (позволяет максимально охватить все слои населения).

Минус анкетирования существенный:

  • не имея живой обратной связи, получается большой процент анкет без ответа.

Чем опрос отличается от анкетирования

В первом случае интервьюер может получить полноценные ответы для исследования благодаря своим уточняющим вопросам. Респондент активно внедряется в общение, интервьюер следит за ходом беседы и при необходимости аккуратно меняет направление своих вопросов. Тут главное — это задать первые вопросы по теме, а далее пойдут конкретные наводящие уже по ответам респондента.

При анкетировании такого полноценного контакта быть не может. Поэтому интервьюеру приходится заранее продумывать весь спектр возможных вопросов (и соответственно ответов), которые позволят ему получить максимальные результаты для исследования. Поэтому здесь очень важна именно начальная подготовка — создание анкеты.

Использование опроса в интернет-маркетинге и блоггинге

Применение опросов в интернет-маркетинге

Социальные опросы всегда сопровождали те сферы деятельности человека, где есть товары и услуги. Поэтому не удивительно, что в интернет-маркетинге данный инструмент получения ответов широко используется в различных областях. Вот пример некоторых:

  • исследование потребительского рынка (проверка популярности тренда, оценка покупательной способности и т.д.);
  • оценка успешности конкретного продукта или услуги (удовлетворенность конкретным товаром, опрос покупателей и т.д.);
  • исследование кадровых ресурсов (оценка работающего персонала, анализ мотивации работников и т.д.).

Чаще всего используется второй метод проведения опроса — анкетирование. Обычно анкеты заполняются или перед получением товара (услуги), или уже после покупки.

Лэддеринг тоже применяется для проведения различных маркетинговых исследований. Но в этом случае требуется наличие полноценной обратной связи с покупателем (часто используются в виде онлайн-консультации).

Читайте также:  Должностная инструкция дизайнера журнала

Применение опросов в блоггинге

Блогосфера в основном использует анкетирование — на блогах очень сложно проводить вариант живого общения. Блоггеру проще провести свое исследование путем рассылки анкеты своим подписчикам. Конечно, далеко не каждый респондент будет отвечать на вопросы анкеты. Но такой вариант опроса требует на порядок меньших затрат, чем проведение исследования с помощью лэддеринга.

На какие темы чаще всего делают блоггеры свои опросы? На мой взгляд самыми популярными исследования являются следующие темы блоггерской жизни:

  • оценка деятельности блоггера, исследование его способности подавать полноценный контент читателям;
  • исследование функциональности своего блога, выявление ошибок дизайна, получение рекомендаций;
  • тестирование своих инфопродуктов, исследование их потребительской значимости для своих клиентов.

Анкетирование проводится различными способами, о которых более подробно я расскажу в следующих статьях этой темы. Пример одной такой анкеты Вы можете увидеть в последней части этого поста.

В дальнейшем вся информация по созданию опроса на своем сайте будет основываться на втором методе, анкетировании.

Как составить анкетный опрос

Как я уже говорил, в методе анкетирования самым важным и сложным вопросом является момент создания анкеты. Интервьюеру необходимо не только разбираться в теме исследования, но и еще правильно составить опросный лист. Ниже Вы увидите ряд рекомендаций и мою план-схему проведения анкетного опроса.

Правила составления анкеты для опроса

  1. Формирование задач исследования. Перед тем, как создавать анкетный лист, необходимо продумать задачи опроса. Для этого необходимо составить только такие вопросы, ответы на которые дадут оценку исследования.
  2. Краткость — не только сестра таланта, но и успех опроса. Свои вопросы формулируйте кратко и емко — не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
  3. Логичность вопросов. Завуалированные и бессмысленные фразы уведут оппонента от настоящего ответа. Это может запутать отвечающего в причинно-следственной связи вопроса, что негативно скажется на результатах исследования.
  4. Последовательность вопросов. Следите за порядком анкетных вопросов. Если в опросе будет неправильная их последовательность, на выходе интервьюер получит искаженную информацию по исследованию. Для недопущения этого часто используют простой прием — сначала показывают простые вопросы, а затем степень их сложности увеличивают.
  5. Один вопрос — одна тема. Лучше у респондента спрашивать в одном вопросе только один ответ. Тогда он будет считаться единственно важным. Иначе при наличии нескольких тем акцент на первичный вопрос может уйти другому.
  6. Никаких подсказок. В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным — его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
  7. Использование открытых вопросов. Давая респонденту возможность самому дать свой ответ, не выбирая из предложенных, исследование получиться более точным и полноценным (обхватывает разные стороны).

Процедура проведения анкетного опроса

Продумав тему исследования и составив в голове или на бумаге перечень нужных вопросов, можно переходить к этапу создания анкеты. Вот моя схема, по которой я провожу свои анкорные опросы:

Мой план проведения анонимного анкетного опроса

Данный план используется только для анонимных опросов. Если же для анкетирования требуется фиксирование реквизитов участников исследования, то появляется еще один пункт «Регистрация». Он идет сразу после пункта «Приветствие».

Также для создания успешной анкеты я руководствуюсь следующими рекомендациями:

  • анкетный опрос не должен содержать орфографических ошибок. В противном случае доверие респондентов к интервьюеру падает, что может отразиться на качестве результатов исследования.
  • на каждый вопрос даю все возможные варианты ответов. Если необходимо, добавляю поле для личного ответа респондента.
  • перед публикацией тестирую созданный опрос. Обычно я читаю вслух все, что написано в анкете. А также отвечаю на вопросы так называемого листа для пилотажа:

Классификация вопросов в анкетировании

Все вопросы, используемые в анкете, можно классифицировать:

по содержанию

  • вопросы о фактах сознания (показывают мнение респондента, его пожелания и планы на будущее);
  • вопросы о фактах поведения (выявляют поступки и действия отвечающего);
  • вопросы о личности респондента (показывают его личностные характеристики — пол, возраст и т.д.).

по форме

  • закрытые вопросы. В анкете по ним существуют уже готовые ответы, из которых респондент выбирает свой вариант;
  • открытые вопросы. Они не влияют на ответ респондента (нет предложенных ответов). Тем самым дают ему выразить свою точку зрения по вопросу. Поэтому они наиболее информативные и полные, чем закрытые.
  • полузакрытые вопросы. Содержат как очевидные варианты ответов, так и возможность респонденту написать свой вариант.
  • прямые и косвенные вопросы.

Пару слов о закрытых вопросах. Они могут быть альтернативными (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных) и неальтернативными (несколько вариантов ответа). В основном используются в несложных вопросах, где выбор очевиден (один или несколько).

В противном случае, если требуется от респондента развернутый ответ, предлагается открытый или полузакрытый вопросы.

по способу передачи вопроса

Данный тип вопросов будет рассмотрен на примерах в последней части данного мануала (3-й пост о скрипте).

Типичные ошибки при составлении опроса

Нелогичность вопросов (ответов). Данная ошибка часто встречается в анкетах — вопросы (или ответы) содержат смысловые логические нестыковки и противоречия. В итоге такие анкеты трудно анализировать, а результаты исследования будут недостоверными.

Вот пример полузакрытого вопроса с лишним ответом (последний), который может поставить респондента в тупик на некоторое время:

Пример наличие лишнего ответа в вопросе анкеты

Наличие нескольких тем опроса. Чтобы не отвлекать респондента от вопросов, не стоит впихивать в один вопрос сразу две темы. В противном случае результаты могут потерять свою информативность (искажение информации). Вот пример вопроса анкеты с несколькими темами для обсуждения:

Пример вопроса анкеты с несколькими темами для обсуждения

Отсутствие равнозначного выбора. Бывает, что вопрос анкеты разделяет мнение респондента на противоположные половинки. Мало того, что он не может выбрать нормальный вариант ответа, так еще и заставляет перенапрягать его мозг. Вот пример такого вопроса:

Пример вопроса анкеты с отсутствием равнозначного выбора

Наличие специфических вопросов, требующих специальных знаний. Я недавно отвечал на одну анкету популярного в Рунете инфобизнесмена по поводу его рассылки. Многие вопросы его анкетного опроса содержали специфические термины. Пришлось лазить по Яндексу в поисках расшифровки мудреных фраз.

Очень сложные вопросы. Простота — залог успеха в любом деле. Правило тут простое — чем проще вопрос, тем адекватнее будет результат. Вот пример одного вопроса о растворимом кофе, после которого желание отвечать может убавиться:

Пример сложного вопроса в анкете

Пример анкетного опроса по оценке своего сайта

В завершении предлагаю Вам небольшой шаблонный вариант опроса по оценке личного сайта. Вопросы данной анкеты просты, ответы содержат немного юмора. Вы можете сделать по этому шаблону свой вариант опросника и получить много полезной и актуальной информации о своем сайте. Вот ссылка на эту анкету:

На этом теоретическая часть о составлении опросов окончена. В следующей части я расскажу о том, как создать анкетный опрос уже на своем сайте различными способами.

С уважением, Ваш Максим Довженко

== Часто задаваемые вопросы по теме статьи (FAQ) ==

Для каких целей создаются анкетные опросы?

— получение поисковой информации по теме;
— получение данных для конкретной ситуации;
— сбор статической информации по вопросу.

Как проводятся опросы с респондентом?

— анкетирование на бумажном носителе;
— электронный опрос на PC/mobile;
— устный опрос в живой встрече;
— интервью респондента по телефону.

Какие правила есть по вопросам опросника?

1. Логичность и последовательность ответов.
2. Отсутствие двойственности в вопросах.
3. Добавить все возможные варианты ответов.
4. Отсутствие орфографических ошибок.
Более детально о правилах написано здесь.

Читайте также:  Инструкция по применению капель Опти фри с увлажняющим эффектом

Как можно разместить анкетный опрос на сайте?

— внедрение опроса, сделанного Вконтакте;
— добавление опроса, созданного в форме Google;
— вставка ссылки на страницу с готовым опросом;
— вставка кода готовой анкеты;
— создание анкеты с помощью плагина.
Более подробно все варианты описаны в этой статье.

Источник

Проведение опроса: 5 основных правил, о которых не стоит забывать

От понимания задач.

и до тестирования

В наше время компании практически каждый день сталкиваются с неопределенностью и недостатком информации при принятии тех или иных решений. Один из распространенных способов получения маркетинговой информации — это проведение опроса аудитории: потенциальных или постоянных клиентов компании.

Может быть, Вы находитесь на этапе определения целевой аудитории продукта и принимаете решение, какой из сегментов наиболее перспективен для дальнейшей работы? Тогда Вам тоже на помощь приходят опросы!

5 основных правил проведения опросов

Правила проведения опроса

Планируете ли Вы провести опрос сами или хотите проверить профессионализм маркетолога, проводящего опрос для Вас, — в любом случае будет не лишним свериться с нашим гайдом и понять, может ли подготовленный опрос гарантировать актуальную, точную и релевантную информацию, достаточную для принятия эффективных бизнес-решений.

1. Вы должны быть уверены, что есть четкое понимание задач исследования

Первым шагом при планировании опроса должно стать определение маркетинговых проблем. Полученная в ходе опроса информация должна дать понимание, как их решить и куда двигаться дальше.

Для того, чтобы это получилось, перед формированием списка вопросов зафиксируйте те задачи, которые должны быть решены с помощью Вашего исследования.

Задачи исследования могут быть различными: от оценки удовлетворенности качеством продукта/услуги компании и измерения индекса лояльности (NPS) до выявления причин, по которым за последний период сократились объемы продаж.

Формулируем гипотезы

Зачем нужно формулировать гипотезы?

После постановки задач сформулируйте гипотезы. Гипотеза будет основана на предположениях, которые можно сделать на основе доступной информации. Она формулируется как утверждение, которое будет проверено данными, полученными в ходе исследования.

Допустим, Вы хотите определить, какие особенности стиля жизни потребителей явно влияют на процесс совершения покупок. В таком случае гипотеза может быть сформулирована следующим образом: фрилансеры чаще приобретают тот или иной продукт/услугу, чем люди, работающие на протяжении полной рабочей недели в офисе.

Учитывая задачи и гипотезы исследования, Вы сможете разработать оптимальный список вопросов.

Список вопросов для проведения опроса

Основные плюсы заранее подготовленного списка с вопросами для проведения опроса

Вот основные плюсы списка, разработанного на основе гипотез и задач:

  • Вы не перегрузите анкету ненужными вопросами, которые задаются “на всякий случай, а вдруг эта информация нам понадобится”;
  • Вы сократите время ответов на вопросы: малые временные затраты снимут возражения аудитории перед проведением опроса, а также обеспечат релевантность информации — Ваши респонденты будут более сфокусированы и смогут дать точные развернутые ответы;
  • использование только самых необходимых вопросов сократит и Ваши затраты: временные, если опрос проводите Вы, и финансовые, если Вы заказываете исследование, оплата за которое начисляется в соответствии со сроками работы специалиста;

2. Убедитесь, что Вы имеете понимание о том, кто входит в аудиторию Вашего исследования, кто эти люди, чье мнение Вам важно услышать

Кто входит в Вашу целевую аудиторию?

Понимание аудитории в данном случае может быть ограничено достаточно широкими рамками. Все зависит, как мы уже выяснили, от задач исследования.

В каких-то случаях Вам будет достаточно знать демографические признаки аудитории, такие как пол, возраст, семейное положение и место жительства. Этого обычно достаточно при поисковом исследовании, цель которого — выделить основные сегменты аудитории продукта, а уже после этого провести подробное исследование самых крупных из них.

А иногда никак не обойтись без понимания интересов, мотивации и языка аудитории. Например, когда аудитория трудно достижима, и необходимо продумать легенду и стимулы для повышения мотивации участия в опросе, пообещать аудитории что-то взамен за потраченное время и усилия.

Предварительный анализ аудитории поможет на следующих этапах разработки исследования:

Грамотная формулировка вопросов. И под грамотностью здесь понимается постановка вопросов на языке аудитории, с использованием тех слов и терминов, которые она может понять, которые не вызовут отторжение, а смогут расположить к Вам респондента.

Создание легенды исследования и проработка мотивации участников опроса.

Легенда будет основываться на личностных мотивах клиента при прохождении опроса. Мотивы могут быть различными:

Развитие

Участники нашего исследования стремятся к новым знаниям, и в легенде мы можем упомянуть о том, что при завершении обработки ответов мы пришлем ему результаты исследования. Например, психологический портрет и рекомендации для респондента.

Влияние

Если мы понимаем, что для респондентов важно продемонстрировать свое влияние на других, в легенду стоит включить пассаж о важности мнения респондента и информацию о том, что его ответы будут рассмотрены специально для принятия компанией того или иного решения.

Здесь также возможно отправить отчет о проведенной работе, на которую повлияли ответы респондента.

Любопытство

Как использовать любопытство опрашиваемых при проведении опросов?

Данный мотив хорошо использовать для аудитории экспертов и последователей того или иного продукта. При этом в исследование необходимо включить проведение тестирования новых свойств продукта, а в общение с респондентами — развивающие информативные элементы.

Оказание помощи

Когда мы располагаем данными об отзывчивости и наличии свободного времени у аудитории, есть возможность использовать потребность в оказании помощи. Можно подробно описать затруднительное положение, из-за которого проводится исследование, и объяснить необходимость в участии респондента.

Дополнительная проверка дизайна и методологии исследования. Необходимо остановиться на том способе проведения опроса, который будет удобен аудитории и с которым будет возможность вообще выйти на интересующих Вас респондентов.

Когда Вам нужно получить информацию от аудитории, отличительной чертой которой является интровертность, очевидно, что лучше проводить глубинные интервью один на один, чем групповое обсуждение в фокус-группе, где у аудитории будет меньше возможности раскрыться и дать правдивые ответы.

Кто Вам вообще нужен?

Кого Вы собираетесь опрашивать?

И, наконец, мы сможем определиться с тем, как отобрать нужных нам респондентов, и где их искать.

Можно использовать традиционные вероятностные и невероятностные методы формирования выборки для исследования. Наиболее простые, но не всегда дающие репрезентативную выборку, методы опроса:

Выборка доступных или согласных респондентов.

Это тот случай, когда мы включаем в выборку исследования людей, согласных принять участие в опросе. Например, опрашиваем людей в точке продаж и общаемся только с теми, у кого есть на это время и желание.

Недостаток такой выборки заключается в том, что согласные респонденты не всегда будут входить в целевую аудиторию опроса. Ведь если, например, аудитория продукта, по которому мы проводим исследование, — это предприниматели, вряд ли они будут тратить время на опрос, когда их расписание рассчитано по минутам.

Или самой отзывчивой группой для нашего опроса станут люди старше 55 лет, тогда как другие возрастные группы будут представлены в меньшей степени, то есть наша выборка сместится.

С другой стороны, такой тип выборки может подойти для определенных задач исследования — для генерации идей и гипотез или подбора участников фокус-групп.

Выборка по усмотрению.

В данном случае выборка формируется на основе суждения исследователя о соответствии респондентов целевой аудитории опроса.

Здесь недостатки связаны с высокой степенью субъективизма при принятии решения о респондентах. При этом наша выборка не будет случайной, а именно к случайной выборке исследователь должен стремиться для получения релевантной информации.

Метод снежного кома.

Здесь мы изначально отбираем нескольких респондентов случайным образом и по завершении опроса просим оставить контактные данные знакомых для приглашения к интервью или заполнению анкеты.

Но такой подход также уводит нас от случайной выборки, поскольку респонденты, полученные по рекомендациям, по своим характеристикам скорее всего будут близки уже опрошенной аудитории.

Однако метод снежного кома будет очень полезен в том случае, когда наша аудитория труднодостижима и малочисленна, и мы можем рассчитывать на то, что многие люди внутри такой группы знакомы между собой.

К более сложным и более точным методам формирования выборки относятся вероятностные методы. Но, как мне кажется, их описанию, особенностям и способам анализа полученных данных стоит посвятить отдельную статью, поэтому пока можно просто настроиться на продолжение этой темы в будущем.

3. Работаем над структурой опроса

Каким требованиям должна соответствовать структура опроса?

Убедитесь, что структура опроса соответствует следующим рекомендациям:

  • в начале анкеты помещены легкие закрытые вопросы, требующие меньшего времени для ответа. А ближе к концу — вопросы сложнее, на которые нужно дать развернутый ответ;
  • вопросы, в которых предусматривается раскрытие более личной информации, в том числе пола и возраста, уровня заработка и так далее, размещены в конце опроса;
  • Вами рассчитано приблизительное время, необходимое для ответа. Предупреждение респондента о длительности опроса учтено в краткой презентации или легенде в начале Вашего разговора;
  • подготовлен текст благодарности за участие в конце опроса.

Такой подход позволит снять возражения респондента в процессе проведения исследования.

Зная время, которое займет опрос, человек не будет постоянно думать о том, когда же он закончится, и сможет дать ответы на все вопросы, заранее подготовив себя к необходимой продолжительности общения.

Если Вы выполните эти рекомендации, то у респондента останется благоприятное впечатление от интервью. Ведь если опрос проводится с упоминанием компании, инициирующей исследование, очень важно не испортить представление аудитории о ней.

4. Не забудьте о разработке процедуры контроля проведения исследования

Как контролировать проведение опроса?

Если формат Вашего исследования — интервью или устный опрос по анкете, разработайте инструкцию для себя или специалиста, проводящего опрос. Укажите в ней основные правила, с помощью которых можно избежать ошибок и неточностей при проведении исследования.

  • необходимо обеспечить комфортную обстановку для интервью, общаясь с респондентом наедине;
  • задавать вопросы обязательно нужно в том порядке, в котором они стоят в анкете. Разумеется, при условии, что все вышеперечисленные условия были выполнены и опрос составлен грамотно;
  • пользоваться именно теми формулировками, которые используются в анкете;
  • не допускать ситуаций, когда респондент начинает отвечать, не дослушав вопрос. Необходимо продолжить озвучивать текст вопроса и настоять на ответе только после окончания вопроса;
  • читать каждый вопрос медленно, чтобы у респондента было время понять его содержание.

Контролировать следование правилам можно, например, через запись разговора интервьюера с респондентами.

5. И, наконец, не забудьте протестировать анкету

Тестирование - важная часть подготовки к опросу!

Проведите несколько предварительных интервью или дайте нескольким респондентам заполнить пробную анкету.

Пусть Ваши респонденты поразмышляют над ответами вслух или оставят комментарии к тексту анкеты. Также можно попросить респондента объяснить смысл каждого вопроса и поделиться трудностями, которые возникли в процессе и связаны с пониманием каждого вопроса и поиском ответов. Такой метод проверки называется дебрифинг.

Надеюсь, приведенные советы окажутся полезными и позволят Вам получать самую точную информацию для успешных решений!

Источник

Как провести опрос

wikiHow работает по принципу вики, а это значит, что многие наши статьи написаны несколькими авторами. При создании этой статьи над ее редактированием и улучшением работали авторы-волонтеры.

Количество просмотров этой статьи: 44 082.

В сборе информации нуждаются все – бизнесмены, педагоги, государственные служащие, обычные люди. Опрос или анкетирование выполняет именно эту задачу, позволяя собрать данные и изучить что-то о ваших респондентах. На первый взгляд анкетирование кажется простым, но в нем есть немало скрытых нюансов. Воспользуйтесь информацией ниже, чтобы не ломать себе голову и выполнить опрос корректно.

Изображение с названием Ask Survey Questions Step 1

Изображение с названием Make a Market Survey Step 10

Изображение с названием Make a Market Survey Step 5

Изображение с названием Make a Market Survey Step 1

Изображение с названием Ask Survey Questions Step 4

Сколько респондентов опроса мне нужно?[3] X Источник информации

Население Допустимая погрешность Доверительный интервал
10% 5% 1% 90% 95% 99%
100 50 80 99 74 80 88
500 81 218 476 176 218 286
1,000 88 278 906 215 278 400
10,000 96 370 4,900 264 370 623
100,000 96 383 8,763 270 383 660
1,000,000+ 97 384 9,513 271 384 664

Изображение с названием Make a Market Survey Step 8

Определитесь, будете ли вы использовать структурированные или неструктурированные вопросы, или комбинацию обоих типов. Насколько хорошо вы знаете респондентов? Что является целью опроса – сбор данных о чем-то известном или изучение новых идей? Если вы собираете информацию о чем-то известном, вам больше подойдут структурированные вопросы. Если вы исследуете что-то полностью новое, вам нужно полагаться на неструктурированные вопросы.

  • Структурированный вопрос формулирует вопрос и предоставляет варианты ответа из списка ниже. Пример структурированного вопроса:

(1) «Ваше любимое занятие в сети? «
(a) Чат/IM
(b) Социальные сети
(c) Форумы/обмен опытом
(d) Шоппинг/Электронная коммерция

Неструктурированный вопрос не содержит заданных вариантов ответа. Поэтому неструктурированные вопросы не направляют респондента в каком-либо направлении, но поощряют формулирование личных ответов. Пример неструктурированного вопроса:

(2) «Расскажите о своих впечатлениях от первого визита в магазин Apple.»
Ответ:

Изображение с названием Ask Survey Questions Step 7

Используйте комбинацию структурированных и неструктурированных вопросов, чтобы получить более детализированную картину, и в то же время иметь возможность анализировать результаты. Минусом структурированного вопроса является то, что он не всегда дает возможность специфического и точного ответа. Негативной стороной неструктурированных вопросов является то, что результаты исследования трудно анализировать и/или заносить в базу данных (например, таблицу). Введите частично структурированные вопросы. Они позволяют немного сгладить слабые стороны каждого типа вопросов:

(3) «Опишите свое отношение к необходимости платить за музыку? Поставьте отметку напротив пунктов, с которыми вы согласны.»(__) Я никогда не плачу за музыку (__) Как правило, я оплачиваю музыку, которую слушаю (__) Я часто загружаю музыку незаконно (__) Я редко загружаю музыку незаконно (__) Меня можно было бы склонить к тому, чтобы платить за музыку, если бы взамен я получал что-то еще.(__) Ничто не может заставить меня платить за музыку. (__) Я жалею музыкантов, пытающихся заработать музыкой на проживание (__) Мне не жаль музыкантов, стремящихся зарабатывать музыкой на проживание.

Изображение с названием Make a Market Survey Step 7

Задавайте «оценочные» вопросы. Это одна из разновидностей структурированных вопросов. В ней используется шкала оценки личного опыта, имеющего отношение к вопросу. Эта шкала может быть выражена в числовой форме или сформулирована более изысканно:

(4) «Посещение бруклинского зоопарка интересно и для детей, и для взрослых.»(a) Полностью не согласен (b) Скорее не согласен (c) Скорее согласен (d) Полностью согласен

Изображение с названием Make a Market Survey Step 9

Используйте «ранжирующие» вопросы, чтобы определить и структурировать предпочтения. Когда нужно собрать мнения людей по поводу какой-то темы, ранжирующие вопросы часто дают более полную картину, нежели оценочные вопросы. Примером ранжирующего вопроса может быть что-то вроде:

(5) «Запишите цифры от 1 до 5 напротив каждого бренда, чтобы определить, насколько вы доверяете им: 1 – доверяю больше всего, 5 – доверяю меньше всего»(a) ___ McDonald’s(b) ___ Google (c) ___ Walmart(d) ___ Costco(e) ___ Apple

Источник

Adblock
detector